Mēs dzīvojam klienta vecumā, kur uzņēmumi ir veidoti, balstoties uz attiecībām ar saviem pircējiem. Klientu attiecību pārvaldība (ko parasti dēvē par „CRM”) ir pamatā mazo uzņēmumu klientu pieredzes stratēģijai. Tas kalpo par pamatu, lai uzvarētu, palīdzot un radot atkārtotus klientus. Šodien mazajiem uzņēmumiem ir piekļuve CRM tehnoloģijai, kas ļauj tiem sazināties ar saviem klientiem tādā veidā, kas pirms dažiem gadiem nebija iespējams.
$config[code] not foundTomēr CRM rīks ir tikai tikpat labs, kā tā īstenošana, un pirmreizējiem CRM projektiem ir iespējamas briesmas. Turpmāk ir kļūdas, kas var sabotēt jūsu CRM, un norādījumi par to novēršanu.
Kopējās CRM kļūdas
Īpašumtiesību trūkums
Ja kāds nepiedalīsies tieši projektā, jūs, iespējams, redzēsiet atbildības efekta izplatīšanos. Tā ir parādība, kad cilvēki ir mazāk ieinteresēti uzņemties atbildību par rīcību, kad citi ir klāt. Vienmēr ir jābūt kādam atbildīgam. Ideāli, ja kāds saprot pārdošanas un apkalpošanas procesu, lai viņi varētu šos procesus kartēt ar rīku.
Beidzot gala lietotāju
Slikts gala lietotāju pieņemšana ir ātrākais veids, kā jūsu CRM ieguldījums kļūst par saistību. Daudzām sistēmām ir daudz spīdīgu, iedomātu iezīmju, bet, ja sistēma nav vienkārša un viegli lietojama, uzminiet, ko - tas nenotiks. Ja sistēma nepadara pārdošanas komandu labāku darbu, viņi to neizmantos.
Netīri dati
Ja CRM ievietojat netīrus datus (kas nozīmē neprecīzu vai nepilnīgu informāciju), jūsu gala lietotājs no tā saņems netīrus datus. Neviens nevēlas netīrus datus. Ja jūsu pārdošanas ļaudis nevar uzticēties sistēmai, viņi ātri atgriezīsies pie iepriekšējās lietošanas, un jūsu jaunais CRM rīks savāc putekļus.
Pēc citiem
Kad lielākā daļa uzņēmumu meklē CRM programmatūru, viņi lūdz kolēģus un partnerus par to, ko viņi izmanto. Tikai tāpēc, ka kolēģis iemīlas CRM, nenozīmē, ka tas darbosies tāpat kā jūsu uzņēmumam. Katram uzņēmumam ir unikāli klienti un procesi, un ir svarīgi veikt pētījumus, lai atrastu to, kas būs piemērots visam uzņēmumam, nevis tikai vienai personai.
Nepietiekama apmācība
Ir svarīgi veidot labu procesu un ieradumus no projekta sākuma. Pārdevēji ir aizņemti un, iespējams, nevēlas pavadīt laiku apmācībai, bet tas ir izšķiroši sistēmas ilgtermiņa veselībai. Pretējā gadījumā rīks kļūst mazāk noderīgs, kas savukārt noved pie mazākas izmantošanas.
Slikti noteikumu pastiprināšana
Kad pārdošanas vadītāji apiet sistēmu un dodas tieši uz savu komandu, lai saņemtu atjauninājumus, viņi sūta signālu, ka ir labi samazināt stūri. Tas nav labi. Ja tā notiek, darbinieki, kas laiku velta, lai saglabātu savu CRM informāciju, justos kā izšķērdēt savu laiku, un, visbeidzot, viņi to pārtrauks.
Dienas beigās, tāpat kā jebkuram uzņēmumam, jūsu cilvēki ir jūsu vislielākā vērtība. Ja neesat regulāri un pareizi izskaidrojis CRM vērtību savai komandai, tad viņi zaudēs interesi. Jo vairāk cilvēku sazinās par CRM priekšrocībām, jo vairāk viņi to izpētīs, un jo vairāk viņi gūs labumu. Viņi neizbēgami brīnīsies, kā viņi kādreiz devās strādāt bez CRM risinājuma. Iet uz priekšu, izvairieties no šīm problēmām un ņemiet CRM pie ragiem.
CRM fotoattēls, izmantojot Shutterstock
2 Piezīmes ▼
