KLIENTU UZRAUDZĪBAS STATISTIKA

Mēs esam apkopojuši šos klientu saglabāšanas statistikas datus maziem uzņēmumiem no dažādiem avotiem. Izbaudiet sarakstu un skatiet, vai kāds no jūsu uzmanības lokiem ir īpaši piemērots jūsu uzņēmumam.

Pēdējo reizi atjaunināts: 2016. gada 16. oktobris

Pārdošanas varbūtība esošajam klientam ir 60-70 procenti. Iespēja pārdot jaunai perspektīvai ir 5-20 procenti.
80% no jūsu nākotnes peļņas gūs tikai 20% no esošajiem klientiem.
65% no uzņēmuma darbības nāk no esošajiem klientiem.
32% vadītāju apgalvo, ka prioritāte ir esošo klientu saglabāšana.
Tipisks amerikāņu bizness katru gadu zaudēs 15 procentus no saviem klientiem.
27 procenti mazo uzņēmumu īpašnieku lēš, ka 11-20 procenti pirmo reizi nespēj atgriezties savā biznesā.

$config[code] not found

KLIENTA NODROŠINĀŠANA UN TIRDZNIECĪBA

80% aptaujāto uzņēmumu paļaujas uz e-pasta mārketingu klientu saglabāšanai.
56% aptaujāto respondentu uzskatīja, ka e-pasta mārketings ir visefektīvākā metode klientu saglabāšanas mērķu sasniegšanai.
36% no ASV mazumtirdzniecības profesionāļiem sacīja, ka bioloģiskā meklēšana veicina klientu saglabāšanu.
43% no ASV mazumtirdzniecības profesionāļiem norādīja, ka samaksātā meklēšana veicina klientu saglabāšanu.
44% no ASV mazumtirdzniecības profesionāļiem norādīja, ka sociālie mediji vada klientu saglabāšanu.
37 procenti no ASV mazumtirdzniecības profesionāļiem sacīja, ka pārorientēšana liek klientu saglabāt.
21% no ASV mazumtirdzniecības profesionāļiem norādīja, ka filiāles veic klientu saglabāšanu.
18 procenti no ASV mazumtirdzniecības profesionāļiem norādīja, ka nodošanas mārketings veicina klientu saglabāšanu.
8% no ASV mazumtirdzniecības speciālistiem teica, ka mobilo sakaru mārketings vada klientu saglabāšanu.

KLIENTA NODROŠINĀŠANA UN IZDEVUMU IZMAKSAS

Iegādājoties jaunu klientu, tas maksā 5 procentus vairāk, nekā tas ir, lai saglabātu pašreizējo.
Tas maksā 16x vairāk, lai jaunais klients būtu tāds pats kā pašreizējais.
82 procenti uzņēmumu piekrīt, ka saglabāšana ir lētāka izpilde nekā iegāde.
Tikai divi procenti klientu saglabāšanās var samazināt izmaksas par 10 procentiem.

KLIENTA NODROŠINĀŠANA UN KLIENTA PAKALPOJUMI

82 procenti patērētāju Amerikas Savienotajās Valstīs teica, ka viņi pārtrauca uzņēmējdarbību ar uzņēmumu sliktas klientu pieredzes dēļ.
Uzņēmumi zaudē 71% patērētāju slikta klientu apkalpošanas dēļ.
68 procenti klientu atstāj jūs, jo viņi uztver, ka jūs esat vienaldzīgi pret viņiem.
60 līdz 70 procenti klientu atkal strādās ar uzņēmumu, ja tas godīgi risinās klientu apkalpošanas jautājumu, pat ja rezultāts nav viņu labā.
47 procenti klientu savu biznesu aizņems konkurētājam dienas laikā, kad piedzīvos sliktu klientu apkalpošanu.
66% patērētāju, kas nomainīja zīmolus, to darīja slikta pakalpojuma dēļ.

KLIENTA NODROŠINĀŠANA UN JŪSU BOTTOM LINE

Vidējais atkārtotais klients tērē 67 procentus vairāk no 31-36 mēnešiem no viņu attiecībām ar biznesu, nekā to dara 0-6 mēnešos.
Piecu procentu pieaugums klientu saglabāšanai var izraisīt peļņas pieaugumu no 25 līdz 95 procentiem.
Samazinot jūsu klienta apgrozījuma likmi par pieciem procentiem, jūsu rentabilitāte var palielināties par 25 līdz 125 procentiem.
Atkārtoti klienti tērē 33 procentus vairāk nekā jauni klienti.
Klientu saglabāšanas līmeņu pieaugums par 10 procentiem palielina uzņēmuma vērtību par 30 procentiem.

Apakšējā līnija

Kā redzams iepriekš, klientu saglabāšanas ietekmi var sajust no jūsu apakšējās rindas uz mārketinga taktiku, pārdošanas izmaksām un klientu apkalpošanu. Noklikšķiniet uz tālāk redzamajām saitēm, lai iegūtu plašāku informāciju par klientu saglabāšanu: