Apsveicam! Jūsu izredzes ir pievienojis jūsu produktu savam iepirkumu grozam - iespējams, pateicoties šai zvaigžņu produktu lapai, kuru jūs piedāvājāt. Taču jūsu vietnes darbs ir gandrīz pabeigts. Patiešām, ir daudzas jūdzes, lai ceļotu starp „Pievienot iepirkumu” un “pirkumu” CTA; un mazākās kļūdas var nosūtīt jūsu apmeklētājam tieši pie jūsu vietnes.
Laipni lūdzam, lai grozu izņemšana no pasūtījuma un izrakstīšanās no izrakstīšanās likmes nav precīzi zemas. Baymard institūts ir dokumentējis vidējo tiešsaistes iepirkumu grozu atlaišanas līmeni gandrīz 70% apmērā. Un no tiem 30%, kas pārvietojas no iepirkumu groza uz izrakstīšanās lapu? 25% no viņiem izrakstās izrakstīšanās laikā.
$config[code] not foundMēs jums ļausim veikt šo matemātiku.
Tātad, kā jūs turat dažus no tiem, kas ir skaidri ieinteresēti? Šeit ir mūsu 11 labākie padomi, kā tos pārvietot caur piltuvi, tādējādi galu galā samazinot atteikšanās likmes un palielinot ieņēmumus:
1. Piedāvājiet grozu kopsavilkumu ar pilnu produkta informāciju
Kad produkts ir izlašu grozā, ļaujiet viņiem to aplūkot! Attēls par to, ko viņi gatavojas piederēt, būs burvīgs burkāns, kas tos pārvieto caur jūsu izrakstīšanās procesu ar nedaudz vairāk entuziasma nekā citādi.
Bet mēs runājam vairāk nekā attēlus. Parādiet katra vienuma krāsu, lielumu, skaitu un cenu; un piedāvājiet saiti atpakaļ uz savu produktu lapu, ja jūsu izredzes vēlētos apskatīt specs pirms pirkuma pabeigšanas. Ja neesat saite atpakaļ, lietotāji nonāks no izrakstīšanās plūsmas, kad viņi atkal meklēs produkta lapu, lai apstiprinātu detaļas.
Un, kad viņi ir ārpus plūsmas? Jūs riskējat, ka viņi neatgriezīsies.
2. Rādīt kopējās izmaksas visos laikos
Uzlīmes šoks ir reāls - pat tad, ja starpība starp vienības kopsummu un kopējām izmaksām ir minimāla. Patiešām, slēptās izmaksas vairumā pētījumu ir vislielākais grozu iemesls. Nepadariet savu izredžu maldināšanu: Vai jūsu iepirkumu grozs atspoguļo kopējās izmaksas (ieskaitot nodokļus un piegādes izmaksas!), Pievienojot katru jaunu vienumu.
Ja nodokļi un piegāde ir atrašanās vietas jautājums, apsveriet kalkulatoru iekļaušanu grozu lapā. Pēc tam lietotāji var ievadīt savus pasta kodus, lai redzētu kopējās izmaksas, pirms tās pāriet uz izrakstīšanās fāzi. Jo neviens pārsteigums nav vienāds ar vairākiem reklāmguvumiem.
3. Ļaujiet lietotājiem rediģēt savus ratiņus un saglabāt priekšmetus vēlāk
Tas ir patiešām jautājums, lai nodrošinātu, ka jūsu izredzes ir atbildīgas visā norēķinu procesā. Nepadariet tās justies slēgtā pirkumā; un nepadariet, ka jums šķiet, ka jūs viņiem dodat ultimumu, vai arī skatīties, kā viņu vēlmju saraksts pazūd kādā no melnajiem caurumiem internetā.
Tas nedarbosies nevienā no jums.
Tā vietā ļaujiet perspektīvām pievienot un dzēst vienumus, atjaunināt daudzumus un pārsūtīt vienumus uz vēlmju sarakstu grozu lapā … un līdz pēdējam izrakstīšanās solim. Grozījumi ratiņos paliks lietotājiem piltuvē. Un vēlmju saraksti nozīmē jūsu reklāmguvumus, vēlāk - vai nu tad, ja perspektīvas atgriežas jūsu tiešsaistes veikalā pēc savas iniciatīvas, vai arī, kad jūs sūtāt atgādinājuma e-pastus par precēm, kuras viņi sēž.
4. Dodiet savu pirkumu grozu
Ne visi pamet grozu, jo viņi pēkšņi nolēma, ka viņi nevēlas jūsu produktu. Varbūt viņu priekšnieks vienkārši gāja pa savu kabīni, un viņiem bija ātri jāslēdz šī pārlūka cilne. Varbūt viņi saprata, ka viņi ir atstājuši savu kredītkarti darbā, un līdz ar to viņi nevar veikt tiešsaistes pirkumus līdz rītdienai. Varbūt viņi ievieto priekšmetu savā grozā uz mobilo tālruni, bet viņi jūtas ērtāk, nosūtot kredītkartes informāciju no saviem klēpjdatoriem. Un tā tālāk.
Ja jūsu veikala grozs atsvaidzina katru reizi, kad tiek atgriezts izredzes, jūs esat palīdzējis viņiem aizmirst par to, ko jūs kādreiz vēlējāties, vai arī esat tos neapmierinājis, padarot tos atkārtotus meklēšanas un pievienošanas. Ne visi būs gatavi to darīt. Tāpēc saglabājiet noturīgu grozu un samaziniet patērētāju amnēziju un kairinājumu.
5. Sniedziet savu CTA hierarhiju
Iepirkumu grozā vajadzētu piedāvāt tikai divas CTA pogas: vienu - “Turpināt iepirkties”, bet otru - „Checkout”.
Parasti primārais aicinājums uz rīcību ir “Checkout” CTA.Protams, jūs pārbaudīsiet, vai jūsu uzņēmumam ir labāk virzīt izredzes caur piltuvi, tiklīdz tās ievieto vienumu grozā, vai arī pietiekami daudz izredžu atgriezties pārlūkošanā un joprojām iegādājaties pirkumu, ko veicis “Turpināt iepirkšanos CTA var būt visredzamākā.
Ir tas, ka ir hierarhija. Jūsu primārajam CTA ir jābūt visizdevīgākajam elementam jūsu grozu lapā. Tam jābūt ar krāsu, kas ir pretrunā ar citiem lapas elementiem, un tai ir jābūt daudz baltas telpas. Jūsu sekundārā CTA būs pieejama, bet ne tik vizuāli pārliecinoša (un nav tāda pati krāsa kā jūsu primārajam CTA).
Kamēr mēs atrodamies, jūsu “Checkout” CTA jānovieto gan pirkumu lapas augšējā, gan apakšējā daļā. Sniedziet perspektīvām visvienkāršāko iespējamo piekļuvi šim nākamajam solim.
6. Pārbaudiet konta izveidošanas laiku
Jūsu izredzes ir pārvietojušās no grozu lapas uz izrakstīšanos… tās atrodas uz rullīša! Vispirms jums būs jānosaka, vai piespiest reģistrāciju vai ieslēgt viesu izrakstīšanos. Lai gan mēs to ieteiktu, tas, ko jūs nolemjat, būs jautājums par jūsu uzņēmuma prioritātēm - un to, kas galu galā pārbaudīs jūsu vietnē.
Ja izlemjat par prioritāti noteikt lietotāju preferences savā izrakstīšanās reizē, jūs, iespējams, piedāvāsit četras iespējas. Šajā gadījumā lietotāji, kas atgriežas, var vai nu pieteikties ar savām parolēm, vai pierakstīties ar sociālo, savukārt jaunie lietotāji var vai nu izrakstīties kā viesus, vai izveidot kontu.
$config[code] not foundTad atkal jūs varat atklāt, ka jaunu iespēju piešķiršana diviem variantiem nozīmē pārspīlēt un mazāk reklāmguvumu. Šādā gadījumā mēģiniet nokārtot apmeklētāju izrakstīšanos, bet lapas augšdaļā piedāvāt pogu “Izveidot kontu”. Šī stratēģija ir jēga, ja jūsu uzņēmums prioritāti piešķir pārdošanas apjomiem, salīdzinot ar jaunu klientu informācijas apkopošanu.
Ja vēlaties, lai jūsu izrakstīšanās laikā par prioritāti piešķirtu ilgtermiņa attiecības ar klientiem, tas, iespējams, nozīmē konta izveidošanu, pirms izredzes var veikt pirkumus. Tomēr ir veidi, kā to izdarīt, kas nejūtas tik „spēcīgi”. Ieskaitot mikroprocesus, kas paredz izredzes par reģistrēšanās priekšrocībām (piemēram, personalizēta iepirkšanās, ātrāka izrakstīšanās, atlaides, bezmaksas piegāde), būs ļoti tālu, lai samazinātu lietotāju vilšanās.
Ja jūs aplūkojāt Baymard pētījumu, kuru mēs iepriekš saistījām, jūs, iespējams, atzīmējāt, ka piespiedu konta izveide ir otrais galvenais izrakstīšanās no izrakstīšanās iemesls. Tāpēc apsveriet, kā jūs vēlaties zaudēt dažus klientus, lai iegūtu pilnīgākus datus par tiem, kurus jūs glabājat.
7. Jautājiet jauniem klientiem, vai viņi vēlas reģistrēties pēc pirmā pirkuma
Ciktāl mums tas attiecas, pēcpirkšana ir jauna klienta reģistrācijas salda vieta. Piedāvājiet iespēju apstiprinājuma lapā. Ja esat sniedzis lietotājiem ievērojamu izrakstīšanās pieredzi, viņi drīzāk pierakstīsies (galu galā, viņi gribēs atgriezties!). Tā kā šajā brīdī esat saņēmis lielāko daļu informācijas - jo viņi ir pabeiguši pirkumu - viss, kas viņiem jādara, ir izvēlēties paroli un noklikšķiniet uz CTA uz “Izveidot kontu”.
8. Padariet savu kupona koda lauku neuzkrītošu
Ja jūsu veikals piedāvā kuponus, neaizmirstiet ievērojamu kupona koda lauku. Perspektīvas, kurām nav koda, jutīsies mazāk “īpašas”, vai arī tādas, kādas tās nav. Daudzi no viņiem dosies uz kupona medībām, un 8% no viņiem atteiksies no izrakstīšanās procesa, kad viņi to nevarēs atrast.
Tātad, ja vēlaties piedāvāt kuponus, izmēģiniet kādu no šīm iespējām:
- Piedāvājiet kupona saiti, kurā tiek parādīts tikai ievades lauks, kad lietotāji uz tā noklikšķina. Tādā veidā tas nebūs redzams perspektīvām, kas to neprasa.
- Ievietojiet promo kodus tieši savā vietnē (piemēram, bannerā lapas augšpusē). Tādā veidā neviens nevar justies aizmirsts, kad viņi nokļūst kasē.
- Rādīt kupona laukus tikai tiem apmeklētājiem, kuri ierodas jūsu vietnē no mārketinga e-pasta ziņojumiem vai no filiāļu saitēm.
9. Parādīt kontaktinformāciju un iekļaujiet Live Chat funkciju
Jūsu izredzes var saprast, ka viņiem ir jautājumi pusceļā, izmantojot izrakstīšanās procesu. Viņi var izlemt, ka viņi justos ērtāk, pabeidzot pirkumu ar jums pa tālruni. Netraucējiet to izmeklēšanu vai liegt viņiem iespēju veikt tālruņa pasūtījumus.
E-pasts un kontaktforma ir lieliski; bet tiešraides tērzēšana un tālruņa numurs nodrošinās, ka perspektīvas var sasniegt jūs, kamēr tās joprojām atrodas lapā. Saite uz jūsu FAQ lapu (pārliecinieties, ka tā atveras jaunā cilnē vai modālā logā!) Ir arī gudrs UX, kas šeit pārvietojas.
10. Pievienojiet savu čeku, izvairoties no ārējām saitēm
Mēs nevaram pietiekami uzsvērt, cik svarīgi ir saglabāt perspektīvas šajā iepirkuma piltuvē. Jūs vēlaties, lai viņiem būtu tuneļa redzējums līdz beigām. Tas nozīmē, ka ne perifērijas traucējumi… un tie netiek nosūtīti no jūsu vietnes!
Tas nozīmē, ka jums tiks piedāvāts vislabākais, ja jūsu sūtīšanas un atgriešanas politika, kuru lietotāji vēlēsies lasīt, atvērsies modāla logos vai akordeona interfeisā, kas atrodas izrakstīšanās lapā. Tas pats attiecas uz jūsu Biežāk uzdotajiem jautājumiem, jūsu konfidencialitātes politiku un jebkuru citu informāciju, ko jūsu perspektīvas varētu vēlēties piekļūt šajā posmā. Neatkarīgi no papildu informācijas, ko viņi lasa, pārliecinieties, vai viņi joprojām var redzēt to produktu attēlus, kurus viņi gatavojas iegādāties, un / vai CTA pogu.
$config[code] not found11. Veidlapu prioritāšu noteikšana un ātrums
Veidlapa ir tiešsaistes iepirkšanās pieredzes pēdējais posms … un būsim godīgi, iespējams, vismazāk aizraujošais aspekts. Tātad jūs tiecaties uz divām lietām: vieglumu un ātrumu. Lūk, kā:
- Saglabājiet izrakstīšanās veidlapu uz vienu lapu. Un, ja testēšana liek domāt, jums nevajadzētu dot lietotājiem progresa indikatoru. Svarīgi ir tas, ka lietotāji var redzēt, cik soļi paliek, un zina, ka viņi gūst panākumus.
- Jautāt tikai par jums nepieciešamo informāciju… nekas vairāk. (Tas var nozīmēt tādu lauku, piemēram, paroles pārbaudi, novēršanu.)
- Izmantojiet ekrāna validāciju un skaidri paziņojiet lietotāju kļūdas.
- Piedāvājam nolaižamos sarakstus vai automātiskās aizpildīšanas laukus (t.i., adrešu meklētāju), kā arī izvēles rūtiņu, kas ļauj lietotājiem automātiski aizpildīt piegādes adreses laukus ar norēķinu adresi, kuru viņi jau ir ievadījuši.
- Parādiet informācijas pogas, kas apraksta to, kas lietotājiem būtu jāievieto laukā, paskaidrojiet, kāpēc jūsu uzņēmumam ir nepieciešama konkrēta informācija, un piedāvā padomus (t.i., kas padara spēcīgu paroli).
- Novietojiet lauka vietnes tekstu, kas paredzēts laukiem virs laukiem.
Katrs no šiem elementiem var šķist neefektīvs pats par sevi. Un tomēr jūs esat aizpildījis taisnīgu daļu no izrakstīšanās veidlapām; un jūs, iespējams, zināt no pieredzes, kāda ir būtiska atšķirība.
Un drausmīga lietotāja pieredze galu galā ir visu iepriekš minēto dzinējspēks.
Tas ir daudz padomu uzreiz, mēs zinām! Jums var būt noderīgi redzēt dažu šo paraugprakses piemērus; ja tā, apskatiet iepirkšanās ratiņu un izrakstīšanās lapu saturu Zoho akadēmijas ceļvedī uz Jūsu labākās uzņēmējdarbības vietni. (Tie piedāvā arī daudzas labākās prakses piemērus citām jūsu vietnes sastāvdaļām!)
Foto ar Shutterstock
1
