Kāpēc tiešsaistes reputācija ir maza biznesa

Weber Shandwick nesen publicēja jaunu ziņojumu, ko sauc par kompāniju „The Company Behind The Brand: In Reputation We Trust” PDF, kas precīzi izskaidro, kāpēc uzņēmumu īpašniekiem būtu jārūpējas par tiešsaistes nospiedumu, ko viņi atstāj (vai neatstāj). Viena no manis interesantākajām ziņojuma daļām bija secinājums jebkurš atvienošana starp korporatīvo un zīmolu reputāciju izraisa strauju patērētāju reakciju. Tas nozīmē, ka pat tad, ja jūsu produkts vai pakalpojums ir lielisks… ja jūsu zīmola attēls ir mazāks par zvaigžņu, tas joprojām jums sāpēs.

Saskaņā ar ziņojumu, kad patērētājs uzzina, ka produkts, kuru viņiem patīk, ir uzņēmums, kuram ir negatīva saistība ar to (54% patērētāju atbildēja, ka viņi to ir pieredzējuši), 96% patērētāju ieņēma kādu rīcību.

Kāda veida rīcība?

Visbiežāk tā bija patērētāji pārtrauca produkta iegādi (40 procenti). Patiesībā pārsteigtie patērētāji divreiz biežāk varēja STOP iegādāties produktu, jo viņi turpināja to iegādāties. Un tas ir produkts, ko viņi sākotnēji atzina par patīkamiem! Tas man bija diezgan pārsteidzoši. Tikpat ievērības cienīgi - patērētāji, kuri nekavējoties nepārtrauca produkta iegādi, internetā mēģināja uzzināt vairāk par uzņēmumu.

Abi šie paziņojumi runā par to, cik svarīgi ir izveidot pozitīvu tīmekļa klātbūtni.

1. Patērētāji izmanto sociālo muti, tiešsaistes pārskatus un citu tiešsaistes saturu, lai veidotu spriedumu par jūsu uzņēmumu. Spriedums, ko tie veido, ir stingri saistīts ar to, vai viņi nolemj iegādāties jūsu produktu.
2. Kad patērētāji ir pretrunā, viņi dodas uz internetu, lai atbildētu uz jautājumu “vai man jāuzticas”. Pēc tam viņi izmanto informāciju, ko viņi atrod par jūsu zīmolu, lai palīdzētu viņiem pieņemt šo lēmumu.

Tas nav svarīgi, ja neesat mēģinājis mērķēt uz valsts auditoriju. Vietējie patērētāji izmanto Web, lai atrastu informāciju par vietējiem uzņēmumiem. Jums ir jāpārliecinās, vai viņi atrod pareizo informāciju.

Kas būtu jādara katram mazajam uzņēmumam, lai palīdzētu veidot viņu Web klātbūtni?

1. Izveidojiet tīmekļa vietni: Jūsu zīmola Facebook profils vai Google+ biznesa lapa ir lieliska. Taču jūsu uzņēmumam vēl ir nepieciešama tīmekļa vietne. Kāda vieta, kur var runāt par savu produktu / pakalpojumiem, izveidot uzticamību, iepazīstināt savu komandu, piedāvāt resursus un atrast hipersaites atslēgvārdus.
2. Blogs: Ir maz labāku veidu, kā veidot nozares autoritāti, nekā ar aktīvu emuāru. Regulāra satura sagatavošana arī nodrošina, ka vienmēr ir kaut kas, ko jūs varat reklamēt un atrast.
3. Iesaistieties sociālajos medijos: Varbūt tas nozīmē, ka aktīvs darbosies Twitter vai Facebook. Vai varbūt tas nozīmē, ka tiek veidota klātbūtne Q&A vietnē, piemēram, Quora vai piedalīšanās mazo uzņēmumu tīkla vietnē, piemēram, BizSugar. Katrā ziņā uzziniet, kur jūsu auditorija ir iesaistījusies tiešsaistē, un izveidojiet satelītu kopienu. Runājiet ar savu auditoriju un ļaujiet viņiem iepazīties ar daudz vairāk cilvēku. Tikai nesaņemiet pārāk cilvēku.
4. Iesaistieties savā kopienā: Vai tā sponsorē jūsu pilsētas mazo līgas komandu, runā vietējos pasākumos vai apvieno nozares grupu vietējā vidusskolā, iesaistoties kopienā, kurā jūs dzīvojat, palīdzot veidot pozitīvu reputāciju bezsaistē, kas var pēc tam tiešsaistē, kad cilvēki raksta par jūsu centieniem, saiti ar sponsoriem utt.
5. Viesu blogs attiecīgajās vietnēs: Viesu emuāri ir lielisks veids, kā veidot labo gribu, izveidot nozares uzticamību un iepazīstināt savu uzņēmumu ar cilvēkiem citos tīklos.
6. Pieprasiet un pārvaldiet tiešsaistes pārskatus: Tas ir liels, un tas kļūst tikai svarīgāks. Mēs uzzinām, kā tādas vietnes kā Yelp, Google vietnes lapas, TripAdvisor utt., Lai uzzinātu, kā citas pieredzes ir ar jūsu zīmolu. Pārliecinieties, ka jūs ne tikai darāt to, ko jūs varat, lai mudinātu klientus atstāt atsauksmes, bet pozitīvi reaģētu uz jebkādām negatīvām vai neitrālām piezīmēm, kas var būt. Jūs ne tikai palīdzēsiet saglabāt šīs attiecības, bet jūs arī parādīt visiem pārējiem, kas var atrast šo pārskatīšanu meklēšanas rezultātos, kurus jūs klausāties, jums rūp, un jūs tos dzirdat.

Tiešsaistes reputācijas pārvaldība ir svarīga jebkura lieluma uzņēmumiem. Runa ir par pozitīvas tīmekļa klātbūtnes izveidi, lai padarītu jūsu zīmolu tādu, ko cilvēki uzticas un vēlaties iesaistīties. Jo, kā norādīts iepriekš minētajā ziņojumā, nav svarīgi, cik liels ir jūsu produkts - ja cilvēki neuzticas jums, tie netiks ieinteresēti.