Lai palaistu veiksmīgu bankas filiāli, jums ir jāiesaista visa komanda un jāstrādā kopā, lai filiāle būtu veiksmīga. Ikvienam jābūt pienācīgi apmācītam viņu vietā. Ir jāievieš mehānismi, kas palīdz bankai radīt uzņēmējdarbību un uzturēt attiecības ar pašreizējiem klientiem. Filiāles vadītājam ir jāiesaistās kopienā un periodiski jāaicina esošie klienti pateikties viņiem par viņu biznesu.
$config[code] not foundIr komandas sanāksme. Kā filiāles vadītājs ieplāno komandas sanāksmi no rīta, pirms banka atver uzņēmējdarbību. Apspriediet rīcības plānu, lai katrs darbinieks zinātu, kas tiek gaidīts katru dienu. Dažām no minētajām tēmām jābūt klientu apkalpošanai, uzņēmējdarbības veidošanai un politikai un procedūrām. Darbiniekiem jāzina, kādi ir viņu ikdienas pārdošanas mērķi katram bankas piedāvātajam produktam.
Plānot darbinieku nodarbības. Apmācības palīdz darbiniekiem labāk izprast bankas politiku un procedūras. Bankas darbinieki var palīdzēt novērst zaudējumus, ja viņi zina, kā pareizi identificēt sliktu pārbaudi, un var noteikt, vai kādam ir krāpnieciska identifikācija. Darbiniekiem jāspēj pateikt, vai nauda ir reāla vai viltota. Dažas apmācības var veidot tā, lai palīdzētu darbiniekiem pārdot vairāk produktu un pakalpojumu. Apmācību sesijā var uzsvērt arī komandas darba nozīmi un ātru rīcību.
Pierādiet visiem bankas darbiniekiem labu klientu apkalpošanas piemēru. Parādiet darbiniekiem, kā smaidīt klientus. Izsakiet, cik svarīgi ir būt, laipni, draudzīgi un patīkami. Daudzi klienti paliek bankā, ņemot vērā sniegto klientu apkalpošanu. Pārliecinieties, vai visas klienta vajadzības ir izpildītas, pirms tās iziet no banknošu stacijas vai darbinieka galda.
Mācīt darbiniekiem, kā šķērsot. Banku skaitītājiem un tirdzniecības partneriem ir jāpārvar preces un pakalpojumi. Kad bankas klients ir apkalpots, jautājiet, vai ir kaut kas cits, ko var izdarīt. Ja viņi saka nē, audziniet jaunu produktu vai pakalpojumu, ko banka piedāvā. Bankas darbiniekiem ir jāspēj atpazīt klientu vajadzības, pamatojoties uz viņu rīcību un vārdiem. Ja bankas klients sūdzas par overdrafta maksu vai nepietiekamu maksu, bankas darbinieks var piedāvāt viņiem overdrafta aizsardzību, kas ir kredīta līnija. Daži klienti minēs, ka viņi drīzumā aiziet pensijā. Šī ir iespēja noskaidrot, vai viņi vēlas pārcelt savu pensijas kontu. Ja bankas darbiniekam ir dēls vai meita, kas dodas uz koledžu, jautājiet, vai viņiem ir nepieciešams aizdevums mācībām.
Iet uz apkārtni. Sakarā ar banku nozares konkurētspēju, bankas vadītājs vairs nevar gaidīt, līdz bizness iet cauri durvīm. Viņai jāsaņem un jāsadarbojas ar Tirdzniecības kameru, Rotary Clubs un jāiesaistās sociālajās funkcijās.
Nodrošināt personāla motivāciju un iedrošinājumu. Bankas vadītājam jāspēj motivēt personālu ar stimuliem un prēmijām. Tā ir laba ideja uzdot darbiniekiem to, kas viņus motivē, pēc tam izstrādājot konkursus un konkursus, pamatojoties uz viņu atbildēm.
Padoms
Kad bankas konvertētāji parasti saņem klientu interesējošu informāciju un tos nosūta uz platformu darbinieku faktiskajai pārdošanai. Banku vadītājam vienmēr ir jācenšas attīstīt darbiniekus, lai viņi varētu uzņemties lielāku atbildību un saņemt atbalstu. Vienmēr jautājiet saviem pašreizējiem klientiem par nodošanu. Tas var novest pie jauniem klientiem. Uzziniet par saviem konkurentiem un kādas priekšrocības jums ir. Nekad nebūs slikti mutē jūsu konkurentus
