Bankas klientu zvanu centrs ir svarīgs elements, lai nodrošinātu ātru un uzticamu klientu apkalpošanu. Zvanu centra aģentiem jāmēģina ātri atrisināt klientu problēmas un sūdzības, kas saistītas ar naudu un konfidenciālu informāciju. Tā kā uzņēmuma tēlu un zīmolu lielā mērā ietekmē tā klientu apkalpošanas līmenis, banku zvanu centri ir būtiski, lai veidotu attiecības ar klientiem un saglabātu klientus pret konkurenci.
$config[code] not foundPamatfunkcijas
Zvanu centri bieži vien ir pirmā vieta, kurā bankas klienti pieprasa tūlītējas atbildes uz jautājumiem par to pārbaudes un krājkontiem, kredīta pieteikumiem un kredītkartēm. Zvanu centra pārstāvja uzdevums ir aktīvi uzklausīt, novērst un atrisināt klientu problēmas un problēmas. Pārstāvji ir atbildīgi arī par klientu jautājumu identificēšanu un palielināšanu attiecīgajā bankas struktūrvienībā, kā arī par bankas darījumu veikšanu un produktu savstarpēju pārdošanu vai īpašām akcijām.
Darba vide
Zvanu centra pārstāvja darba maiņa atšķiras un var notikt rīta, pēcpusdienas vai vakara stundās atkarībā no zvana skaita. Lai gan zvanu centru profesionāļiem parasti ir savas kabīnes, viņu darba vide var būt trokšņaina un drudžaina, jo katru dienu tiek saņemts liels zvanu apjoms. Tā rezultātā banku zvanu centru darbavietas var būt stresa gadījumā, ja starp ienākošajiem zvaniem ir neliels pārtraukums vai ja pārstāvim ir jātiek galā ar traucētajiem klientiem.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingPapildu apsvērumi
Tā kā bankas zvanu centra darbavietas ir mazkustīgas un atkārtojas, pastāv risks saslimt ar muskuļiem vai atkārtotām kustības traumām. Plašas stundas datora priekšā var radīt arī acu spriedzi, galvassāpes, kā arī kakla un muguras sāpes. Saskaņā ar ASVDarba statistikas birojs, klientu apkalpošanas nodaļas lēnām ļauj saviem darbiniekiem strādāt attālināti no mājām, lai nodrošinātu lielāku elastību maiņu laikā.
Būtiskās prasmes
Papildus vidusskolas diplomam banku zvanu centru pārstāvjiem jābūt izcilām klausīšanās un verbālās komunikācijas prasmēm. Skaidri un kodolīgi runājot, ir svarīgi nodrošināt efektīvu klientu apkalpošanu. Pieaugot internetam un saziņai internetā, pārstāvjiem ir arī jāapzinās pareizrakstības, gramatikas un e-pasta etiķete. Dažas bankas dod priekšroku tam, ka zvanu centra pretendentiem ir nepārtraukta otrā valoda, piemēram, ķīniešu mandarīns, korejiešu vai spāņu.
Darba Outlook
BLS sagaida 13% pieaugumu klientu darbavietām visās nozarēs no 2012. līdz 2022. gadam, un paredzamais tālruņa zvanu centru profesionāļu pieaugums atbilst šim vispārējam vidējam rādītājam. BLS sagaida, ka vislabākās izredzes atrast darbu būs ārpakalpojumu zvanu centros. Iekšējie klientu apkalpošanas darbi, piemēram, banku un finanšu jomā, parasti maksā vairāk nekā darbs ārpakalpojumu centros. Līdz ar to konkurence būs spēcīgāka attiecībā uz šīm iekšējām pozīcijām.
Vidējā alga
BLS laika nišu bankas zvanu centra profesionāļi savā klientu apkalpošanas pārstāvja kategorijā un citē vidējo gada algu 30, 580 ASV dolāru apmērā un vidējo stundas algu 14,40 ASV dolāru apmērā. Tomēr tīmekļa vietne „Vienkārši nolīgts” uzsvēra plašo algu diapazonu šajā konkrētajā profesijā, kad tā 2014. gada jūlijā uzskaitīja vidējo gada atalgojumu kā 42 000 ASV dolāru, bet tikai vienu mēnesi vēlāk to samazināja līdz 27 000 ASV dolāriem. Atalgojums banku zvanu centra darbiem var atšķirties atkarībā no atrašanās vietas, gadu pieredzes un darbinieku pabalstiem.
