Nesen es piedalījos Bostonas pieturā, kur notika pasaules mēroga konferenču tūre, ko organizēja bpm'online, vadošā tehnoloģiskā mākoņdatošanas platforma mārketinga, pārdošanas un pakalpojumu automatizācijas jomā. Un no daudzām interesantām domām un ieskatiem, ko es dzirdēju visā pasākumā, dažas lietas patiešām iestrēdzās ar mani. Viens no tiem bija tas, ka vidēji maziem uzņēmumiem ir aptuveni 100 procesi, kas palīdz viņiem vadīt savus uzņēmumus, un šis skaits var pieaugt desmit reizes lielākiem uzņēmumiem. Un pat ar šāda veida numuriem, 80% uzņēmumu augšup, šie procesi nav automatizēti. Otra lieta, kas pievērsās manai uzmanībai, bija, ka lielākā daļa cilvēku zina, ka lielākā daļa startu izbeidzas (līdz 90%), mazāk pazīstams stats ir aptuveni 70% no stratēģiskajām iniciatīvām, kas nonāk vidēja lieluma un lielākos uzņēmumos.
$config[code] not foundBiznesa procesu automatizācijas tendences
Bpm'online izpilddirektors un dibinātājs Katherine Kostereva ar mani pārņēma dažas domas par to, kāpēc viņa uzskata, ka iepriekš minētie statistikas dati vēl joprojām notiek 2017. gadā. konkurēt šodien un nākotnē.
Zemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai skatītu pilnu sarunu, noklikšķiniet uz zemāk esošajiem video / audio atskaņotājiem.
* * * * *
Katherine Kostereva: Protams, absolūti. Jau vairāk nekā 20 gadus esmu bijis uzņēmumu programmatūras nozarē. Pirmkārt Eiropā, jo sākotnēji mēs nāca no Eiropas. Un tad pēdējie gadi šeit ASV, Bostonā, kur mūsu štābs ir tieši tagad. Mēs sadarbojamies ar saviem partneriem.
Patiesībā mana dzīve ir visapkārt uzņēmumam, ap visu laiku. Es esmu milzīgs šī produkta ventilators uzņēmumā. Mēs cenšamies izpildīt kā vislabāko. Mūsu partneru virzītā stratēģija un mūsu laba tirgus stratēģija ir par partneriem. Mums ir 400 partneri visā pasaulē, visā pasaulē. Un mēs katru dienu pierakstāmies, mēs pierakstāmies jaunos partneros kaut kur pasaulē. Un tas ir lielisks lēciens, un es esmu ļoti priecīgs būt šajā lielajā vidē vai ļoti iesaistītajos cilvēkiem.
Mazo uzņēmumu tendences. Tāpēc pastāstiet mums mazliet vairāk par to, ko dara.
Katherine Kostereva: bpm'online ir pilnīgi globāls uzņēmums. Mums ir septiņi biroji visā pasaulē. Un mēs esam patiesi aizrautīgi paātrinājuši laiku līdz stratēģijas izpildei un palīdzot mūsu klientiem ieviest pārmaiņas, kā arī pēc iespējas ātrāk īstenot savas stratēģijas.
Mums ir biznesa procesu vadības (BPM) platforma. Papildus šai platformai ir pilnīgs CRM komplekts, kas sastāv no mārketinga, pārdošanas un servisa. Mūsu klienti izmanto šo BPM platformu ar CRM, lai to automatizētu, kā arī visus citus procesus organizācijā. Tātad tas ir tas, par ko bpm'online ir. Tas ir mūsu produkts.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Jūs savā rīta laikā pieminējāt pāris lietas, ka es domāju, ka tas bija diezgan interesanti, daži statistikas dati par panākumu un neveiksmes rādītājiem, ne tikai jaunizveidotajām, bet stratēģiskajām iniciatīvām.
Katherine Kostereva: Mēs visi zinām, ka deviņi no 10 starta dalībniekiem neizdodas. Bet ne daudzi cilvēki zina, cik daudz stratēģisku iniciatīvu vidēja lieluma un lielās organizācijās neizdodas. Un šis skaitlis patiešām ir briesmīgs. Tas ir septiņi no 10 stratēģiskajām iniciatīvām organizācijās.
Turklāt no tām stratēģiskajām iniciatīvām, kas neizdodas, 50 procenti neizdodas, jo cilvēki nav apņēmušies mainīt pārmaiņas. Cilvēki vienkārši nevēlas mainīt. Tāpēc viņi vienkārši nepieņem neko jaunu uzņēmumā un stratēģiskās iniciatīvas neizdodas.
Mazo uzņēmumu tendences: jūs sakāt, ka tas nav tikai par sliktu stratēģiju. Tas attiecas arī uz sliktu stratēģisko izpildi.
Katherine Kostereva: Tas, ko esmu novērojis visu šo gadu laikā uzņēmuma programmatūras nozarē, runājot ar tik daudziem uzņēmumiem visā pasaulē, sākot no ļoti maziem, maziem uzņēmumiem līdz globālām organizācijām un runājot par viņu plāniem un redzējumu un izaicinājumiem, ir tas, ka tie ir patiesie panākumu avoti tiem organizācijas darbojas. Sadarbībā, kā viņi veic uzdevumus, kā viņi pabeidz projektus, kā viņi sadarbojas komandā.
Un tas nav tik svarīgi, kāda ir organizācijas stratēģija. Tā varētu būt ļoti taisnīga stratēģija. Es minēju šo Starbucks piemēru, kas jau 50 gadus dara to pašu, bet tas joprojām ir milzīgs, fenomenāls, ļoti veiksmīgs bizness ar 24 000 kafijas plankumiem visā pasaulē, 80 miljardu ASV dolāru apmērā. Vai tas varētu būt inovatīvs uzņēmums, piemēram, Airbnb bija ar ļoti inovatīvu stratēģiju. Bet atkal, šis uzņēmums aug kā traks, trīsdesmit viens miljards dolāru šodien tirgū.
Un šie divi uzņēmumi ir pilnīgi atšķirīgi stratēģijā. Starbucks, ļoti tradicionāls, ļoti vienkāršs, pārdod pieredzi, baudot kafiju, pārliecinoties, ka jums ir tāda pati pieredze jebkurā no 24 000 vietām. Un Airbnb bija pilnīgi jauns pakalpojums, pilnīgi jauns piedāvājums tirgum. Un Airbnb burtiski mainīja šo tirgu. Tātad abiem uzņēmumiem ir ļoti atšķirīgas stratēģijas, un abi no tiem ir ļoti veiksmīgi. Un tas nav saistīts ar stratēģiju. Tas ir tāpēc, ka šie uzņēmumi zina, kā izpildīt vērtību.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: atklāšanas atklāšanas laikā Matt Tharp (galvenais evaņģēlists bpm'online) runāja par to, kā vidējam mazajam uzņēmumam ir aptuveni 100 procesi, kas saistīti ar viņu uzņēmējdarbību. Lielākiem, tāpat kā globālām ražošanas organizācijām, var būt 1000 vai vairāk procesu. Bet galvenais šeit, 80 procenti no visiem uzņēmumiem, netiek automatizēti. Kāpēc jūs domājat, ka tas ir?
Katherine Kostereva: Tu zini ko? Visi uzskata, ka CRM ir prece. Vai jūs piekrītat? Pirkt mums ir tik daudz klientu, kas nekad nav saņēmuši CRM savās organizācijās. Viņi joprojām izmanto izklājlapas un es nerunāju par maziem uzņēmumiem. Es runāju par vidēja lieluma organizācijām, kas izmanto Outlook vai izklājlapas vai Lotus Notes, lai pārvaldītu savas klientu attiecības. Un jūs man jautājat par procesiem un mākslīgo intelektu. Paskaties uz preci, kas ir CRM, kas ir klientu attiecības.
Small Business Trends: Tātad jūs minējāt AI, mākslīgo intelektu.
Katherine Kostereva: Jā, atkal. Vēl viena lieliska tēma.
Small Business Trends: Kur AI palīdz ar dažām lietām, par kurām mēs tikko runājām; ar procesu automatizāciju, palīdzot cilvēkiem veiksmīgāk strādāt ar stratēģisko izpildi. Vai AI tam ir nozīme?
Katherine Kostereva: Absolūti, absolūti. Un mēs visi zinām, ka 10 gadu laikā CRM un AI būs viena lieta. Pat tagad CRM lieto daudzas lietas, nevis lietotājus. Piemēram, tikai ļoti vienkāršs piemērs, bpm tiešsaistē ģenerē datus. Tā izveido kontaktus un kontus sistēmā automātiski, pamatojoties uz e-pastiem, ko tā saņem no paraksta. Tā apstrādā informāciju, bagātina datus, rada vadību un iespējas, kā arī kontaktus bez cilvēku mijiedarbības. Tātad tas ir tikai viens no piemēriem, ļoti vienkāršs. Bet, protams, arvien vairāk operāciju, cilvēku operācijas tiks aizstātas ar sistēmām, bez šaubām par to.
Small Business Trends: Aizmirstiet par AI uz brīdi. Kā mēs iegūstam vairāk no šiem uzņēmumiem, lai faktiski sāktu izmantot ieguvumus, ko procesu automatizācija var dot?
Katherine Kostereva: Paskatīsimies šādā veidā. Mēs visi sagaidām, ka cilvēki darīs arvien vairāk intelektuālu stuff; dažkārt, ka mašīnas nevar darīt. Un mēs visi zinām, kur tas notiek. Tātad, tas viss ir par procesiem. Piemēram, pieņemot lēmumu par to, kas būtu nākamais labākais pasākums? Vai kādam vajadzētu būt nākamajam labākajam piedāvājumam šim klientam? To var izdarīt ar mašīnu. Veicot šo piedāvājumu labā un maigā veidā uzņēmuma biznesā, to var izdarīt persona. Lai gan, ja esat SMB biznesā, piedāvājumu var veikt arī mašīna. Tātad, arvien vairāk procesu veiks mašīnas, nevis cilvēki.
Small Business Trends: Vai, jūsuprāt, AI palīdzēs paātrināt procesu automatizācijas ieviešanu?
Katherine Kostereva: Nav šaubu, bez šaubām, absolūti. Nav izejas no tā.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
