Izejot no sekojošām mazo uzņēmumu mārketinga tendencēm, redzēsiet, cik spēcīgs ir sociālais komponents, lai iegūtu un uzturētu ideālo klientu. Atcerieties, ka jūsu klienti kontrolē jūsu zīmolu, tāpēc rīkojieties atbilstoši.
1. AUTENTITĀTE - 2009.gadā galvenā uzmanība tiek pievērsta „autentiskumam”, ļaujot, lai jūsu uzņēmuma īstie cilvēki būtu redzami un parādīti - ne vairāk slēpjas aiz sejas bez mājas, kas piepildīta ar vārdu „Mēs”. Tā vietā tas ir „I.” Patērētāji un B2B pircēji sagaida, ka viņi zina, ar ko viņi nodarbojas pirms sava uzņēmuma nomas.
Gadījumā, ja rodas problēmas ar jūsu produktiem, patērētāji vēlas, lai kāds reāls cilvēks varētu sazināties ar to, vai tas ir AngelaAtHP vai čivināt ComcastCares, vai tīmekļa dizainers, kuru vēlaties pieņemt darbā, kurš aktīvi piedalās Facebook un Plurk. Biznesa cilvēki savieno viens pret vienu, izmantojot sociālo mediju vietnes, un šī darbība turpināsies.
Kā izmantot šo tendenci:
- Izveidojiet sociālo mediju klātbūtni savā īstajā nosaukumā tādās vietnēs kā Twitter.com un mijiedarbieties ar klientiem un perspektīvām, sajaucot personisko informāciju, kā arī uzņēmējdarbības informāciju. Piemēri: @ ShaneGoldberg (Shane Goldberg, Extreme locekļa dibinātājs), @TimBerry (Tim Berry, Palo Alto Software prezidents) un @pixily (Prasad Thammineni, Pixily izpilddirektors).
- Iestatiet Facebook profilus un grupas un sāciet piesaistīt klientus.
- Izveidojiet vismaz vienu emuāru, lai saglabātu klientus par jūsu nozari vai jūsu produktiem un pakalpojumiem.
2. JŪSU JŪSU TIRDZNIECĪBA - Amerikas Dzelteno lapu asociācijas pētījumā konstatēts, ka vairāk nekā puse no visiem mazajiem uzņēmumiem apgalvo, ka klientu piesaiste un turēšana ir izaicinājums, tomēr gandrīz divas trešdaļas apgalvo, ka nesaņems nekādu ārēju palīdzību mārketingā. Tradicionālās reklāmas izmaksas pieaug līdz ar laikraksts reklāmu likmju pieaugumu par 18%, bet tradicionālās mārketinga efektivitāte samazinās, kad lejupslīde kļūst par laikrakstu lasītāju. 1992. gadā bija trīs pieskārieni, lai sasniegtu savu pircēju - un šodien tas aizņem vairāk nekā astoņus!
Kā izmantot šo tendenci:
- Vai veiciet tirgus izpēti. Izmantojiet bezmaksas tiešsaistes aptaujas rīkus, piemēram, SurveyMonkey vai QuestionPro, lai uzzinātu, kas ir patiesi svarīgs jūsu klientiem.
- Ieguldīt tiešajā tirdzniecībā. Veikt laiku, lai izveidotu savus klientu sarakstus un, kad vien iespējams, sāciet tiešus ziņojumus saviem klientiem. Izmantojiet informāciju, ko uzzinājāt no aptaujām, lai mērķētu savu ziņojumu. Ja jūs nevarat atļauties tiešu gliemežu pastu, veiciet e-pasta mārketingu, kas ir lētāk.
- Publicējiet videoklipus un slaidrādes savā tīmekļa vietnē un / vai emuārā. Video demonstrācija vai klientu atsauksmes. Google patīk video saturs, palielinot jūsu izredzes atrasties tiešsaistē. Ievietojot slaidrādes savā vietnē un pakalpojumā SlideShare, jūs varat sasniegt divas auditorijas - tās, kas atrodas sociālajās vietnēs, piemēram, Slideshare, un tās, kas nonāk jūsu vietnē tieši. Un jūs darāt savus esošos prezentācijas un dokumentus divkāršus, publicējot tos tiešsaistē.
3. MŪSU TIRDZNIECĪBAS TEHNISKĀ VĀRDĀ - 68% no jūsu klientiem atstās jūs, jo viņi neredz atšķirību starp jums un otru puisi. Šī iemesla dēļ 2009. gadā vārda mute-mārketings kļūs vēl populārāks. Pastāvīgie klienti pastāstīs saviem draugiem un ģimenei. KĀPĒC izvēlēties jums. Ar tik daudz reklāmas ap mums. mazajiem uzņēmumiem būs jāiet cauri dziļiem “ugunsmūriem”, lai tie nonāktu pie saviem ideālajiem klientiem.
Kā izmantot šo tendenci:
- Ievietojiet foruma sadaļu savā tīmekļa vietnē un palaist nepārtrauktu Q & As ar saviem klientiem. Tas dos jums patiesos iemeslus, kurus viņi izvēlas.
- Sāciet nodošanas vai filiāļu programmu. Tas ir tik vienkārši, kā tuvojas tiem uzņēmumiem, kas pirms jūsu ierašanās apkalpo jūsu klientus. Labs piemērs ir automobiļu tirgotāji, kas var nodot apdrošināšanas aģentus. Apģērbu mazumtirgotāji var ieteikt ķīmiskās tīrītavas. Paskaties uz priekšu piegādes ķēdē un aiz jums piegādes ķēdē un sāciet atsaukties un vākt nodošanu.
- Izmēriet savu neto veicinātāja rādītāju. Freds Reichelds uzrakstīja grāmatu ar nosaukumu “Galīgais jautājums”, kas atklāja, ka šis vienīgais lielākais ienesīguma prognozētājs bija atbilde uz jautājumu „Cik iespējams, jūs šo uzņēmumu nododat draugiem un ģimenei?”
4. EKO UN SOCIĀLĀ ATBILDĪBA - “Zaļš” ir kļuvis par galveno. Tas vairs nav tikai moderns. 2009. gadā ļaujot saviem klientiem uzzināt, ka jūsu produkts vai pakalpojums ir ekoloģisks un sociāli atbildīgs, tas ir burtiski iezīme, kuru vēlaties sazināties. BBDO (Ad Agency) pētījums nesen parādīja, ka jaunāki patērētāji ir pieņēmuši lēmumus par pirkumiem, pamatojoties uz to, kā „atšķirība, ko jūs veicāt pasaulē.” Neatkarīgi no tā, vai esat šajā tendencē vai ne - daudzi patērētāji to ir iekļāvuši savā kritēriju sarakstā.
Kā izmantot šo tendenci:
- Veicināt jebkādas kopienas programmas vai ekoloģiski draudzīgus projektus vai praksi, kas jums ir. Nedomājiet, ka jebkādi pasākumi videi draudzīgā darbībā ir pārāk mazi. Ja jūs nomaināt visas jūsu spuldzes jūsu birojos uz jauno fluorescējošo - tad sakiet to. Ja jūs pārstrādājat papīru - sakiet to.
- Ja esat vietējais uzņēmums, kas veic uzņēmējdarbību vietējā līmenī, parādiet saviem klientiem, kā pārkārtot un palielināt naudu, ko viņi tērē kopā ar jums.
5. IZPLATĪŠANA UN VIENKĀRŠOŠANA - Dažus gadus mēs esam pārgājuši no pārpalikuma. Taču 2009. gadā, kad esat atjautīgs un bootstrapping, tas ir oficiāli foršs. Šogad ir lieliska iespēja izcelt produktus un pakalpojumus, kuriem ir maza vērtība. Piedāvājumu vienkāršošana dod jums iespēju diferencēt sevi un uzturēt (ja ne palielināt) savus cenu punktus par produktiem vai pakalpojumiem, kurus jūs vislabāk darāt.
Kā izmantot šo tendenci:
- Izpildiet pārskatu par saviem produktiem un pakalpojumiem, kas pārdoti katram klientam, un pārbaudiet rezerves. Iezīmējiet zemās rezerves piedāvājumus un pārbaudiet, vai jūs varat pārvietot savus klientus uz izdevīgāku alternatīvu.
- Paskatieties uz jūsu rēķiniem un paziņojumiem un uzdodiet sev jautājumu: „Kādos gadījumos šis izdevums tiek iegūts un saglabāts mans ideālais klients?” Ja jums nav labas atbildes - tas var būt laiks samazināt šos izdevumus.
6. TIRDZNIECĪBA UZ “PIRKT BUTTON” - Neuromarketing ir pētījums par to, kā mūsu smadzenes reaģē uz ziņojumiem. Neuromarketing kļūst par standarta sākumpunktu kopēšanas un reklāmas veidošanai. Mācīšanās, kā darbojas jūsu klientu „poga”, ietaupīs jūsu laiku un naudu.
Kā izmantot šo tendenci:
- Lasiet grāmatas Buyology un Neiromarketing lai saprastu, kā jūsu smadzenes tiek ietekmētas, lai izvēlētos vienu produktu pār otru.
- Atrodiet veidus, kā pievienot produktu vai pakalpojumu pozitīvas emocijas.
- Rādīt savu klientu, ka uzticaties tiem, veicot izmēģinājuma periodu vai ātri apstiprinot kredītu.
7. MAKSĀTĀS DALĪBAS - Dalības vietnes ir jauna tendence, kas padara internetu par fantastisku naudas iespēju visiem uzņēmējiem. Apvienojiet nišas izveidošanas tendenci un dalības vietni, un 2009. gadā jūs iegūsiet laimestu formulu.
Piedalīšanās dalībai nav tikai internets. Restorāni ir veiksmīgi izmantojuši dalību, lai izlīdzinātu naudas plūsmu un konsekventi piesaistītu klientus. Finanšu pakalpojumu sniedzēji ir izmantojuši dalību, lai izglītotu savus klientus un sniegtu īpašus pasākumus un pakalpojumus.
Kā izmantot šo tendenci:
- Padomā par veidiem, kā regulāri sniegt labumu dalībniekiem: mēneša produkts vai pakalpojums, pētījumi, e-grāmatas, dizainparaugi un veidnes. Ja jums ir niša, jums ir iespējas iegūt dalību.
- Vai varat zvanīt saviem klientiem? Ko jūs varētu tos regulāri piedāvāt kā dalības priekšrocības?
- Daži dalībnieku vietņu piemēri: Artella vārdi un māksla, mākslas darbi, Biz Web treneris.
8. MOBILITĀTE - Piekļuve internetam, izmantojot mobilo ierīci vai viedtālruni, ir dota. Mobilās draudzīgās vietnes būs izvēles vietas patērētājiem, kas meklē informāciju ceļā. Vēl viens izplatīts gadījums ir atjauninājumu saņemšana jūsu pasūtījumā vai jebkura informācija, ko pieprasāt, izmantojot īsziņu.
Kā izmantot šo tendenci:
- Pārbaudiet šos pakalpojumus, lai nosūtītu īsziņas klientiem no Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Runājiet ar savu tehnisko ekspertu, lai redzētu, kas būtu nepieciešams, lai pārvērstu jūsu tīmekļa vietni vai emuāru, lai to varētu viegli apskatīt tīmeklī.
9. RĪKOJUMU VĒRTĪBA - Jūsu klienti vēlēsies vairāk pateikt, kā uzlabot savu produktu vai pakalpojumu. Interneta rīki, piemēram, UserVoice, Get Satisfaction un IdeaScale, iegūs lielāku popularitāti 2009. gadā un būs kopīgas platformas klientu atsauksmes un ideju par produktu uzlabojumiem apkopošanai. Šo atgriezeniskās saites rīku izmantošana palīdz veidot klientu kopienu un lojalitāti.
Kā izmantot šo tendenci:
- Reģistrējieties, lai saņemtu bezmaksas lietotāja versiju, GetSatisfaction vai IdeaScale un ievietojiet atsauksmes vietni savā tīmekļa vietnē vai emuārā. Pastāstiet saviem klientiem, lai sniegtu idejas.
- Noteikti uzraugiet (vai uzraugiet savus darbiniekus) atgriezenisko saiti par šādām vietnēm un piedalieties tajā. Tad, kad jūs īstenojat ieteikumus, paziņojiet to saviem klientiem.
10. PERSONĀLĀ PĀRBAUDE Personīgā zīmola nozīme kļūs svarīgāka par slepkavas atsākšanu vai bio. Jūsu personīgais zīmols ir jūsu publiskā identitāte. Tas ir tas, ko jūs pazīstat savā tīklā un ārpus tās. Nekad nav bijis daudz svarīgāk atšķirt sevi un koncentrēties uz to, kas jūs nošķir no pūļa.
Labi personīgie zīmoli dod cilvēkiem tūlītēju sajūtu, ka jūs zināt, kā arī jūsu biznesa pieredzi. Ko šie vārdi jums rada? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Katra no šīm personām ir koncentrējusies uz noteiktu ideju vai elementu, kas ir tas, kas ir tūlīt atpazīstams. Piemēram, “Jūs esat aizdegts” nebūtu Oprah un “Live your best life” nebūtu Donald Trump
Kā izmantot šo tendenci:
- Pārliecinieties, vai izmantojat fotoattēlu tīmeklī. Tam nav jābūt profesionālam, patiesībā, labākais ir taisnīgs un autentisks. Izmantojiet vienādus attēlus visur, līdz jūsu zīmols ir izveidots. @GuyKawasaki ir savs standarta attēls, bet viņš to arī maina. @JenniferLaycock no SearchEngine Guide izmanto savu firmas kucēnu logo kā savu zīmolu.
- Reģistrējiet savu vārdu kā savu domēna vārdu. Reģistrējiet arī sava vārda paplašinājumus populārajās sociālo mediju vietnēs, piemēram, Twitter, LinkedIn, Slideshare un citās. Tas kalpo arī aizsardzības mērķim, jo tas neļauj gūt viltus no jūsu personīgā zīmola.
* * * * *
