Klientu apkalpošanas darbinieki koncentrējas uz palīdzības sniegšanu klientiem ar viņu jautājumiem un bažām par produktu vai pakalpojumu. Lai gan okupācija var prasīt ilgas stundas un dažu neapmierinošu klientu dusmas, ASV darba statistikas biroja dati liecina, ka izaugsmes izredzes konkurē dažas citas karjeras iespējas. Turklāt apmācība parasti tiek nodrošināta pozīcijām, tāpēc iepriekšējā pieredze var nebūt nepieciešama.
$config[code] not foundIzglītība
Daudzi klientu apkalpošanas darbi neprasa koledžas izglītību, un lielākā daļa pieprasa tikai vidusskolas diplomu, saskaņā ar BLS. Tiem darbiniekiem, kuri nevar atļauties iegūt koledžas izglītību vai nevarēja piedalīties koledžā kāda cita iemesla dēļ, klientu apkalpošanas pozīcijas piedāvā stabilu ienākumu avotu ar iespēju attīstīties. Piemēram, klientu apkalpošanas pārstāvji var sākt darbu pie sākuma līmeņa amata vietām, bet laika gaitā darbs pie vadības pozīcijām, jo viņiem ir zināšanas par darba procesiem.
Izaugsme
Saskaņā ar BLS datiem klientu apkalpošanas darbaspēks nākamajā desmitgadē pieaugs straujāk nekā vidēji. Lielākajai daļai uzņēmumu ir vajadzīgs kāds no klientu apkalpošanas darbiniekiem, lai palīdzētu klientiem un klientiem ar pārdošanas, tehnoloģiskām problēmām vai citiem pakalpojumu jautājumiem. Vēl viena priekšrocība klientu apkalpošanas darbiniekiem ir spēja izturēt ekonomikas lejupslīdi. Lejupslīdes un ekonomiskās lejupslīdes ietekme uz klientu apkalpošanas pozīcijām ir mazāka, jo uzņēmumiem ir nepieciešami klientu apkalpošanas darbinieki, pat ja preču vai pakalpojumu pārdošana palēninās.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingDarba garums
Klientu apkalpošanas darbiniekiem ir jāstrādā tik ilgi, cik nepieciešams, lai veiktu darbu. Dažreiz darbiniekiem ir jāstrādā virsstundas, nedēļas nogalēs un svētku dienās, lai palīdzētu klientiem to produktu vai pakalpojumu vajadzībām. Turklāt klientu apkalpošanas darbinieki ir viņu klientu grafika žēlastībā. Piemēram, ja klients tehniskajai palīdzībai ieiet veikalā, plkst. 6:25 - piecas minūtes pirms slēgšanas laika, klienta apkalpošanas darbiniekam, iespējams, būs jāpaliek 20 vai 30 minūtēs pēc veikala slēgšanas laika, lai atrisinātu šo problēmu.
Vide
Daudzu klientu apkalpošanas vietu darba vide dažiem darbaspēka darbiniekiem var nebūt pievilcīga. Tā kā pakalpojuma pozīcijām ir nepieciešama kāda veida mijiedarbība ar klientiem, darbinieki piedzīvo dusmīgus un satrauktus klientus. Tas jo īpaši attiecas uz tehnoloģisko atbalstu. Turklāt klientu apkalpošanas pozīciju darba temps bieži ir strauji mainījies ar augstu klientu apgrozījuma līmeni. Piemēram, darba dienas laikā klienta zvanu centra darbinieki var nodarboties ar simtiem zvanu.
