- Arī 47% no MVU īpašniekiem nav pārliecināts vai nedomāju viņu klienti pavada laiku sociālo mediju vietnēs.
- 24 procenti MVU īpašnieku neuzskata, ka viņu klienti tiešsaistē veic pētījumus, pirms tie atradās.
Ouch.
Ja esat mazo uzņēmumu īpašnieks un jūs nedomājat, ka jūsu klienti tērē laiku sociālajos plašsaziņas līdzekļos, es tiešām aicinu jūs izkļūt no sava veikala un aplūkot apkārt, jo tur ir visa pasaule. Šogad Nielsen ziņoja, ka pasaule tagad tērē vairāk nekā 100 miljardus minūtes sociālajos tīklos un emuāru vietnēs, kas atbilst 22 procentiem no visa laika tiešsaistē, vai vienu reizi četrās ar pusi minūtēs.
Kur ir tie lietotāji, kas piekrīt? Jau jūlijā, Facebook, šķērsoja 500 miljonu biedru atzīmi, un čivinātam ir vairāk nekā 100 miljoni reģistrēto lietotāju, katru dienu reģistrējoties 30 000 jaunu cilvēku. Cilvēki ir izmantojot šos tīklus, un jūsu klientiem tiek garantēta to atrašanās vieta. Ja neesat tur, tas nozīmē, ka jūs ignorējat klientus (un potenciālos klientus).
Joprojām nav pārliecināts?
Vietējais meklēšanas uzņēmums 15miles sadarbojās ar comScore, lai novērtētu patērētāju meklēšanas uzvedību un to, kā viņi mijiedarbojas tiešsaistē vietējā meklēšanas izmantošanas pētījumā. Viņi konstatēja, ka ROBO efekts (Research Online, Buy Offline) vēl joprojām bija spēkā. Saskaņā ar viņu datiem patērētāji visās vecuma grupās vispirms dod priekšroku tiešsaistē, meklējot vietējo uzņēmējdarbības informāciju.
Vēl vairāk, klātbūtnes veidošana sociālajos medijos palīdz veidot uzticību mazam uzņēmumam. Sešdesmit deviņi procenti patērētāju apgalvo, ka visticamāk mijiedarbojas ar vietējo uzņēmumu un izmantos to, ja viņi to var atrast sociālā tīkla vietnē. Kā SMB, klātbūtne šajās vietnēs ir milzīgs diferenciācijas un uzticības avots. Cilvēkiem patīk strādāt ar uzņēmumiem sociālajos medijos, jo viņi zina, ka, ja viņiem rodas problēma, tur būs kāds, kas viņiem palīdzēs. Tas nozīmē, ka uzņēmums ir viegli pieejams. Patērētāji vēlas vairāk nekā tikai sociālajos medijos, lai SMB tur izveidotu reālu klātbūtni.
Piemēram:
- 81 procenti apgalvo, ka uzņēmumiem ir svarīgi atbildēt uz amatu.
- 78 procenti vēlas redzēt akcijas.
- 74 procenti vēlas regulārus amatus.
- 66 procenti vēlas redzēt attēlus.
Man ir pārsteidzoši, ka 2010. gada beigās gandrīz puse MVU joprojām nav pārliecināti, ka viņu klienti izmanto sociālās vietnes, lai mijiedarbotos ar zīmoliem un iegūtu uzticamu informāciju. Pirms dažiem mēnešiem Danny Sullivan rakstīja par „ikviens zina?” Meklēšanu, kur patērētāji regulāri izmanto vietnes, piemēram, čivināt, lai saņemtu uz produktu balstītus ieteikumus. Piemēram, jūs, iespējams, esat redzējuši tweets, piemēram, “Ikviens zina, kur iegūt labu picu?” Vai „Ikviens, kurš zina labu mehāniķi?” Tās ir lielas iespējas mazo uzņēmumu īpašniekiem pārvērst jaunus līderus un veidot izpratni.
Vai jūs domājat, ka jūsu klienti izmanto sociālos medijus, tie ir. Iespējams, ka MVU īpašniekiem ir jāvēršas pie patērētājiem, kur viņi dabiski piekļaujas, un tam ir jāpievērš uzmanība. Tīmeklis ir tikai sociāli, ne mazāk.
16 Piezīmes ▼
