Es ar prieku redzu, ka arvien vairāk mazo uzņēmumu iekļauj sociālos medijus, lai tirgotu savus uzņēmumus. „Constant Contact” 2011. gada rudens attieksmes un perspektīvu aptauja apliecina, ka pārmaiņas notiek diezgan strauji: pēdējo sešu mēnešu laikā sociālo mediju izmantošana mazo uzņēmumu vidū ir par 8%, no 73% šī gada pavasarī.
Un tas, kas ir patiešām interesanti, ir tas, ka mazie uzņēmumi sāk atzīt vērtību, iesaistoties ar klientiem, kuri komentē sociālās platformas. Aptuveni 60% aptaujāto respondentu atbildēja uz šiem komentāriem, neatkarīgi no tā, vai tie ir negatīvi vai pozitīvi. Tāpēc, lai katrs čivināt, Facebook vai Google + atjauninājumu vai emuāra komentāru, kurā minēti zīmoli, šie uzņēmumi mijiedarbojas ar patērētājiem tādā veidā, kādā tie bija tikai pirms dažiem gadiem.
$config[code] not found40%, kuri nereaģē uz komentāriem, norādīja šādus iemeslus:
- Viņiem nav laika
- Viņi nedomā, ka tas ir nepieciešams
- Viņi nezina, ko teikt
Kā ar tevi? Vai atbildat uz sociālo mediju komentāriem? Veiciet šo aptauju, lai redzētu, kad mūsu lasītāji atbild:
Vai jūs atbildat uz sociālo mediju komentāriem?
- Nē, nekad (36%, 1764 balsis)
- Tikai tad, kad uzdots jautājums (30%, 1 442 balsis)
- Jā, vienmēr (15%, 753 balsis)
- Kad man tas patīk (11%, 546 balsis)
- Kad man ir laiks (6%, 288 balsis)
- Tikai tad, kad komentārs ir pozitīvs (1%, 59 balsis)
- Tikai tad, ja komentārs ir negatīvs (1%, 35 balsis)
Kopējais balsotāju skaits: 4,887
Skatīt visas aptaujas
Kāpēc ir svarīgi mijiedarboties un reaģēt
Ja jūs nonācāt šajā 40% uzņēmumu, kas nav atbildējuši, ļaujiet man izglītot, kāpēc jums vajadzētu. Patērētāji strauji kļūst par savām radio stacijām, un cilvēki vienmēr klausās. Ja viņi saka kaut ko labu par jums, jūs varat gūt labumu. Ja viņi pārdomā savu neapmierinātību ar jūsu uzņēmumu, jūsu klusums varētu izmaksāt vairāk klientu. Zīmoli, kas pastiprina vainu un atvainojas, meklē patērētājus vēlmi piedot, un kaitējums līdz šim nav izplatījies.
No otras puses, ja cilvēki saka lielas lietas par jums, tas ir vēl jo vairāk iemesls, lai mijiedarbotos! Google + pieminēt, kā klients mīl savu zīmolu, sniedz unikālu iespēju veidot attiecības ar šo personu. Sociālo mediju lietotāji ir lojāli klienti, īpaši, ja viņiem tiek piemērotas tiesības.
Jūs varat arī daudz uzzināt no patērētājiem sociālajās platformās. Tas ir tāpat kā reālā laika tirgus izpēte. Par brīvu. Varat atbildēt uz sarunām, saņemt atzinumus par savu zīmolu un jautāt, ko klienti vēlas jūsu produktos. Nevis balstoties uz pieņēmumiem, jūs varat sākt ar to, ko klients patiešām vēlas.
Tāpēc es saku: padarīt laiku. Ja jums kā sava uzņēmuma īpašniekam nav laika vai interese sekot līdzi sociālajiem medijiem, nolīgt kādu, kas to dara jums. Tas kļūst par obligātu.
Nedomāju, ka tas ir nepieciešams? Tikai meklējiet “USAirways”, lai redzētu, cik daudz cilvēku sūdzas par aviokompānijām Twitter. Un nav nevienas atbildes. Tas atstāj milzīgu vietu patērētājiem, lai viņi varētu staigāt prom un izvēlēties savu konkurentu. Un nezinot, ko teikt, sakiet, kas ir dabiski. Ja tas ir negatīvs komentārs, tam vajadzētu būt atvainojumam. Ja tas ir pozitīvs, jums vajadzētu dalīties ar komentāru un pateikties sūtītājam.
Sociālo mediju noteikumi joprojām tiek veidoti, runājot. Bet ziniet, ka, ja esat spēlē, jūs esat pilnīgā veidā, un tas nozīmē, ka mijiedarbība ar klientiem ir būtiska.
10 Komentāri ▼
