Laipni lūdzam citā mūsu One on One sarunu sērijā ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem šodien. Clara Shih, Hearsay Labs izpilddirektors / dibinātājs, šajā intervijā runāja ar Brent Leary, kas tika publicēts publicēšanai. Lai dzirdētu pilna intervijas skaņu, lapu uz leju līdz skaļruņa ikonai ziņas beigās.
Hearsay Labs ir programmatūras uzņēmums, kas izstrādā sociālās CRM lietojumprogrammas, lai palīdzētu B2C uzņēmumiem atrast un iesaistīt klientus visā Facebook, Twitter un citās sociālajās vietnēs. Shih ir arī bestselera autors Facebook laikmets: pieskaroties tiešsaistes sociālajiem tīkliem, lai izveidotu labākus produktus, sasniegtu jaunas auditorijas un pārdotu vairāk sīkumu, kas ir redzams The New York Times, Fast Company un CRM Magazine, un tiek izmantots kā mācību grāmata Harvardas biznesa skolā.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Vai jūs varat pastāstīt mums par savu fonu?
Clara Shih: Es sākotnēji biju inženieris. Es strādāju Microsoft un pēc tam Google un Salesforce.com. Kamēr es biju Salesforce.com, es kā blakus projekts izstrādāju pirmo biznesa lietojumprogrammu Facebook. Tieši tas radīja iespēju rakstīt Facebook laikmetu.
Kad manas grāmatas pirmais izdevums iznāca 2009. gada martā un bija labi saņemts, es zināju, ka mēs esam nonākuši pie sociālajiem medijiem un ka bija milzīga iespēja, bet arī daudzas problēmas, kas uzņēmumiem bija jārisina. Es nolēmu atstāt Salesforce.com un izveidot komandu kopā ar kolēģu draugu, lai sāktu Hearsay pirms diviem gadiem.
Small Business Trends: Kādas ir izmaiņas, ko esat redzējis sociālajos medijos kopš grāmatas uzrakstīšanas?
Clara Shih: Vairāk nekā jebkad agrāk mēs redzam, ka sociālie mediji pārspēj katru uzņēmumu, katru uzņēmumu un katru nozari. Tāpat kā interneta laikmets pirms tam, mēs redzam Facebook Era, kas maina sarunas, mijiedarbības un attiecības, kas uzņēmumiem ir ar saviem klientiem. Kā jau iepriekš redzējām, jaunām klientu paradigmām ir nepieciešami jauni risinājumi.
Hearsay ir vērsta uz uzņēmumiem, kuriem ir vietējās filiāles un pārstāvji. Ņem savu apdrošināšanas aģentu vai vietējo Starbucks. Visi šie vietējie uzņēmumi ir daļa no lielāka uzņēmuma.
Ilgu laiku ir bijusi milzīga infrastruktūra un atbalsts fiziskā nozīmē šādiem uzņēmumiem. Bet sociālo mediju ziņā tas ir bijis savvaļas rietumi. Franšīzes ņēmēji, apdrošināšanas aģenti un realtors ir palikuši savām ierīcēm, mēģinot izveidot profilus Facebook, LinkedIn vai Twitter.
Hearsay centās to mainīt. Mēs esam izveidojuši sistēmu, kas ļauj korporatīvajai iestādei piešķirt jomu ar saturu, kampaņām un atbilstošiem, savlaicīgiem ziņojumiem. Lauks var personalizēt to savā balsī un nospiest to vietējai auditorijai.
Small Business Trends: Kādas izmaiņas esat pārsteigts?
Clara Shih: Esmu pārsteigts par to, cik ātri Facebook ir izplatījies. Tas ir patiešām pārsteidzošs, kas var notikt tikai dažu gadu laikā, kur tas iet no nišas tīmekļa vietnes uz kaut ko, par ko visi runā.
Mazo uzņēmumu tendences: kas nav pietiekami mainījies?
Clara Shih: Uzņēmumi joprojām cīnās par to, kā padarīt sociālo mediju darbu viņiem. Kā jūs plānojat pārliecināties, ka jūs mazināt šos riskus, neatkarīgi no tā, vai tas ir juridisks risks, atbilstība vai darbības šķēršļi, lai jūs varētu izmantot šo milzīgo iespēju?
Es domāju, ka 2010. gads bija par sociālo mediju stratēģiju; bija daudz sarunu. Šogad tas ir saistīts ar sociālo mediju izpildi. Mēs redzam, ka uzņēmumi mobilizē budžetus, pieņem darbā sociālo mediju komandas. Tas ir patiešām aizraujošs laiks un vieta.
Small Business Trends: Jūs sākāt Hearsay 2009. gadā, bet oficiālā atklāšana notika 2011. gadā. Kāpēc jūs pavadījāt tik daudz laika zem radara?
Clara Shih: Mēs uzskatījām, ka palikšana zem radara palīdzēs mums koncentrēties uz mūsu produktu veidošanu un darbu ar mūsu agrīnajiem klientiem. Pirms sešiem mēnešiem mēs sākām betas ar lieliem zīmoliem, un gandrīz visi no viņiem lūdza samazināt pilotu īsu laiku un izvērst pilnīgu izvietošanu. Mēs zinājām, ka esam nonāvējuši kaut ko lielu.
Daudzi uzņēmumi ir iekļuvuši sociālajos medijos. Tas ir gads, kad uzņēmumi to nopietni uztrauc. Tas nozīmē platformu pieņemšanu, kas risina vairāk nekā tikai vienu sāpju punktu, kas ņem vērā visas organizācijas vajadzības kontekstā.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: mazliet runājiet par lēmumu par Hearsay, lai nebūtu tradicionālas tīmekļa vietnes.
Clara Shih: Mēs nolēmām, ka mēs ne tikai vēlamies praktizēt to, ko mēs sludinām, bet tas ir pareizais solis uzņēmumam stratēģiski. Mūsu klienti jau ir Facebook, LinkedIn un Twitter; tāpēc viņi pirmkārt nonāk pie mums. Kāds ir labāks veids, kā tos apkalpot, nekā ļoti mērķtiecīgu, personalizētu un sociālu vidi?
Small Business Trends: Vai jūs to redzat kā tendenci?
Clara Shih: Es domāju, ka sociālo mediju lapas ir jaunās tīmekļa vietnes, īpaši, ja esat mazs vai vidējs uzņēmums. Mans draugs pieder nagu salons Sanfrancisko. Ilgu laiku viņa cīnījās ar savu tīmekļa vietni, jo viņa nav tehniska un tai nav laika vai naudas, lai patiešām izveidotu tīmekļa vietni vai uzturētu to. Pirms dažiem mēnešiem es viņai parādīju, kā izmantot Facebook. Viņa izveidoja Facebook lapu, un tagad, atjauninot savu “tīmekļa vietni”, ir tikpat vienkārša, kā kaut ko atjaunināt savā sienā. Viņa spēj sazināties ar saviem klientiem tā, lai viņa nekad nebūtu varējusi. Viņai nav jāuztraucas par SEO, SEM vai kādu citu šo akronīmu, ko viņa nesaprot.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: salīdziniet nākotni, iespējams, gadu vai divus. Kur mēs būsim Facebook laikmetā?
Clara Shih: Patērētāji un tirgotāji kļūst arvien sarežģītāki, kad runa ir par sociālo mediju. Uzņēmumi būs atbildīgi par rezultātu parādīšanu. Viņi arī būs atbildīgi par saviem darbiniekiem un juridiskajām saistībām un sekām, kas saistītas ar sarunām, kas notiek sociālajos medijos. Tas jo īpaši attiecas uz ļoti regulētām nozarēm, piemēram, finanšu pakalpojumiem.
Tajā ir trīs panākumu pīlāri. Viens ir atbilstība- spēj risināt un mazināt šos riskus. Divi ir saturs. Saturs ir karalis, īpaši sociālajos medijos. Jūs nevarat vienkārši izveidot Twitter lapu un iet prom. Jums ir nepieciešams nepārtraukti publicēt interesantu, būtisku un dinamisku saturu, lai jūsu fani būtu iesaistīti. Treškārt ir analītika- spēja izmērīt jūsu ieguldījuma atdevi. Šie trīs pīlāri - satura pārvaldība, atbilstība un analītika - ir forma, ko Hearsay izmanto kā pieteikumu.
Small Business Trends: Jūs varat uzzināt vairāk par Hearsayat HearSaySocial.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
2 Piezīmes ▼
