Needham, Masačūsetsa (PRESES PAZIŅOJUMS - 2010. gada 30. novembris) - Tā kā patērētāji visā ASV pulcējas datorā, lai veiktu lielāko tiešsaistes iepirkšanās dienu, Cyber pirmdiena, mazie uzņēmumi, iespējams, nav pilnībā gatavi izmantot iespēju, saskaņā ar RatePoint, kas ir vadošais klientu atsauksmes, jaunais pētījums., atsauksmes un tiešsaistes reputācijas pārvaldības pakalpojumi.
$config[code] not foundRatePoint konstatēja, ka 39 procenti mazo uzņēmumu piekrīt, ka klienti meklē tos tiešsaistē, bet tas pats apjoms, 39 procenti, nepiekrīt, ka viņu klienti lasa tiešsaistes pārskatus. Tomēr ChannelAdvisor pētījumi parādīja, ka 92% patērētāju teica, ka viņi lasa produktu pārskatus tiešsaistē. No tiem, kas lasa atsauksmes, tikai 3 procenti apgalvoja, ka pārskatīšana neietekmēja pirkuma lēmumu. Tikmēr 46 procenti tika ietekmēti, lai iegādātos, un 43 procenti tika atturēti no iegādes, pamatojoties uz pārskatu, ko viņi lasīja tiešsaistē.
„Pētījumi rāda, ka lielākā daļa patērētāju lasa tiešsaistes pārskatus un ka tiem ir liela nozīme pirkumu lēmumu pieņemšanā,” sacīja Neal Creighton, RatePoint līdzdibinātājs un izpilddirektors. „MVU, kas nepērk laiku procesa vadībā, izlaiž ne tikai potenciālos klientus, bet arī vērtīgu patērētāju atsauksmes, kas var palīdzēt viņiem uzlabot savu uzņēmējdarbību. Šajā brīvdienu sezonā, klientu atsauksmes ir pārvietojušās no „jauka” uz “obligāti”, jo meklēšanas dzinēji, piemēram, Google, ietver arī rezultātu pārskatus. ”
Daudzi MVU arī neuzskata, ka tiešsaistes pārskati ir jauns klientu atsauksmes veids. RatePoint aptauja atklāja, ka 50 procenti MVU piekrīt, ka atgriezeniskā saikne ir vērtīga viņu uzņēmējdarbībai, bet tikai 20 procenti uzskata, ka tiešsaistes pārskatu pārvaldīšana ir vērtīga. No otras puses, 38 procenti nepiekrīt, ka tiešsaistes pārskatu pārvaldīšanas laiks ir vērtīgs.
“Visiem tiešsaistes mazumtirgotājiem ir jārada uzticamība, pirmoreiz apmeklējot vietni,” sacīja Dougs Mortensens, www.watchprince.com īpašnieks. “Bitos varētu palīdzēt logotipu rādīšana no BBB, Safe Shopping Network utt., Bet tie neietekmē patērētājus, kā arī komentārus no klientiem, kuriem ir reāla iepirkšanās pieredze. RatePoint nodrošina viegli pārvaldāmu risinājumu, kas ļauj mums pievienot jaunas atsauksmes ar vienkāršu peles klikšķi. Mūsu klienti var redzēt visaptverošu rezultātu visiem pārskatiem, nodrošinot viņiem pārliecību, ka viņi saņem pilnīgu priekšstatu par mūsu pakalpojumu līmeni. ”
RatePoint piedāvā padomus mazajiem uzņēmumiem, lai sagatavotos šai jaunajai klientu šķirnei, kas pētījumus pērk tiešsaistē, pārbauda viedtālruni kuponiem vai pārskatiem un sagaida, ka uzņēmumi atbildēs ar sociālo mediju palīdzību.
- Esi redzams. Pat ja mazs uzņēmums neveic e-komerciju, tam ir jābūt tiešsaistē pieejamam. Dodieties tālāk par tīmekļa vietni un pārrauga, kas tiek runāts par uzņēmumu, izmantojot meklēšanas rezultātus, RSS plūsmas un e-pasta brīdinājumus.
- Esiet meklējami. Klienti meklēs pirms pirkšanas, pat ja viņi meklē tikai vietu vai adresi. Ja meklēšanas rezultātos viņi neatradīs jūsu uzņēmumu, viņi atradīs jūsu konkurenci.
- Ja jums tas ir, apvainojiet to. Ja atsauksmes un atsauksmes liecina, ka klientu apkalpošana ir pozitīva, pārliecinieties, ka potenciālie klienti par to zina, parādot atsauksmes par jūsu vietni, izmantojot meklētājprogrammas, sociālos tīklus un e-pasta biļetenus.
- Sekošana. Klienti vēlas dzirdēt no uzņēmumiem, jo īpaši, ja tie sniedz atsauksmes. Ja uzņēmums reaģē uz klientu tiešsaistē, negatīvs viedoklis var ātri pārvērsties par pozitīvu.
RatePoint 2010. gada augustā aptaujāja vairāk nekā 150 mazos uzņēmumus, lielāko daļu piecu darbinieku un zemākus viedokļus par tādiem jautājumiem kā sociālie mediji un tiešsaistes atsauksmes.
Par RatePoint Inc.
RatePoint Inc., vadošais klientu atsauksmes, atsauksmes un tiešsaistes reputācijas pārvaldības pakalpojumi, palīdz uzņēmumiem aizsargāt un veidot savu tiešsaistes reputāciju, ļaujot uzņēmumiem izmantot uzticamu klientu atsauksmes un izmantot to pārdošanas, mārketinga un klientu apkalpošanas aktīvā.
RatePoint viegli izmantojamie, tīmekļa balstīti sakaru pakalpojumi ietver klientu atsauksmes, lai apkopotu uzņēmumu pārskatus un produktu pārskatus, kā arī e-pasta mārketinga, aptaujas un strīdu izšķiršanas iespējas, lai maziem un vidējiem uzņēmumiem nodrošinātu iespēju vākt, pārvaldīt un veicināt klientu atsauksmes tieši no savas tīmekļa vietnes.
4 Piezīmes ▼
