"Kungs, turiet matus ilgi priekšā, lai jūs neizskatītos kails."
Es nekad atgriezos pie šī stilista!
$config[code] not foundJa atrodaties pakalpojumu biznesā, jūsu klienta prieks ir atkarīgs no jūsu kritiskās spējas - spējas uzdot pareizos jautājumus. Pēc klients jums un iepriekš jūs to darāt?
Ja jūs neko nejautājat, jūs varat izmantot visiem piemērotu risinājumu. Jūsu klienti nesaņem to viņi vēlaties. Viņi saņem to jums ir . Ja jūs uzdodat pareizos jautājumus, jūs varat saprast, ko klients vēlas; viņa jūtas klausījusies un jūs savienot ar klientu.
Ir vēl viens svarīgs iemesls. Lielākā daļa risinājumu, ko sniedzat saviem klientiem, parasti atrodas diapazonā - izmaksu diapazons, laika diapazons, kvalitātes diapazons un mēroga diapazons. Un rezultāti un tas, ko tas maksā jūsu klients, var būt ļoti atšķirīgs, ja pieņemat, nevis jautājiet klientam, kas tieši viņai ir nepieciešams.
Pareiza lieta ir jautāt. Veikt savu uzņēmējdarbības scenāriju, un jūs varētu uzdot šādus jautājumus:
- Ko jūs mēģināt paveikt? (varbūt jūs varat ieteikt alternatīvu)
- Kādas ir jūsu galvenās prioritātes (kvalitāte, termiņi, budžets?)
- Kāds ir jūsu budžets?
- Kad jūs vēlaties, lai rezultāti būtu pieejami un vai ir sarindojamas laika līnijas? Jūs varat pateikt klientam, ja tas ietaupa naudu vai uzlabo kvalitāti ar novēlotiem rezultātiem.
- Vai jūs varat norādīt uz paraugiem, kas, jūsuprāt, ir labi?
Jautājumu uzdošana dod iespēju klausīties. Esmu agrāk rakstījis par to, kā bloķēt savus klientus, klausoties tos. Stan Christensen, eksperts sarunās, saka, ka sarunās (kas ir tas, ko jūs darāt katru dienu ar saviem klientiem) klausīšanās var būt ļoti pārliecinoša. Zemāk ir video par klausīšanos sarunās. Ceru, ka jums tas patiks!
(Varat arī klausīties savas prezentācijas pilna garuma podcast).
Pakalpojumu biznesā pareizo jautājumu uzdošana nav vienreizēja darbība. Jums tas jādara katru reizi, kad jums ir jauns klients vai jauns projekts. Tātad jūs varat arī to veidot savā procesā. Tas palīdz atkārtot panākumus.
Man patīk uzdot jautājumus un uzzināt citu perspektīvu. Turklāt tas palīdz man nodrošināt augstāku pakalpojumu kvalitāti.
Ko jūs lūdzat klientiem? Kā tas jums palīdz jūsu uzņēmumā?
* * * * *
