Klientu apkalpošana ir viens no galvenajiem mazo uzņēmumu panākumu virzieniem. Dariet to slikti un jūs aizvedīsit savus klientus, darīsit to labi, un tas var atmaksāties tādos veidos, kādos jūs nekad neesat gaidījis.
Kā mazo uzņēmumu īpašniekam vienmēr jāstrādā pie klientu apkalpošanas uzlabošanas. Tas nozīmē:
- Labas klientu apkalpošanas vērtības izpratne;
- Sekot tendencēm un statistikai;
- Nostiprināt klientu apkalpošanas komandu;
- Uzturēt jaunākos padomus un rīkus;
- Izdomāt, kā pārvaldīt savu komandu; un
- Mācīšanās no reālās pasaules klientu apkalpošanas piemēriem, gan pozitīvi, gan negatīvi.
Klientu apkalpošanas uzlabošanas rokasgrāmata
Small Business Trends jau vairākus gadus ir ziņojusi par klientu apkalpošanas pasauli, un tajā ir arhīva pilna informācija, kas nepieciešama, lai izceltu klientu apkalpošanu. Tālāk vienā vietā varat atrast informāciju, kas nepieciešama, lai uzlabotu klientu apkalpošanu.
Labas klientu apkalpošanas vērtības izpratne
Neatkarīgi no tā, cik daudz laika un resursu jūs tērējat, lai uzlabotu klientu apkalpošanu, jūs, iespējams, to darīsiet atpakaļ lāpstas. Šeit ir trīs amati, kas koncentrējas uz labu klientu apkalpošanas vērtību.
Klientu apkalpošanas jautājumi ir daudz vairāk, nekā jūs domājat
Šeit jūs atradīsiet trīs klienta apkalpošanas vērtības piemērus. Viens no svarīgākajiem ceļiem no šī amata: ne visas labas klientu apkalpošanas sekas ir vērstas uz āru. Daži no tiem ietekmē arī jūsu darbiniekus.
Neaizmirstiet par Real klientu apkalpošanu
Šajā laikmetīgajā postenī mūžīgā apakšējā līnija ir šāda: jūs nevarat maksāt lūpu servisu klientu apkalpošanai. Tā ir kritiska uzņēmuma sastāvdaļa no zīmola identitātes līdz autoritātei un autentiskumam.
Cik lielā mērā klientu apkalpošanas izmaksas var mazināt? Turpini lasīt
Visbeidzot, šeit ir daži stabili statistikas dati par vērtību, ko jūsu klienti nodevuši pakalpojumu sniegšanai, un ietekmi, ko rada šīs cerības neievērošana.
Paturot acu par klientu apkalpošanas tendencēm un statistiku
Tāpat kā lielākā daļa jūsu mazo uzņēmumu aspektu, klientu apkalpošana vienmēr mainās un attīstās. Uzturoties uz šīm tendencēm, ir jūsu klientu apkalpošanas uzlabošanas atslēga. Tas arī palīdz pievērst uzmanību jaunākajai klientu apkalpošanas statistikai. Tas, ko jūs iemācīsieties, var būt pārsteidzošs, bet gandrīz vienmēr noderīgs.
7 Tendences, kas ietekmē klientu apkalpošanu 2016. gadā
Pateicoties klientu apkalpošanas metožu un tehnoloģiju nepārtrauktai attīstībai, šīs septiņas tendences ir kļuvušas par svarīgām panākumiem.
Esteban Kolsky no ThinkJar: 10 gadu laikā nebūs klientu apkalpošanas
Nākamajā desmitgadē klientu apkalpošana tik strauji attīstīsies, ka viens domu līderis uzskata, ka pēc šī laika nebūs pat atpazīstis šo funkciju.
Leyla Seka no Desk.com: Millennials drīzāk būtu sakņu kanāls, nekā zvaniet klientu atbalstam
Lai gan mēs dzirdam par to, cik svarīgi ir būt „pirmais mobilais” bizness šodien, tas nav svarīgi uzņēmuma panākumiem, nekā tiek uzskatīts par pakalpojumu pirmo organizāciju.
Jūsu klienti vēlas ātru, cilvēku klientu apkalpošanu
Nosaukums var šķist, ka tas viss šeit saka, turpretī spēlē vairāk nekā ātrums. Klienti arī vēlas cilvēka uzmanību.
Gandrīz viena ceturtā daļa no klientu sūdzībām ir slikta pakalpojuma dēļ, bet rupjības dēļ
Šis acu atklāšanas pētījums atklāja, kāpēc 67% no visām klientu sūdzībām nekad nedrīkst notikt. Atklājiet, kā izvairīties no tiem savā biznesā.
Brīdinājums: Jūsu klientu apkalpošanas dienests nav tik liels, kā jūs domājat
Iespējams, jūs ticat, ka jums ir liels klientu apkalpošanas līmenis, bet vai jūsu klienti? Šī aptauja atklāja, ka klienti parasti nav tik apmierināti ar jūsu klientu apkalpošanu kā jūs.
Cieta klientu apkalpošanas grupas izveide
Liela klientu apkalpošanas pamatā ir lieliska klientu apkalpošanas komanda. Lūk, dažas saites, kas palīdzēs jums izveidot savu pašas augstāko komandu.
Kā nomāt klientu atbalstu
Tas viss sākas ar īsto cilvēku pieņemšanu darbā. Šeit ir daži padomi, kas jāizmanto, lai izveidotu procesu.
20 padomi klientu apkalpošanas grupas izveidei
Kad jūsu komanda ir uz kuģa, šeit ir 20 veidi, kā palīdzēt viņiem būt veiksmīgiem.
Nodarbojas ar savu klientu apkalpošanas komandu
Darbinieku apmācība ir būtiska klientu apkalpošanas uzlabošanas sastāvdaļa. Nodarbība ir viens no instrumentiem, ko varat izmantot, lai ikviens būtu ātrāks.
Rich Pearson of Upwork: mākoņa izmantošana, lai spin up sadalītās klientu atbalsta komandas pēc pieprasījuma
Atklājiet, kā jūs varat izmantot ārštata pakalpojumus, lai nolīgtu klienta atbalsta aģentus pēc pieprasījuma, lai risinātu svarīgas klientu mijiedarbības.
3 padomi, kā pieņemt Millennials darbam klientu apkalpošanas centrā
Visbeidzot, ja jūs vēlaties pievienot Millennials savam klientu apkalpošanas komandai, šeit ir daži padomi par to pieņemšanu darbā.
Uzturēšanās jaunāko padomu un rīku augšpusē
Meklējot padomus ārpus sava uzņēmuma, varat iemācīties jaunus veidus, kā rīkoties. Runājot par jauniem veidiem, katru dienu ierodas jauni rīki, no kuriem daudzi noderēs, uzlabojot klientu apkalpošanu.
20 Tirdzniecības triki, lai attīstītu izcilu klientu apkalpošanu
Šeit ir 20 „tirdzniecības triki”, lai attīstītu izcilu klientu apkalpošanu, kas piesaistīs arī jaunus klientus.
5 Klientu apkalpošanas padomi moderniem uzņēmumiem
Katrs cilvēks vēlas justies svarīgs, un tāpat kā viņu vajadzības un jautājumi tiek apmierināti ar sirsnību un kompetenci. Šeit ir pieci veidi, kā to darīt.
Ceļvedis par izcilu klientu apkalpošanu Etsy un eBay
Ja jūs pārdodat kādā no šīm e-komercijas platformām, šie padomi palīdzēs jums nodrošināt augstāku klientu pieredzi.
Kā nomierināt dusmīgu klientu savā veikalā
Nākamajā reizē, kad jums ir veikals un dusmīgs klients, izmantojiet šos padomus, lai risinātu situāciju.
Kā nākt atpakaļ no klientu apkalpošanas FAIL
Būs laiki, kad klients neizdosies. Šeit ir daži padomi par to, kā atgūt pamatu un, iespējams, pat laimēt šo klientu.
Sociālo mediju izmantošana, lai pārvaldītu klientu apkalpošanu
Sociālie mediji var būt nenovērtējams klientu apkalpošanas rīks, bet tikai tad, ja tos izmanto pareizi.
5 ātri padomi klientu apkalpošanas stratēģijai ar sociālo mediju
Vēl viens ieraksts, kurā ir padomi par sociālo mediju izmantošanu klientu apkalpošanai.
Kā lietot čivināt klientu apkalpošanai
Šis ieraksts koncentrējas uz to, jūs uzminējāt, izmantojot Twitter, lai sniegtu klientu apkalpošanu.
Kā līdzsvarot iesaisti un klientu apkalpošanu Twitter
Tā kā sociālos medijus var izmantot gan iesaistīšanai, gan klientu apkalpošanai, kā jūs līdzsvarojat šos divus?
Iegūstiet savu klientu apkalpošanas formu svētkiem
Brīvdienu sezona ir īpaši aizņemts laiks, un ātrās palīdzības dienestā klientu apkalpošana var nokrist. Lūk, kā to novērst.
Vai jums ir e-komercijas klientu apkalpošanas plāns brīvdienām?
Klientu apkalpošana ir īpaši svarīga tiešsaistē, kur cilvēkiem nav iespējas saņemt daudz cilvēku mijiedarbības. Lūk, kā to kompensēt, jo īpaši brīvdienu laikā.
10 Radoši un efektīvi klientu apkalpošanas risinājumi
Šeit ir desmit rīki, kurus mazie uzņēmumi var izmantot, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu.
10 ir jābūt pārsteidzošiem klientu apkalpošanas lietotnēm
Vēl viens liels saraksts ar desmit klientu apkalpošanas lietotnēm mazajiem uzņēmumiem.
Desmit palīdzības dienesta risinājumi labākajai klientu apkalpošanai
Ja jūs meklējat palīdzības dienesta risinājumu savam klientu apkalpošanas komandai, viens no tiem var triks.
Klientu savstarpējā mijiedarbība: drosmīga jauna pakalpojuma pieeja
Ar strauju mobilo ierīču lietošanas pieaugumu nesen, spēja atbalstīt klientu apkalpošanas mijiedarbību tieši mobilajā lietotnē ir skaidra priekšrocība. Uzziniet vairāk šajā ziņojumā.
Live Chat Apps izmantošana klientu apkalpošanai
Lai gan tā ir vecāka pieeja, tērzēšana joprojām ir vērtīgs klientu apkalpošanas rīks.
7 veidi, kā automatizēt sarunas ar saviem klientiem
Automātika visu šo dienu dusmas, tāpēc šeit ir septiņi skārienpunkti, kuros var automatizēt klientu apkalpošanu.
Izmantojiet Chatbots, lai izveidotu savienojumu ar klientiem personiskākā veidā
Jūs nevarat izvērst automatizāciju, nemaz nerunājot par chatbots, karstu tehnoloģiju klientu apkalpošanā.
Izklāstiet, kā pārvaldīt savu komandu
Jūsu klientu apkalpošanas komandas pārvaldīšana ir nepārtraukts process. Šeit ir dažas ziņas, kas palīdzēs jums ceļojuma laikā.
10 veidi, kā izvairīties no klientu apkalpošanas robota
Viens no svarīgākajiem klientu apkalpošanas aspektiem ir autentiskums. Šeit ir daži padomi, kā palīdzēt savai komandai saglabāt savus spēkus.
14 Galvenie veiktspējas rādītāji (KPI), lai novērtētu klientu apkalpošanu
Laba pārvaldība ir par mērījumiem. Šeit ir vairākas izsekojamās klientu apkalpošanas metrikas.
Klientu apkalpošana nav Silo
Liels klientu serviss nav izveidots vakuumā. Lai veiksmīgi darbotos, jūsu komandai jābūt savienotai ar pārējo uzņēmumu.
Klientu apkalpošanas procesam jābūt daļai no jūsu procesa
Apskatiet, kā jūs varat integrēt klientu apkalpošanu visā jūsu organizācijā.
Klientu apkalpošanas mīts
Daļa no labas menedžera puses regulāri pārbauda realitāti. Lūk, kā to izdarīt saistībā ar klientu apkalpošanu.
Ko klienti sagaida, ir labs serviss, ko klienti alkst, ir satriecoša pieredze
Visbeidzot, ja jūs meklējat labu grāmatu par klientu apkalpošanu, tas ir viens, kas jāpārbauda.
Mācīšanās no reālās pasaules klientu apkalpošanas piemēriem, gan pozitīviem, gan negatīviem
Visbeidzot, šeit ir dažas reālās pasaules mācības, kas jāpārskata, apsverot, ko darīt, nevis darīt, uzlabojot klientu apkalpošanu:
- Gongshow Gear Tu Nguyen: Automātiska klientu apkalpošana
- Reversie klientu apkalpošanas stratēģija
- Starbucks Trigers klientu apkalpošanas drāma
- 5 Klientu apkalpošanas nodarbības no Yahoo missteps
- 7 Nodarbības par klientu apkalpošanu… No Sage Listens Tour
- Tushar Makhija no Helpshift: izmantojot proaktīvu atbalstu, lai nodrošinātu lielisku mobilo klientu apkalpošanu
- Veiksmes stāsts: kā šis bizness kļuva par personisku klientu apkalpošanu
- Klientu apkalpošanas nodarbības no Jacksonville Taxi Driver
- Amy Downs of Lifesize: Abonēšanas uzņēmumiem ir nepieciešama klientu apkalpošana, lai panāktu panākumus
Klientu apkalpošana Foto caur Shutterstock
$config[code] not found 2 Piezīmes ▼
