Tehniskie rīki var palīdzēt jums izveidot lielisku klientu pieredzi. Jauna platforma no Nextiva, NextOS, tiecas palīdzēt uzņēmumiem to darīt.
NextOS ir visaptveroša operētājsistēma uzņēmumiem. Tas ietver CRM sistēmu, tērzēšanas funkciju, apsekojuma platformu, uzlabotu analītiku un daudz ko citu. Un tas viss ir pieejams no viena centrālā informācijas paneļa, tāpēc uzņēmumi var pārliecināties, ka visi viņu klientu dati un darbības vienumi ir konsekventi visā organizācijā.
$config[code] not foundVadītājs Tomas Gorny paziņoja par jauno operētājsistēmu prezentācijas laikā Talking Stick kūrortā Scottsdale kā daļa no NextCon 17. Prezentācijas laikā Gorny pārrunāja, kā dažādās NextOS funkcijas var palīdzēt uzņēmumiem pārsniegt klientu cerības. Un citi Nextiva komandas dalībnieki pievienojās viņam uz skatuves, lai dalītos, kā platforma var atrisināt problēmas dažādiem departamentiem un biznesa funkcijām. Un, protams, visas šīs funkcijas ir vērstas uz to, lai palīdzētu šiem komandas locekļiem radīt labāku pieredzi.
Šeit ir daži ieteikumi no Gorny prezentācijas, kas varētu palīdzēt jūsu uzņēmumam radīt lieliskas pieredzes, kas pārsniedz jūsu klientu cerības.
Notveriet attiecīgo informāciju
Ja neesat pārliecināts, kādas ir šīs cerības, jūs nevarat cerēt pārsniegt klientu cerības. Šī iemesla dēļ jums ir jāvāc atbilstoša informācija par jūsu klientiem. Tas nenozīmē tikai to nosaukuma un e-pasta adreses saņemšanu. Tas nozīmē to faktisko preferenču iegūšanu, izmantojot pirkšanas paradumus un apsekojumus. NextOS ir CRM un aptaujas platforma, kas ļauj jums apkopot šo informāciju un pēc tam piekļūt tam vienuviet, lai jūs varētu pieņemt labākus lēmumus, kas patiesībā atspoguļo jūsu klientu vēlmes.
Prognozēt uzvedību, kas balstīta uz tendencēm
Tiklīdz jums būs šī informācija, jums tas jāizmanto, lai nākotnē prognozētu, ko jūsu klienti vēlēsies. Jūs varat mēģināt to darīt pats, ja strādājat ar ierobežotiem klientiem. Bet tā ir neprecīza zinātne. Tā vietā automatizācija var palīdzēt jūsu uzņēmumam veikt nākamo soli, lai prognozētu klientu vēlmes. Precīzāk, NextOS ir mašīnmācības komponents, kas var palīdzēt jums saprast jūsu apkopotās tendences un informāciju. Tad tā automatizācijas funkcija var dot jums darbības, lai maksimāli izmantotu šo informāciju.
Ļaujiet klientiem izvēlēties, kā sadarboties ar jums
"Klienti vēlas bez piepūles pieredzi," sacīja Džordžs viņa prezentācijas laikā.
Tas nozīmē ļaut viņiem noteikt parametrus, kā viņi sazinās un sadarbojas ar jums. Neatkarīgi no tā, cik mērķtiecīgi ir jūsu klienti, jums būs daži, kas vēlas jums piezvanīt, daži, kas dod priekšroku e-pastam vai tiešraidē, un citi, kas izvēlas sociālo mediju sakarus. Tāpēc visu šo metožu piedāvāšana ir ļoti svarīga.
Vienkāršot procesus darbiniekiem
Turklāt, iespējams, būs vairāki komandas dalībnieki, kas sadarbojas ar klientiem dažādos pirkšanas procesa punktos. Tātad jums ir jāpārliecinās, ka visiem darbiniekiem ir pieejama tāda pati informācija. Un jūsu uzņēmuma galvenajiem lēmumu pieņēmējiem jābūt pieejamiem arī šai informācijai.
Gorny teica: „Mums ir vajadzīgs pilnīgs mūsu klientu skatījums, lai mēs varētu sniegt šo informāciju mūsu organizācijai.”
Tas nozīmē ierobežot lietojumprogrammu skaitu, ko izmantojat dažādām funkcijām. Jums nevajadzētu būt informācijai no saviem klientiem vienā vietā ar apsekojuma datiem citā un izredzes datiem citā. Visu šo datu pieejamība un sagremošana visiem jūsu komandas darbiniekiem var atvieglot visu pušu sniegto lielisko klientu pieredzi.
Atjauniniet savu tehnoloģiju
Un, protams, izmantotie tehnoloģiju rīki var arī būtiski mainīt klientu pieredzi. Ja izmantojat novecojušas sistēmas, kurām ir daudz datu vai kurām nav piekļuves visām jaunākajām funkcijām, jūsu klienti var izvēlēties veikt uzņēmējdarbību ar citiem uzņēmumiem, kas var labāk paredzēt savas vajadzības un nodrošināt vienotāku pieredzi.
Attēli: Anita Campbell / Small Business Trends
Vairāk: Breaking News, Nextiva 1
