Viņš ievietoja videoklipu pakalpojumā YouTube. Kopš šī raksta ir redzams vairāk nekā 2,2 miljoni skatu un kāpšana. Tas ir tikai 4 dienu laikā.
Carroll savā tīmekļa vietnē detalizēti apraksta, kas notika ar ģitāru. Lūk, īss kopsavilkums pēc saviem vārdiem:
„2008. gada pavasarī Maxona dēli bija ceļojuši uz Nebrasku, lai apmeklētu vienu nedēļu, un manas Taylor ģitāras liecināja, ka United Airlines bagāžas apstrādes speciālisti Čikāgā. Vēlāk es atklāju, ka 3500 $ ģitāra bija stipri bojāta. Viņi nenoliedza šo pieredzi, bet deviņus mēnešus dažādos cilvēkus, ar kuriem es sazinājos, nodeva atbildību par kaitējuma nodarīšanu visiem, kas nav paši, un beidzot teica, ka viņi neko nedarīs, lai kompensētu mani par zaudējumiem. Tāpēc es apsolīju pēdējai personai beidzot pateikt „nē” kompensācijai (kundze Irlweg), ka es uzrakstītu un sagatavotu trīs dziesmas par manu pieredzi ar United Airlines un padarītu video par katru, ko ikviens varēs skatīt tiešsaistē ikviens. United: dziesma 1 ir pirmā no šīm dziesmām. United: Dziesma 2 ir rakstīta un notiek video producēšana. United: dziesma 3 nāk. ES apsolu."
Pat patērētāji, kuri daudz nelieto vai kuriem ir ģitāras, saskaras ar savu stāvokli. Valsts dziesmas dziesmas atspoguļo neapmierinātības pakāpi, ko daudzi klienti jūtas, kad viņu sūdzība nokrīt ar nedzirdīgajām ausīm:
Esmu dzirdējis visus jūsu attaisnojumus, un es esmu vajājis jūsu savvaļas zoss. Un tas, ko es jums saku, ir jāiet. United, United, jūs lauza manu Taylor ģitāru. United, United ir liels palīgs jums. Jūs to pārtraucāt, tas ir jālabo. Jūs esat atbildīgs, vienkārši uzņemt to.
Video ir profesionāli ražots, stāsts ir radoši, un dziesma ir āķīga. Papildus tam, Dave Carroll sastopas kā patīkams uzticams cilvēks. Padarot to ļaunprātīgi efektīvu. Tam jābūt PR murgam Apvienotajai. Videoklips ir ne tikai ieguvis vīrusu intereses, bet šo stāstu ir izgājuši lielākie ziņu tirdzniecības punkti visā pasaulē. Savā Twitter kontā United raksta, ka sūdzības videoklips ir “skāris akordu ar mums.” Vienkārši izlasiet desmitiem no 12 000 + YouTube komentāriem. Jūs jutīsieties par pārsvarā negatīvo noskaņojumu pret Apvienoto. Dave Carroll teica, ka tas vairs nav par naudu. Viņš lūdza, lai Apvienotā Karaliste ziedotu labdarībai, ko viņi ir darījuši, ziedojot $ 3000 Thelonius Monk Jazz institūtam. Bet vēlākā paziņojumā viņš teica, ka turpinās ar savu video sēriju, bet otrs - „drīz”. Ja nekas cits, šis videoklips parāda, kā YouTube kļūst par pēdējās instances tiesu, kad runa ir par klientu sūdzībām. Pēdējās instances tiesa agrāk bija Augstākā tiesa. Bet heck, YouTube ir vieglāk iekļūt. Klientiem ir vara. Ignorējiet savu apdraudējumu.
