Jūs tikko noslēdzāt jaunu klientu. Šķiet, ka jūs kopā ar viņiem gūstat labi. Jums patika strādāt pie agrīnajiem projektiem, kurus viņi ir nosūtījuši. Īsāk sakot, lietas izskatās daudzsološas. Tas ir līdz brīdim, kad ir pienācis laiks rēķināties ar klientu.
Rēķini ir nogurdinošs, formāls un nomākts uzdevums, kas ir absolūti nepieciešams. Galu galā, ja bez rēķiniem jūs nesaņemat samaksu. Un, kad nesaņemat samaksu, jūsu bizness iet zemāk.
$config[code] not foundPat sliktāk? Kā jūs varat pieprasīt maksājumu, nenonākot kā pārāk auksts vai steidzīgs? Tas jo īpaši attiecas uz jaunu klientu rēķinu, kurš nav pazīstams ar jūsu rēķinu piesūtīšanas paradumiem un personību.
Kā rēķinu klienti
Varat sākt ar šiem 10 rēķinu izrakstīšanas padomiem, kas ne tikai garantē ātrākus maksājumus, bet arī izvairīsies no šī jaunā klienta pissing.
1. Saglabājiet to vienkārši, kad jūs rēķināsiet savus klientus
Kamēr jūs vēlaties, lai parādītos pēc iespējas profesionālāk, nav nepieciešams padarīt rēķinu sarežģītāku, nekā tas jau ir.
Piemēram, tā kā lielākā daļa cilvēku nav pazīstami ar maksājumu žargonu, piemēram, “neto 30” vai “maksājuma saņemšanas brīdī”, izmantojiet vienkāršu valodu, kas ir tieši līdz šim. Tā vietā rakstiet “net 30” lietošanu “30 dienas” vai “30 dienu laikā”. Vienkāršs, iepriekš, un to nevar pārprast. Tas novērš neskaidrības un neļauj klientam justies kā jūs mēģināt tos izvilkt no tiešsaistes vārdnīcas vai vilkt vilnu pār acīm.
Bonusa TIP: Jūs varat saglabāt maksājumu noteikumus vienkārši, jautājot savam jaunajam klientam, kāds ir to norēķinu cikls, lai jūs abi būtu vienā un tajā pašā lapā. Piemēram, ja tas ir mēneša pirmajā datumā, tad jums ir jānosūta rēķins.
2. Iekļaut visu atbilstošo informāciju
Rēķinam vienmēr jāietver šāda informācija:
- Tavs vārds
- Jūsu nodokļu ID
- Jūsu adrese (gan jūsu fiziskā, gan e-pasta adrese)
- Jūsu tālruņa numurs
- Rēķina numurs
- Pakalpojumu vai sniegto produktu detalizēts sadalījums
- Kopējā summa
- Termiņš
Šīs informācijas iekļaušana novērsīs visus jautājumus vai bažas, kas klientam var būt saistītas ar rēķinu. Un, ja viņiem ir pieprasījums, viņi var viegli sazināties ar jums, jo esat sniedzis visu savu kontaktinformāciju.
3. Piedāvāt elastīgas maksāšanas iespējas
Saglabājiet savus klientus laimīgus un palieliniet maksājumu ātrumu, nodrošinot viņiem iespēju samaksāt rēķinu ar vēlamo maksāšanas veidu.
Lielākā daļa rēķinu piesūtīšanas platformu piedāvā plašu maksājumu iespēju klāstu, maksājot rēķinu, piemēram, kredītkartes, elektronisko līdzekļu pārskaitījumu (EFT), automatizēto mijieskaita centru (ACH) vai cryptocurrencies, piemēram, bitcoin.
4. Sūtīt automātiskos atgādinājumus un atjauninājumus
Negaidiet, kamēr maksājums nav pagājis, lai sazinātos ar klientiem. Izmantojot mākoņdatošanas programmatūru, jūs varat nosūtīt automātiskus un draudzīgus maksājumu atgādinājumus un atjauninājumus, kad rēķins tuvojas termiņam.
Tādā veidā klients var palikt virs sava konta statusa, nesaņemot sodu par novēlotu maksu. Tas veicina maksājumu veikšanu uz laiku, tas arī samazina turpmāko pasākumu neērtību.
Vēl labāk, ja tas būs pastāvīgs projekts, jūs varat iestatīt atkārtotus maksājumus ar klientu, lai neviens no jums neaizmirstu rēķinu.
5. Pielāgojiet katru no klienta rēķiniem
Personīgi es nevaru rādīt vispārējus ziņojumus. Tie ir ne tikai bezpersoniski, tie ir neticami viegli pamanāmi. Ja es jūtos šādā veidā, tad tikai iedomājieties, kā jūsu klients jūtas, kad viņi atver šo mīlīgo, auksto rēķinu, kuram nav sīkas informācijas.
Sūtot pielāgotus rēķinus, kas ietver klienta vārdu, kontaktinformāciju, pieprasīto informāciju par maksājumu, piemēram, pirkuma pasūtījuma (PO) numuru, darba devēja identifikācijas numuru (EIN) un pakalpojumu sadalījumu, liek viņiem justies kā VIP, jo esat ņēmis laiku, lai pielāgotu rēķinu.
Bet, jūs vienmēr varat doties soli tālāk un pievienot nedaudz vairāk personalizācijas, iekļaujot ar roku rakstītu „paldies” piezīmi vai arī saiti uz saturu, kuru klients varētu atrast vērtīgu savu uzņēmējdarbības veidu. Piemēram, ja viņi minēja, ka viņi ir ieinteresēti bitcoin, sūtiet viņiem ievada rakstu, kas izskaidro šo cryptocurrency.
6. Piedāvāt stimulus
Tas ir vienkāršs un efektīvs veids, kā motivēt savu klientu samaksāt rēķinu par laiku. Turklāt tas padara tos īpašus. Pat ja tā ir tikai 2% atlaide, kopējais rēķina apmērs ir pietiekams, lai motivētu klientu veikt maksājumu.
Papildus atlaižu piedāvāšanai jūs varat stimulēt savu klientu, izmantojot:
- Nākotnes darba atlaide.
- Glabājiet kredītu
- Piedāvājot dāvanu karti partnera produktiem vai pakalpojumiem.
- Reklāmas swag.
7. Padariet tos jutīgākus
Mēs vairākas reizes esam minējuši šo stratēģiju, bet, ja vēlaties, lai jūsu klienti būtu apmierināti, tad liekiet viņiem justies vērtīgiem.
Tas ietver visu, sākot no:
- Ja viņi nesen ir saņēmuši reklāmu vai dzimšanas dienu, apstipriniet to rēķina ziņojuma sadaļā.
- Dodiet viņiem personisku uzmanību.
- Vienmēr sakot „lūdzu” un „paldies” jūsu rēķinos.
- Klausoties viņu atsauksmes vai ieteikumus.
- Jūsu pašreizējo piedāvājumu pieminēšana.
8. Nepārsteidziet savus klientus
Ja tu saproti, ka darbs prasīs vairāk laika, pūļu vai materiālu, ļaujiet viņiem par to uzzināt pēc iespējas ātrāk. Jebkuras izmaiņas darba statusā parasti nozīmē, ka tas palielinās projekta izmaksas. Vēlaties, lai jūs būtu pieejams, lai nekavējoties apspriestu šo izmaiņu ar savu klientu, lai viņi neredzētu, kad viņi atver rēķinu.
Lai izvairītos no pārsteigumiem, šīs diskusijas laikā jābūt pēc iespējas detalizētākai un pārredzamākai. Ja klients ar šīm izmaiņām ir labi, pārliecinieties, ka saņemat to rakstiski. Daži klienti var justies nedaudz aizvainoti, kaut ko kaut ko rakstiski.
Dažreiz, ja jūs uzrakstāt informāciju un viņiem vienkārši jāpierakstās jaunajā aprēķinā, jums ir vieglāk. Neatkarīgi no tā, vai jūs uzrakstāt rēķinu, vai arī tās, iekļaujiet sākotnējās izmaksas un pēc tam arī izmaksas, kas neietilpst.
9. Esiet kristāldzidri
Izskaidrojiet visu ar klientu iepriekš un jābūt iespējami detalizētam rēķinos. Piemēram, ja jūs nesaturat ievērojamu termiņu vai vēlamo maksājuma veidu, jūs nevarat gaidīt, ka klients samaksās rēķinu, tiklīdz tas būs saņemts. Galu galā, viņi nezina, kad tiek gaidīts maksājums vai kā to samaksāt.
Kristāla skaidrība novērš pārpratumus un saglabā maksājumu procesu strauji.
10. Nekad nezaudējiet savu izskatu
Ko darīt, ja esat ievērojis iepriekš minētos ieteikumus, bet klients nokavēja termiņu? Jums būs jāsamazina šis maksājums. Tomēr to dariet bez dusmām - vai „snippy”.
Kamēr nav zināmi apstākļi, var būt vienkāršs skaidrojums, kāpēc maksājums ir nokavēts. Vai rēķins bija nejauši novietots vai arī klientam ir bijusi ģimenes avārija? Nededziniet šo tiltu ar klientu, jo jūs automātiski pieņemat, ka tie ir miruši.
Atkal, automatizācijas izmantošana atgādinās klientiem, kad tuvojas maksājums, un pēc tam „nospiež” klientu līdz rēķina apmaksai.
Ja tas nedarbojas, sazinieties ar klientu, zvanot vai nosūtot tos pa e-pastu un jautājot, vai kaut kas nav kārtībā. Ja viņi ir jauni klienti un nereaģē, viņi nevar saprast jūsu uzņēmējdarbības veidus. Joprojām nepāriet pie secinājumiem.
Ja viņi ir klienti, jums vienmēr ir bijusi šāda veida problēmas - taktikai var būt nepieciešams mainīt. Ja viņi jums ir parādā lielu summu vai ir vairāki mēneši, jums var būt nepieciešams saņemt juridiskas konsultācijas. Dažreiz jums ir jānosūta rēķins uz kolekcijām. Bet tas ir pēdējais grāvis.
Kaut arī novēloti maksājumi ir nomācoši, nekad nezaudējiet savu pozīciju. Nekad nelietojiet draudošu vai agresīvu valodu.
Sniedziet savam klientam iespēju izskaidrot sevi, būt stingram, tiešam un iepriekšējam par jebkādām novēlotām maksām vai sekām, kas saistītas ar nokavēto datumu.
Pārpublicēts ar atļauju. Oriģināls šeit.
Attēls: Due.com
Vairāk šeit: Izdevēja kanāla saturs Komentārs ▼
