Sociālie mediji ir atvēruši daudzas jaunas mārketinga durvis un līdz ar to arī jaunas mārketinga perspektīvas. Michael Westgate, Microsoft mārketinga vadītājs un sociālo mediju līderis Microsoft, pievienojas Brent Leary, lai apspriestu koncepciju, ko viņš sauc par līdzdalības mārketingu. Ievērojiet, kā Maikls apspriež, kā vislabāk izmantot sociālo mediju, izmantojot šo koncepciju.
* * * * *
Small Business Trends: Vai jūs varat nedaudz pastāstīt par savu fonu?
Michael Westgate: Esmu daļa no mazās un vidējās uzņēmējdarbības organizācijas, un es pārvaldu mūsu klientu piesaistīšanas centienus, kas ietver sociālo mediju un digitālos medijus.
Small Business Trends: Vai jūs varat mums pastāstīt, kāda ir uzvedības mārketings un kā sociālā un mobilā ietekme ir ietekmējusi šo jomu?
Michael Westgate: Es nedomāju, ka uzvedības mārketings noteikti ir jauns termins, bet varbūt atbilstošāks termins sociālā medija telpai būtu līdzdalības mārketings.
Kā mēs ne tikai iesaistām auditoriju, bet arī ļauj viņiem dalīties ar jaunumiem, atsauksmēm, attieksmēm un idejām par produktiem un pakalpojumiem? Kā mēs tos iesaistām ne tikai sarunās ar mums, bet arī darbībām, kas varētu būt pievienotās vērtības. Tas ir tas, ko es runāju attiecībā uz uzvedību.
Small Business Trends: Vai mēs nonākam līdz vietai, kur uzņēmumi meklē, kā sociālie mediji pārveido klientu ilgtermiņa aizstāvību, nevis to, cik daudz sekotāju viņiem ir utt.?
Michael Westgate: Mēs domājam par sociālajiem medijiem un to, kā mēs varam atdot dažādas darbības atpakaļ uz „patīk” vai saistībām. Mēs meklējam vienkāršākus veidus, kā izsekot tādām lietām kā “patīk”. Mēs arī cenšamies ienirt nedaudz dziļāk un segmentēt, kā izskatās dažādas saistības.
Kāda veida lietotāji iesaistās? Kas ir aktīvāks? Kas varētu būt advokāti?
Small Business Trends: Kādas ir dažas lietas, ko Microsoft dara?
Michael Westgate: Microsoft varētu būt unikāla, jo mums ir sociāla klātbūtne daudziem dažādiem produktiem. Es esmu auditorijas komandā. Tātad, Microsoft SMB komandai ir sociālie profili Twitter un Facebook. Mums ir arī YouTube kanāls, jo mēs uzskatām, ka tā ir mūsu kopiena, mūsu mērķauditorija, kas dzīvo un dalās idejās.
Facebook un Twitter ir pietiekami izplatīts, kur mums nav nepieciešami vairāki konti. Taču, ja viņi izmanto atšķirīgu mērķi, piemēram, specifisku Microsoft maziem un vidējiem uzņēmumiem, ir lietderīgi tur sarunas. Jo mēs atrodam daudz mazu uzņēmumu, kas meklē idejas par tehnoloģiju, klausoties domu līderus, sekojot konkrētām sarunām un hash tagiem. Lai saprastu, kas ir jaunākais un vislielākais produktivitāte, tīklu veidošana utt.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: kā jūs vērtējat, vai esat hitting zīme? Ja izmantojat pareizo kanālu? Vai arī, ja lietojat pareizo saturu?
Michael Westgate: Tas, ko mēs cenšamies labāk saprast, ir ne tikai tas, kā mēs varam izmantot pareizo īpašumu, bet gan to, kas ir pareizais veids, kā izmērīt šo īpašumu? Mēs jūtamies, ja esam spējuši attīstīt dialogu un atrisināt klientu apkalpošanas problēmu, atbildēt uz produkta jautājumu vai varbūt pat pieslēgt klientu vietējam partnerim, kuram ir vajadzīgs tehniskais atbalsts un izvietošana un pakalpojumi, tie ir rādītāji, kurus mēs esam visvairāk interesē.
Tas patiešām pastiprina pārējos mūsu mārketinga pasākumus. Lai vēlreiz iesaistītu šo klientu, pārliecinieties, ka mēs apmierinām viņu vajadzības neatkarīgi no tā, kur viņi mūs atrast. Ja viņi atrod mūs mūsu mājas lapā vai ja tie sastopas ar mums Facebook, tas ir konsekventa pieredze. Viņi var izveidot savienojumu ar partneri vai atrast atbildes uz tiem uzdotajiem jautājumiem.
Small Business Trends: Kā jūs ieteiktu, ka jauns uzņēmums mēģina izdomāt, kā izmantot sociālo mediju, lai iesaistītu savu auditoriju?
Michael Westgate: Vissvarīgākais ir noskaidrot, kurš ir jūsu mērķis, un pēc tam jautājiet sev: „Kur viņi dodas uz informāciju, atsauksmes un idejas?” Ja jūs varat noteikt sociālajā telpā, ka ir noteiktas atrašanās vietas, sarunas un grupas, dodieties un piedalīties tajā.
Es domāju, ka tā ir lieliska vieta, kur sākt, neatkarīgi no tā, vai tā ir Facebook vai tā ir LinkedIn grupa. Ja jūs nepārtraukti sniedzat vērtību un izveidojat spēcīgu tīklu ar iesaistīšanos un atbildi, un jūs esat cilvēks un atbilstošs, tad jūsu kopiena veidos lielumu. Tur jūs varat turpināt atbrīvot vēl lielāku vērtību.
Mēs sponsorējām pakalpojumu Brandify.com. Būtībā tas ir bezmaksas tiešsaistes rīks mazajiem uzņēmumiem, lai saprastu viņu tīmekļa klātbūtni un meklēšanas iespējas, kā arī to sociālo mediju pēdas. Tā atradīs jūsu Facebook lapu vai jūsu Twitter atrašanās vietu. Jūs atradīsiet savu Bing vietējo reklāmu uzņēmumu sarakstu un pēc tam, pateicoties meklētājprogrammas optimizācijas principiem, jūs atradīsiet meklēšanu šajā kategorijā. Šeit ir jūsu vietnes. Šodien ir jūsu rezultāts. Tālāk ir minēti daži vienkārši soļi, kā to uzlabot.
Tas ir domāts tiem, kuriem ir mazie uzņēmumi, kuri tikko iekļūst spēlē un patiešām vēlas saprast, kā labāk tirgot mūsdienu sociālo mediju laikmetā.
Small Business Trends: Klout nesen atjaunināja savu formulu. Kāda ir viņu loma?
Michael Westgate: Es domāju, ka tas ir atkarīgs no tā, kā tiek skatīti Klout rādītāji. Tie var būt ļoti noderīgi uzņēmumam. Jo tas aizvedīs jūs vienu soli dziļāk ne tikai izprotot, cik daudz sekotāju jūs varētu būt, piemēram, Facebook. Bet kādi ir šo konkrēto lietotāju tīkla efekti? Īpaši tie, kas rīkojas. Esmu dzirdējis arī trauslumu.
Es dzirdēju, ka Londonā Big Ben ir Klout profils un augstāks rezultāts nekā visiem pārējiem. Jo katru reizi, kad piesakāties, tas tweetē čivināt, kas dod laiku. Daudzi cilvēki to dala, un Klout rezultāts ir caur jumtu.
Tātad jums ir jāuzdod jautājumi un jāsaprot: „Tagad kāda ir šī metrika? Vai tas ir vissvarīgākais attiecībā uz to, ko es cenšos novērtēt šeit? ”
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Kur cilvēki var būt vairāk?
Michael Westgate: Dodieties uz Microsoft for SMB vietnē Facebook vai Twitter @MicrosoftSMB.
Šī intervija ir daļa no mūsu One on One intervijas sarunu sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai.
Jūsu pārlūkprogramma neatbalsta
audio
elementu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
4 Piezīmes ▼
