Kur iepirkties lielākai daļai jūsu preču un pakalpojumu? Nav šaubu, ka jums ir vairākas iespējas.
Jūs varat iegādāties preces no lielākiem mazumtirgotājiem, iegādāties vai patērēt pārtikas produktus no ķēdes veikaliem un restorāniem, vai patronēt vietējos mazos uzņēmumus. Ļoti bieži jums ir greznība izvēlēties jebkuru un visus šos. Ņemiet, piemēram, mājdzīvnieku veikalu tirgu. Daudzās pilsētās tagad ir lielas nacionālās ķēdes vienā pilsētas galā un mazākas, patstāvīgi piederošas mājdzīvnieku veikali.
Cik lielas izvēles iespējas, komodizācija un uz pirkumu balstīta pirkumu uzvedība, kā šis mazo uzņēmumu īpašnieks var izcelties? Daudziem patērētājiem, pat ekonomiski apzinātā ekonomikā, atbilde ir klientu pieredzē.
Mazie uzņēmumi ir unikālā situācijā, lai radītu vērtīgu klientu pieredzi. To produkti un pakalpojumi bieži vien ir nišas, un biznesa darbības ir elastīgas un neierobežotas ar lieliem uzņēmējdarbības noteikumiem un procesiem. Kad pēdējo reizi jūs saucāt par mazo uzņēmumu un nonācāt automatizētā zvanu centrā?
Šīs šķietami mazās lietas sanāk kopā, lai radītu ļoti konkurētspējīgu piedāvājumu.
Šeit ir dažas lietas, ko varat darīt, lai koncentrētu savus pārdošanas, mārketinga un operatīvos centienus, lai radītu unikālu klientu pieredzi un izmantotu mazo uzņēmumu vērtību:
1. Izprast Jūsu atšķirīgos
Lai sniegtu unikālu un neaizmirstamu klientu pieredzi, ir svarīgi saprast, kas nošķir jūs no jūsu konkurences un veidot mārketingu ap šiem atšķirīgajiem. Pat ja jūs pārdodat pakalpojumu ļoti konkurētspējīgā telpā, vienmēr ir kaut kas tāds, kas atšķirtu jūsu biznesu.
Veikt, piemēram, piesātinātu mājas glezniecības biznesu. Kā jūs varat atšķirt sevi no citiem jūsu kopienas līgumslēdzējiem? Jā, cena ir svarīga, bet ko vēl jums piedāvāt? Vai jūs pārraugat visus projektus? Vai jūs varat garantēt sākuma un beigu datumu? Vai jums ir klientu atsauksmes, kas izskaidro, kā esat aizgājis virs un tālāk, lai palīdzētu klientiem? Jūsu pievienotā vērtība sāk parādīties - un tas var atšķirt jūs.
Runājiet ar saviem darbiniekiem - ko viņi dzird no klientiem par to, kāpēc viņi dara darījumus ar jums? Nebaidieties lūgt atsauksmes arī no saviem klientiem - ja kāds zina, kas ir jūsu diferencētāji, tas ir jūsu klienti!
Brīvmākslinieki un neatkarīgie darbuzņēmēji var izmantot arī diferencētājus šādā veidā - padomājiet par veidiem, kā jūs varat padarīt sevi par nepieciešamu sava klienta komandai un kritiski to panākumiem.
Pirmām kārtām, esiet jūsu diferencētāju aizstāvis viss, ko jūs darāt.
2. Esiet īsti par savām vērtībām
Jūsu pamatdarbības vērtības vada tādas lietas kā jūsu darba ētika, mijiedarbība ar jūsu klientiem un darbiniekiem un, protams, jūsu centieni piegādāt izsmalcinātus produktus un pakalpojumus.
Šīs vērtības ir svarīgas, jo tās ietver to, kā jūs veicat uzņēmējdarbību un ko jūsu klients sagaida no jums.
3. Esiet sava zīmola advokāts
Kā jūs atbalstāt sava uzņēmuma vārdā, ir izšķiroša nozīme, lai kļūtu par veiksmīgu mazo uzņēmumu īpašnieku. Jūsu zīmols nav tikai jūsu logotips vai veikala fasāde, tas atspoguļo to, kā jūs savietojat diferencētājus un vērtības viss, ko jūs darāt - kā jūs piegādājat savus produktus un pakalpojumus, kā veicat operācijas, jūsu attiecības ar piegādātājiem, kādus kopienas mārketinga pasākumus veicat Neaizmirstiet visus šos elementus, kas sākas, lai izveidotu savu klientu pieredzi.
4. Neaizmirstiet savus darbiniekus
Nepietiek ar to, ka jūs aizstāvat savu biznesu, tas palīdz, ja jūsu darbinieki ir vienlīdz ieguldīti un aktīvi paplašina un pastiprina jūsu zīmola vēstījumu un pamatvērtības. Katru reizi, kad kāds jūsu uzņēmumā sazinās ar perspektīvu vai klientu, tas tiek ņemts vērā. Veiciet regulāras apmācības, ieceļiet treneri vai jaunus darbiniekus ēnā.
Iestatiet darbinieku darbības mērķus, kas atbilst jūsu uzņēmuma mērķiem un vērtībām. Piemēram, ja viens no jūsu biznesa diferencētājiem ir uzticamība un veiklība, domājiet par mērķiem, kas apbalvo cilvēkus, kuri vienmēr ir soli priekšā klientu vēlmēm vai rezultātiem.
6. Evaņģelizēt!
Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, pārliecinieties, ka visi iepriekš minētie dati tiek iekļauti mārketinga ziņojumos. Izstrādājiet klientu atsauksmes, īsus paziņojumus, kas izskaidro ne tikai to, kas jūs esat, bet kāpēc jūs atšķiraties un ko klienti var sagaidīt no jums.
Kā jūs izveidojat unikālu pieredzi saviem klientiem?
Izceļas no pūļa Foto caur Shutterstock
6 Piezīmes ▼
