Lai gan peļņa mazumtirgotājiem bieži vien ir kaut kas pēcpasākums, klientiem tie var būt brīžs, kas ir pārtraukums. “Izveidojiet” kā “jūsu iespējai veikt citu pārdošanu.” “Break” kā “sadalot savu veikalu, jo atgriešanās ir tik sāpes.”
Kā jūs varat izveidot atgriešanas politiku, kas darbojas gan jūsu uzņēmumam, gan jūsu klientiem?
Izvērtējiet izmaksas
Ja pārāk daudz priekšmetu tiek atgriezti, atgriešanās izmaksas var tikt izmantotas jūsu peļņā.
$config[code] not foundIzvērtējot vidējās izmaksas, kas saistītas ar atgriešanos laika un darbaspēka izteiksmē apstrādes un krājumu atjaunošanas laikā, kā arī jebkuras bankas apstrādes izmaksas, kas jums būs jāmaksā, var iedvesmot jūs (un jūsu komandu) strādāt, lai nepieļautu atgriešanos pirmajā vietā vai pārveidotu tos jaunas pārdošanas iespējas.
Esiet elastīgi
Ja jūsu fiziskajam veikalam ir e-komercijas sastāvdaļa, pārliecinieties, ka piedāvāt klientiem iespēju atgriezt tiešsaistē iegādātos priekšmetus fiziskajam veikalam.
Klienti bieži dod priekšroku tam, jo viņu konts tiek ieskaitīts nekavējoties, un viņi var būt pārliecināti, ka ir saņemta atdeve, nevis nosūtot vairākus simtus dolāru produktu atpakaļ un cerot uz labāko. Bonuss jums ir tas, ka katrs veikala apmeklējums ir iespēja klientam iegādāties vairāk.
Pārliecinieties, ka jūsu darbinieki ir apmācīti, lai ātri un efektīvi apstrādātu pirkumus tiešsaistē.
Apsveriet konkursu
Nosakot atgriešanās politiku, novērtējiet savu tiešo konkurentu politiku un klientu apkalpošanas līderu politiku (piemēram, Nordstrom).
Šodien vispārējā tendence ir virzīties uz ļoti saudzīgu atgriešanās politiku. Ja jūsu POS sistēma izseko klientu pirkumus, kas veikti, piemēram, ar kredītkartēm vai debetkartēm, ir viegli pieņemt ienākumus bez kvītīm.
Tomēr ir arī diezgan izplatīta tādu politiku noteikšana kā:
- Atgriešanās termiņš: 90 dienas ir diezgan standarta, bet atkarībā no jūsu nozares, iespējams, vēlēsities iestatīt īsāku logu (piemēram, 30 dienas) tādiem priekšmetiem kā apģērbs vai elektronika, kas ātri kļūst novecojuši un kurus ir grūti pārdot tālāk.
- Atgriežas līdzīgā veidā: Parasti vēlaties saņemt naudas atdevi tikai par pirkumiem skaidrā naudā un debetkartēm vai kredītkaršu pirkumiem. Attiecībā uz dāvanām bez kvīts, parasti ir pieejamas kredītkartes vai dāvanu kartes.
- Atgriešanas standarti: Atkarībā no jūsu nozares, jūs varat iestatīt tādu standartu kā elektronika vai kosmētika, kas tiek atdota neatvērtā veidā oriģinālajā iepakojumā, vai arī drēbes tiek atdotas ar uzlīmēm un bez nodiluma pazīmēm.
- Izņēmumi: Iespējams, vēlēsities ieviest neatgriešanās politiku priekšmetiem, kas tiek pārdoti galīgajā klīringā, vai posteņiem, kas ir "kā".
Pārliecinieties, ka darbinieki un klienti zina jūsu atgriešanās politiku
Skaidri ievietojiet to vairākās vietās pie sava norēķinu skaitītāja, izdrukājiet to uz čekiem un ievietojiet saiti uz to savā tīmekļa vietnes mājas lapā.
Tāpat, pirms klienti pērk darbiniekus, norādiet atgriešanās politiku. Piemēram, viņi varētu teikt: „Lūdzu, turiet uz čeka, ja vēlaties atgriezt preci. Jūs varat atgriezt to pilnu kredītu nākamo 90 dienu laikā, kamēr saņemsiet kvīti. ”Vai“ Elektronikas jomā mūsu atgriešanās politika ir 30 dienas. ”
Māciet savu komandu pārveidot atgriešanās iespējas
Jebkurā laikā, kad saņemat klientu atpakaļ veikalā, tā ir laba ziņa. Pat ja viņi atgriež pirkumu, tas ir iespējams, lai viņi varētu veikt apmaiņu un iegādāties vēl vairāk vai veidot attiecības.
Lai gūtu maksimālu labumu no peļņas, esiet jutīgi pret klientu vajadzībām. Vienmēr jautājiet atgriešanās iemeslu un pamatojiet savu pieeju atbildei. Vai klients ir uzbudināms, jo produkts neatbilst viņu vēlmēm? Vai viņi nepacietīgi pieskaras savai pēdai, kas vēlas ātri iekļūt un izkļūt? Vai viņi iegādājās trīs dažāda izmēra džinsu pāriem un saglabāja vienu, atgriežot pārējos divus?
Tad nemēģiniet nomainīt vai ieteikt rezerves produktu - jūs riskējat vēl vairāk kaitināt klientu.
Tomēr, ja klients šķiet pārlūkošanas noskaņojumā vai apšauba „Gee, es patiešām ceru, ka tas darbosies,” ir pienācis laiks ieteikt alternatīvus produktus, kurus klients nav ņēmis vērā. Piedāvājiet atrast citu izmēru vai krāsu, vai jautāt, vai persona vēlas aplūkot apmainīties ar nomaiņu.
Apsveriet iespēju, ka mobilā atgriešanās stacija, kurā darbinieki lieto tabletes, atgriežas. Tādā veidā viņi var pārvietoties pa veikalu, lai parādītu klientiem citas iespējas vai alternatīvus produktus, kas varētu darboties labāk.
Esi jauks
Mums visiem ir bijusi nepatīkama sajūta, ka pārdevējs ir traks, ka mēs kaut ko atgriežam. Nekad neļaujiet to notikt jūsu veikalā. Pat ja klients ir rupjš vai nepatīkams par produktu, pārliecinieties, ka jūsu komanda ir pieklājīga un noderīga.
Kurpes Foto caur Shutterstock
4 Piezīmes ▼
