Dažreiz ir ieteicams ņemt bērna padomu.
Tas ir tas, ko Stana Steen, High Standards Technology, Inc., informācijas tehnoloģiju kompānijas, kas atrodas Houston, Texas, dibinātājs un prezidents, saprata, kad viņa uzskatīja, ka pāreja no tradicionālo IT risinājumu sniegšanas uz kļūt par mākoņam gatavu pārvaldītu pakalpojumu sniedzēju.
„Mums ir jāvirzās uz šo mākoņa lietu,” viņa tēvs (kas arī ir uzņēmuma darbības direktors) stingri uzsvēra šīs diskusijas laikā.
$config[code] not found"Man bija manas atrunas," Steen sacīja Small Business Trends telefona intervijā. „Esmu redzējis daudz hype par tehnoloģijām, kas nebija piepildītas. Es teicu savai meitai noturēties un redzēt, kas notiek vispirms. Neskatoties uz viņas neatlaidību, es viņai tikai atvienojos. ”
Steen teica, ka nogriešanas punkts bija, kad klienti sāka vērsties pie mākoņa.
„Es sāku saņemt atpakaļ no klientiem, kuri jautāja par mākoni, un redzēju tādus uzņēmumus kā Microsoft, Amazon un Google, kas piedāvā mākoņdatiem balstītus produktus,” viņa teica. „Es atceros, ka domāju, ka“ man šķiet, ka šim mākonim ir kaut kas. ”Tajā brīdī mēs devāmies uz Microsoft, esam sertificējuši un uzsākuši klientus. Tagad, katru reizi, kad mēs nogādājam klientu uz mākoņa platformu, mana meita nekad neatceras, ka tā bija viņas ideja! ”
Cik augstie standarti sākās
Steen dibināja uzņēmumu 2002. gadā, pamatojoties uz vēlmi pēc saviem vārdiem sniegt „godīgus” pakalpojumus.
„Es gribēju sākt IT uzņēmumu, kas bija godīgs un paskaidroja patiesību klientam,” viņa teica. “Es atklāju, ka ne tas, ka daudzi IT uzņēmumi mūsu reģionā izvirza klientu vajadzības. Mēs vēlējāmies šajā ziņā diferencēt sevi, kas lielā mērā ir iemesls tam, ka uzņēmuma nosaukumā mēs iekļāvām „augstos standartus”.
Tiek nodrošināti augstie standarti
Augsti standarti ir Microsoft Silver Midmarket pārvaldīts pakalpojumu partneris, kas apkalpo uzņēmumus lielākajā Houston rajonā. Uzņēmums īpaši pievērš uzmanību HIPAA un PCI atbilstošu drošības pakalpojumu sniegšanai.
Tomēr, lai citētu Steen, „Mēs darām visu, kas ir saistīts ar IT.”
Uzņēmums pašlaik nodarbina septiņus darbiniekus (ieskaitot Steen neatlaidīgo meitu).
Klientu izturības pret pāreju apstrāde
Steen teica, ka klientu pretestība parasti rodas no diviem ceturkšņiem divu dažādu iemeslu dēļ: darbinieki, kuri izturas pret izmaiņām viņu darba ieradumos un vadītāji bažas par izmaksām.
„Darbinieki baidās, ka pārcelšanās uz mākoni padarīs viņu darbu grūtāk un ka viņiem būs jāapgūst jauni veidi, kā rīkoties,” viņa teica. „Mūsu uzdevums ir izglītot viņus par mākoņa priekšrocībām, pārliecinot viņus, ka pāreja faktiski padarīs viņu darbu vieglāku un ātrāku.”
Uzņēmuma vadītājiem tas ir par naudu.
„CFO un vadītāji pauž bažas par to, kā pārvietošanās uz mākonis ietekmēs finanšu datus, jo īpaši, kam būs piekļuve tai un varēs to redzēt”, viņa teica.
Pastāv arī bažas par īstenošanas izmaksām.
„Vadītāji un uzņēmumu īpašnieki domā, ka viņiem pieder mākoņdatošanas programmatūra, un viņiem ir grūti saprast, ka tas tā nav,” viņa teica. „Mums ir jāpaskaidro, ka maksa par katru mēnesi par pārvaldītajiem pakalpojumiem ir labāka no ROI perspektīvas. Viņi nesedz lielus izdevumus par fiksēta servera pirkšanu un uzturēšanu vai no datu migrācijas. Mēs cenšamies tos redzēt kā ilgtermiņa ieguldījumu. ”
Steen saka, ka viņa paļaujas uz izglītību, lai iegūtu klientus viņu bailēs no mākoniem.
„Mēs izskaidrojam, kā darbojas datu centri, kā atlaišana un šifrēšana aizsargā datus un citē statistiku, kas atbalsta mūsu lietu,” viņa teica. „Mēs arī apgaismojam klientus par to, kā pārvietoties uz mākoni novērš dīkstāves, veicina grupu sadarbību un nodrošina jebkurā laikā piekļuvi. Ja uzņēmumu īpašnieki redz, kā darbinieku grupa var strādāt pie viena dokumenta SharePoint vidē, tas parasti ir viss, kas nepieciešams, lai tos pārslēgtu uz "jā". "
Steen piebilda, ka tāpēc, ka mākonis ir bijis apmēram kādu laiku, cilvēki ir apmierināti ar ideju pārcelties uz to.
„Klienta pārliecināšana parasti aizņem no 30 līdz 60 dienām,” viņa teica. "Bet atkarībā no tā, kur atrodas klienta galva, tas varētu būt tikai divas nedēļas."
Šis process bieži tiek paātrināts, kad klientam rodas kāda veida katastrofa, šāds servera avārijs, kas izraisa datu zudumu vai pat tad, ja klients saprot, ka nevar piekļūt informācijai, ja tā atrodas ārpus biroja.
"Mums bija advokātu birojs, kas pilnīgi atteicās pāriet uz mākoni," sacīja Steen. „Uzņēmums kļuva par ransomware upuri, izmantojot pikšķerēšanas shēmu. Faili tika šifrēti, un uzņēmumam bija jāmaksā izpirkums, lai tos ielādētu. Tas ir, kad mēs saņēmām zvanu. "
Viņa ātri norādīja, ka, ja uzņēmums būtu pārvaldīts pakalpojumu klients, tas „nekad nebūtu saņēmis šo e-pasta ziņojumu.”
Steen teica, ka viņa bieži izmanto stimulus brīvas apmācības veidā, lai pārliecinātu klientus pārveidot.
„Mēs piedāvājam bezmaksas apmācību, izmantojot vietējo Microsoft mazumtirdzniecības veikalu,” viņa teica. „Tas mums neko nemaksā, un mēs cieši sadarbojamies ar veikalu, lai nodrošinātu apmācību. Es arī runāju tur, reizēm. ”
Mākoņu pārejas grafiks, izmaksas
Steen norādīja, ka īstenošana var aizņemt tikai vienu līdz divas stundas vienam lietotājam, un tas ietver apmācību. Izmaksas vidēji ir aptuveni $ 350 par lietotāju, kas aptver visus aspektus: Microsoft licencēšanu uz vienu gadu, datu migrāciju un apmācību.
Midmarket uzņēmumi ar daudziem darbiniekiem varēja redzēt izdevumu pieaugumu piecu skaitļu diapazonā, bet, pēc Steen domām, izmaksas uzņēmumam, kuram, piemēram, ir 20 lietotāji, varētu būt tikai $ 2000.
Ja sākas pārejas process
Parasti Steen sāk e-pasta migrēšanu, neatkarīgi no tā, vai tas ietver POP vidi vai iekšējo Exchange serveri.
„Iemesls, kāpēc mēs sākam ar e-pastu, ir tas, ka tam ir maza ietekme uz klientu,” viņa teica. „Tas ietver jaunas iespējas, kuras klientam nebija iepriekš, un neprasa, lai tās mainītu veidu, kādā tās strādā. Piemēram, ja uzņēmums ir izmantojis programmu Outlook, tas turpina to darīt. Tas nav apgrūtinājums viņu laikam, kas liek viņiem domāt, “Šī mākoņa lieta ir patiešām vienkārša.” Tas ir tad, kad mēs tos uz nākamo soli. ”
Izaicinājumi mākoņam gataviem pārvaldīto pakalpojumu sniedzējiem
Galvenais izaicinājums, kad klients tiek pārvietots uz mākoni, mēģina vienā reizē izdarīt pārāk daudz izmaiņu, sacīja Steen.
„Mēs nevēlamies pārvarēt klientu ar visu šo jauno tehnoloģiju,” viņa teica. „Mūsu uzdevums ir pakāpeniski pārvietot tos pa procesu. Mēs tos saņemam uz e-pastu un pēc tam virzāmies uz citiem produktiem. ”
Secinājums
Kļūstot par mākoņam gatavu pārvaldītu pakalpojumu sniedzēju, Steen varēja realizēt savu vīziju par augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanu, kas klienta vajadzības izvirzīs pirms paša. Tas ir kaut kas, par ko viņa ir pateicīga, pat ja viņai ir jāpiešķir sava meita.
Attēls: WereDown.com
Plašāk: Mejala mākoņu gatavība, sponsorēts
