Vai tā pastāvīgi dzīvo jūsu uzņēmumā?
$config[code] not foundMērķa skaidrība ir daudz plašāka par mīļoto uzņēmumu valdēm. Tā atbrīvo organizācijas iztēli, lai pieņemtu lēmumus, kas balstīti uz tās solījumu. Nav brīnums, ka uzņēmumiem ar skaidrību ir vislielākie lojāli un iesaistītie darbinieki. Iespēja piegādāt skaidru mērķi paaugstina ikdienas uzdevumus, dodot darba virzienu un prieku.
Interneta apģērbs un apavu mazumtirgotājs Zappos nopelna 75 procentus no ikdienas pasūtījumiem no atkārtotiem klientiem. Mērķa skaidrība veicina klientu uzticību. Zappos vēlas būt pazīstams kā pakalpojumu uzņēmums, kas nākotnē pārdod apavus, rokassomas un plašu produktu klāstu. Objektīvs, ar kuru uzņēmums pieņem lēmumus, ir pakalpojums.
Šī skaidrība ļauj ikvienam tur dzīvot „Zelta noteikumā” tādā veidā, kādā viņi strādā.
Zappos skaidrības mērķis
Viens lēmums, ko Zappos rīkojas katru dienu, palīdz klientiem atrast pāris apavus, pat pāris, ko tie nav noliktavā. Klientu lojalitātes repi, kas ņem klienta zvanus, tiek aicināti uzzināt konkurentu tīmekļa vietnes par vienu vienkāršu mērķi: Serviss. Ja klients Zappos zvanus nesaņem, viņu repi meklēs internetā, lai palīdzētu klientam to atrast. Klienti ir pārsteigti, priecīgi un apžilbināti ar šo patieso klientu apkalpošanas aktu.
„Zappos” mērķa skaidrība - tas, ka klientam ir jārīkojas pareizi, ir pareizais darījums uzņēmumam - pārspēj jebkuru īstermiņa ieguvumu, ko tas varētu iegūt, spiežot klientu uz citu kurpju, kas ir noliktavā.
Pakalpojumu biznesa skaidrība vispirms dod klienta lojalitātes repes enerģiju un kompasu lēmumu pieņemšanai. Un tas dod viņiem prieku piegādāt Zappos versiju „Miracle 34th Street”. Jūs varat atcerēties, ka filmā „Miracle” 34. ielā Macy strādājošais universālveikals Santa priecīgi sūta klientus konkurentiem, kad veikals netika veikts tie, ko viņi vēlējās, padarot Macy par Ziemassvētku sezonas „uzvarētāju”.
Šajā vienkāršajā lēmumā Zappos uzvar klientu sirdīs. Šāda veida žests padara klientus viņus mīlošus. Viņi mīl, ka tie ir tādi cilvēki, kuri sūta klientu uz konkursu, jo tas ir pareizi.
Ikviena veida bizness uzplaukst, ja mērķa skaidrība ietekmē lēmumu pieņemšanu.
Cilvēki visā jūsu uzņēmumā atbilst jūsu solījumiem. Klienti kļūst emocionāli saistīti ar jums un vēlas, lai citi piedzīvo to, ko jūs piegādājat. Viņu stāsti par jūsu pakalpojumu, pieredzi un cilvēkiem kļūst par folkloru, kas jūs definē.
Un klienti kļūst par jūsu pārdošanas spēku, stāstot savu stāstu visiem, ko viņi zina, veicinot jūsu izaugsmi.
Attēls: Wikipedia
5 Piezīmes ▼
