Kā dibinātājs jūs zināt, kas padara labu CTO, CFO, sociālo mediju pārvaldnieku utt. Bet vai jūs varat identificēt tādas pašas īpašības jūsu klientiem? Mēs jautājām deviņiem uzņēmējiem no Young Entrepreneur Council (YEC) šādā jautājumā:
“Kas ir droša klienta zīme?”
Kā identificēt pastāvīgo klientu
Tālāk ir norādīti YEC kopienas locekļi:
$config[code] not found1. Viņi neņem vērā izmaksu problēmu
„Kad jūsu klienti dara darījumus ar jums, pateicoties jūsu piedāvātajam pakalpojumam un / vai jūsu sniegtajiem rezultātiem, un cena nekad nav pieminēta, tad jūs zināt, ka, bez šaubām, esat ļoti lojāls klients. Mana aģentūra strādā ar visu izmēru zīmoliem, un, lai gan mazie uzņēmumi varēja niķeļa un apmesties ar mums vai lūgt cenu saskaņošanu, viņi vienkārši tāpēc, ka zina, kāda veida rezultātus viņi saņem. ”~ Jonathan Long, tirgus dominēšanas mediji
2. Viņi aizstāv jūs
„Droša zīme, ka jums ir lojāls klients, ir tas, ka viņi sāk aizstāvēt jūs. Tas varētu notikt sociālajos plašsaziņas līdzekļos vai ar vārdiem no mutes, izmantojot vienaudžus un draugus. Cilvēki, kas sāk strādāt, lai izmantotu jūsu produktus, ir jūsu labākie uzmundrinātāji. ”~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Viņi sniedz atsauksmes un atsauksmes
“Ja klients ņem laiku, lai sniegtu jums pozitīvu atsauksmi vai pārskatīšanu, ir laba iespēja, ka viņi kļūs par lojālu klientu. Ja iespējams, lūdzu, atbildiet, pateicoties viņiem par laiku. Tāpat nebaidieties lūgt atsauksmes vai atsauksmes. Vienkārši lūdziet viņiem patiesu atgriezenisko saiti vienā vai otrā veidā, un lielākā daļa būs priecīgi dalīties. ”~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Viņi uzaicina jūs uz nozares notikumiem
„Ja jūsu klienti aicina jūs apmeklēt savus industrijas pasākumus, lai dalītos ar saviem nozares pārstāvjiem, viņi kļūst par jūsu produkta vērtību. Padariet savus klientus veiksmīgus un veiksmīgi. ”~ James McDonough, SEE Forge veidotāji FAT FINGER
5. Viņi nāk pie jums par visu
„Viņi vispirms domā par jums, neatkarīgi no tā, kādam jautājumam viņi ir, jo viņi uzticas, ka jums būs atbilde vai risinājums. Iespējams, jums nav atbilstoša produkta vai pakalpojuma, bet viņi zina, ka jums būs daži padomi vai tie tiks pieslēgti uzņēmumam, kas veic šo konkrēto jautājumu. Protams, viņi arī pastāstīs visiem pārējiem par jums un raksta pozitīvas atsauksmes. ”~ Murray Newlands, Due.com
6. Viņi pilnībā uzticas jums
“Lojāls klients ir tāds, kurš pilnībā uzticas jūsu darbam un neapšauba jūsu katru kustību. Nav nekādu vilcināšanās par atjaunošanu, jo viņi saprot, ka jūs zināt, ko jūs darāt, un jūs darāt visu un kaut ko, lai gūtu labumu viņu uzņēmumam. ”~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Nesenā, biežuma, monetārā (RFM) vērtība
“Izmantojiet RFM (Recency, Frequency, Monetary) modeli, lai atklātu jūsu lojālākos un labākos klientus. Jūsu labākie klienti būs jaunākie (pēdējo 30 dienu laikā), pirkt biežāk un kopā ar jums pavadījuši lielāko laiku. Jebkurā laikā mēs varam izvilkt ziņojumu un redzēt mūsu labākos klientus un tos, kas nokrīt. ”~ Chris Brisson, Call Loop
8. Jūsu uzņēmums ir saistīts ar viņu identitāti
„Kad uzņēmuma ietekme uz mūsu dzīvi ir bijusi ļoti pozitīva, mēs piedzīvojam identitātes maiņu; mēs redzam šo uzņēmumu kā daļu no mūsu pašu stāsta. Uzņēmuma identitāte kļūst neatdalāma no mūsu pašu. Tajā brīdī lojalitāte pastiprinās un cena kļūst mazāk svarīga, pieņemot lēmumus par pirkumiem. Kad esam daļa no vairākiem transformējošiem mirkļiem, mēs redzam lojalitāti uz dzīvību. ”~ Corey Blake, apaļā galda uzņēmumi
9. Viņi jūs izsauks
„Mums ir iesaistīti lojāli klienti. Viņi nevilcinieties ar atklātu, godīgu sarunu, lai sniegtu konstruktīvu atgriezenisko saiti par to, kā mēs varam būt labāki. Viņi sadarbojas ar mums, lai veidotu mūsu piedāvātās produkcijas attiecības un kvalitāti, kā arī nodrošinātu savu uzņēmumu pārredzamību. Kad lietas kļūst grūtākas, nevis meklē citur, tās dod mums atgriezenisko saiti, lai padarītu attiecības labākas. ”~ Dan Golden, atrodams tiešsaistē
Apple klienti Foto caur Shutterstock
Komentēt ▼
