Kā uzņēmumi sazinās ar saviem klientiem, ir galvenais faktors, nosakot, vai viņiem būs pozitīva pirkuma pieredze un kad viņi atkal atgriezīsies pirkumā.
Vienīgais lielākais konkurētspējīgais ierocis, kas mazajiem uzņēmumiem ir virs lielajiem konkurentiem šajā jomā, ir tehnoloģiju izmantošana. Lielie uzņēmumi ir lēni pāriet, jo savā sistēmā tie ir ieguldījuši miljoniem dolāru. Alternatīvi, mazo uzņēmumu īpašnieki var ieguldīt daļu no izmaksām, izmantojot mākoņu risinājumus, lai izveidotu stabilu un augošu infrastruktūru. Patiešām ir vieglāk nekā pirms gadiem nodrošināt lielisku klientu pieredzi ar nelielu tehnoloģiju investīcijām.
$config[code] not foundMazo uzņēmumu sakaru kļūdas
Šeit ir jomas, kas jārisina:
1. Tālruņu sakaru sistēma
Neaizmirstiet ar veciem PBX slēdžiem vai vienkārši lietojiet mobilos tālruņus uzņēmuma uzņēmējdarbībai. Izvēloties spēcīgu „Voice Over IP” (VOIP) sistēmu ar tādu uzņēmumu kā Nextiva, uzņēmums kļūs liels un profesionāls, pat ja tie ir mazi.Es atceros, ka vienā no manis uzsāktajiem uzņēmumiem mums bija dažādi paplašinājumi dažādiem darbiniekiem, kas pat nepastāvēja (vēl!), Lai padarītu mūs par stabilāku uzņēmumu. Iegādājoties centrālo uzņēmuma numuru un automatizētu administratoru ar auto pavadoņu izvēlni, klienti no paša sākuma iegūs ērtāku pirkumu. Vissvarīgākais ir tas, ka Nextiva risinājumi vienkāršos mazos uzņēmumus ar vienu, bezšuvju avotu visiem e-pasta, balss, tūlītējās ziņojumapmaiņas un konferenču sakariem.
2. Komandas sadarbība
Vienīgais svarīgākais faktors uzņēmuma produktivitātē ir tas, cik viegli viņi var sadarboties, pat ja tie nav fiziski vienā un tajā pašā vietā. Nextiva Drive ļauj komandas dalībniekiem (un klientiem) sadarboties dokumentos drošā vidē. Ir viegli piekļūt, rediģēt, koplietot un dublēt uzņēmuma datus no jebkuras ierīces.
3. Zvanu dati
Datu analītika ir kritiska, ja mazais uzņēmums saprot savus klientus. Ar Nextiva, uzņēmums var zināt, kas zvana, cik bieži un cik ilgi viņi atrodas uz līnijas. Tā var arī izsekot darbinieku ienākošajiem un izejošajiem aicinājumiem uz rezultātu apkopojumu, lai novērtētu to produktivitāti un rezultātus.
4. Klientu attiecību pārvaldības sistēma (CRM)
Zināšanas par klientu tika balstītas uz uzņēmuma komandas kolektīvajām zināšanām. Diemžēl, kad šie cilvēki atstās, informācija iet kopā ar viņiem. Tagad ir ļoti vienkārši sekot tūkstošiem perspektīvu un klientu ar efektīvu CRM sistēmu. Tam vajadzētu būt visas informācijas glabātuvei, ieskaitot viņu pēdējo sarunu vai mijiedarbību, kā viņi reaģēja uz dažādām mārketinga kampaņām un kur tie atrodas pārdošanas procesā.
5. Sociālo mediju pārvaldības sistēma
Uzņēmuma sociālo mediju klātbūtnes pārvaldībai ir jābūt stratēģijai un procesam. Klientiem ir jāatbild uz sociālajiem medijiem. Ir dažādi rīki, lai palīdzētu jums to pārvaldīt, piemēram, Zendesk. Tā vietā, lai reaģētu tikai uz sociālajiem medijiem, saturu var plānot stratēģiski nedēļas iepriekš, izmantojot Čivināt un Facebook, izmantojot Meet Edgar vai Hootsuite.
Kādus biznesa sakaru rīkus izmantojat saviem klientiem?
Pārpublicēts ar atļauju. Oriģināls šeit.
Roku darbs Ziepes Foto caur Shutterstock
Vairāk: Nextiva 3 Komentāri ▼
