Savā grāmatā High Tech, High Touch klientu apkalpošanas dienests Micah Solomon runā par sociālo mediju izmantošanu, lai nodrošinātu zvaigžņu klientu pieredzi. Viņš arī iezīmē „meistarīga uzņēmuma” profilu, kas ir augstāks un plašāks klientu apkalpošanas jomā.
$config[code] not foundIzmantojot dažus no 12 meistarīga uzņēmuma raksturlielumiem, es vēlos jums parādīt, kā jūs varat kļūt par vienu.
Padarīt klientus justies laipni… Pirms viņi ierodas
Jūsu personālam ir viena lieta, lai sveicinātu klientus, kad viņi iet uz jūsu durvīm, bet ko viņi dara, lai tos pirms tam uzņemt? Jūsu tīmekļa vietne, sociālo mediju kanāli, emuāri, tālrunis un e-pasts sniedz jums iespēju sazināties ar nākotnes klientiem un padarīt tos justies laipni, pirms viņi kājām ieiet jūsu veikalā.
Noņemt šķēršļus, kas var radīt klienta pieredzi
Ja jums ir fizisks veikals, tas nozīmē, ka jūs atrodaties viegli pieejamā vietā, ka ir viegli atrast autostāvvietu un ka cilvēkiem nav nepieciešams medīt, lai jūs atrastu. Ja atrodaties tiešsaistē, tas nozīmē, ka jums ir vienkārši navigējama tīmekļa vietne un jāsamazina pārdošanas pabeigšanas pasākumi.
Jebkurš, kas var likt klientam atteikties no sava iepirkšanās groza (fiziskā vai virtuālā), ir jānoņem.
Jūsu darbiniekiem ir jāuzrāda patiesa interese par klientiem
Tas var būt izaicinājums, kad jūs pieņemat darbā neapmierinātus tīņus minimālajā algā, bet personāls, kas godīgi mīl strādāt jūsu uzņēmumā, ir atslēga klientu piesaistīšanai. Cilvēki var pateikt, kad darbinieki nepatīk, kur viņi strādā, un tas ietekmē viņu pieredzi.
Izveidojiet procesus, lai paredzētu klientu vajadzības un vēlmes
Tas prasa domāt kā klients un noteikt to, ko viņi patiešām vēlas un kam nepieciešams. Tad izveidojiet procesus ap šīm vajadzībām.Jūs varat to izdarīt, pilnvarojot visus savus darbiniekus novērot klientus un veikt nepieciešamos pasākumus, lai grozītu negatīvās situācijas.
Ja tie atkal parādās, jums ir process, lai klients būtu ātrāks. Ziniet, ka katram klientam ir unikālas vajadzības
Kamēr jūsu klienti var koplietot noteiktas pazīmes (tikai apskatīt jūsu demogrāfiskos datus), ir svarīgi paturēt prātā, ka neviens nav līdzīgs. Kaut arī jūs, iespējams, esat noguruši no vienas un tās pašas runas par savu pašreizējo pārdošanu katru reizi, kad klients iet pa durvīm, saprotiet, ka šis klients pirmo reizi ir dzirdējis. Tāpēc katru reizi sakiet to ar jaunu spēku. Izveidojiet standartu „Kaut kas papildus” Es vienmēr saku, ka, sagaidot zemākas cerības, dod jums iespēju pārsteigt un iepriecināt klientu, kad esat beidzis piegādāt. Zālamana saka, ka mazliet kaut kas papildus jāpiešķir jūsu klientu apkalpošanas kultūras daļai. Šis mazais papildu stimuls var būt viss, kas jūs atdala no jūsu konkurences, un klienti to zina. Nekad nepārtrauciet klientu apkalpošanas uzlabošanu Pat ja jūs esat pazīstams ar zvaigžņu klientu apkalpošanu, jūs nekad nevarēsiet atpūsties uz lauriem un izlemt, ka nav vietas uzlabojumiem. Meistarīgs uzņēmums turpina ieviest jauninājumus, lai risinātu klientu apkalpošanas risinājumus (t.i., pievienojot Twitter atbalstu). Ja jūs turpināt censties būt labāks - jūs būsiet arī meistarīgs uzņēmums! Floristu apsveikuma fotoattēls, izmantojot Shutterstock
