Klientu apkalpošanas pārstāvja uzdevums ir līdzsvarot katra klienta apmierinātību ar mazumtirgotāja noteiktajiem noteikumiem un noteikumiem. Pretendenti uz klientu apkalpošanas darba vietām var neapzināties, ka potenciālie darba devēji mēģina atrast šo līdzsvaru intervijās. Darba pieteikums un atsākšana var daudz pateikt par pieteikuma iesniedzēja prasmēm, bet intervijas par vienu pret vienu runā ar starppersonu prasmēm, kas nepieciešamas klientu apkalpošanas darbos. Jūsu pieeja katrai intervijai par klientu apkalpošanas darbu būtu godīgi runāt par jūsu kvalifikāciju, personību un pieeju sarežģītām situācijām.
$config[code] not foundIevērojiet loģisku soli pa solim, kad jautājāt par savu pieeju sarežģītajam "kas notiks?" scenārijs. Piemēram, pārrunājiet savu sarunu metodi ar sarežģītu klientu, kurš atsakās pieņemt veikala politiku attiecībā uz kompensācijām un atdevi. Parādot metodisku pieeju hipotētiskām situācijām, potenciālie darba devēji zinās, ka jūs varat risināt faktiskās problēmas uz grīdas.
Atsaucieties uz iepriekšējām klientu apkalpošanas pieredzēm, bieži atbildot uz interviju. Klientu apkalpošanas darba būtība ir pieredze ar sabiedrību, kas padara iepriekšējos klientu attiecību gadījumus nenovērtējamus darba devējiem. Iezīmējiet iepriekšējās vadības vai uzraudzības pozīcijas, lai pierādītu klientu apkalpošanas attīstību.
Piedāvājiet pārdomātu atbildi uz neizbēgamo jautājumu par savu nākotni ar potenciālo darba devēju. Ja piesakāties uz pagaidu vai sezonas klientu apkalpošanas darbu, norādiet, ka jūs būtu ieinteresēts ilgtermiņā strādāt, ja tas kļūst pieejams. Pretendentiem uz pastāvīgu klientu apkalpošanas darbavietām nākotnē jānorāda savas intereses vadības amatos.
Sagatavojieties, lai izskaidrotu jūsu darba rekordu trūkumus intervijās par klientu apkalpošanas darbiem. Uzrakstiet divas līdz četras teikumus par katru prombūtni pirms intervijas, lai aizpildītu sagataves godīgi un pilnīgi. Veikals vai zvanu centrs var būt vairāk piedodošs slimībai vai izglītojoša iespēja nekā 6 mēnešu prombūtne no darba sakarā ar problēmām ar iepriekšēju darba devēju.
Atstājiet savus intervētājus ar šaubām, ka jūsu kvalifikācija lieliski atbilst darba aprakstam par klientu apkalpošanas vietu. Ievietojiet savas darba pieredzes un prasmes konkrētu darba prasību kontekstā, kā norādīts darba sarakstā vai paziņojumā. Ja jūs veiksmīgi apvienojat savas prasmes un darba prasības, intervētājs ne tikai novērtēs jūsu atbilžu īsumu, bet arī jūsu uzmanību uz konkrēto darbu.
Katru atbildi intervijas laikā adresējiet personai, kas uzdeva jautājumu. Saglabājiet labu acu kontaktu un izliekieties, ka jums ir vienkārša saruna ar intervētāju. Šīs prasmes ir nepieciešamas klientu apkalpošanas darbos, tāpēc tās jāparāda intervijā.
Pabeidziet interviju, uzdodot jautājumus par pārējo intervijas procesu. Meklējiet informāciju par kandidātu skaitu klientu apkalpošanas pozīcijā, kā arī darba samaksas grafiku. Jūsu ziņkārība parādīs jūsu vēlmi runāt atklāti ar citiem, kā arī jūsu spēju paredzēt ilgtermiņa jautājumus.
Padoms
Pirms klientu apkalpošanas intervijas izpētīt potenciālā darba devēja piedāvātos produktus un pakalpojumus. Katrai atbildei uz jautājumu par to, kā jūsu prasmes atbilst uzņēmumam, ir jāatsaucas uz konkrētu produktu, lai izveidotu skaidru līniju starp jūsu kandidatūru un vakanci.
Brīdinājums
Vairākas reizes izlasiet savu CV, lai izveidotu stāstījumu par savu karjeru pirms intervijas. Klientu apkalpošanas pieteicēji, kuri pieņem, ka viņi atcerēsies darba pienākumus un datumus uz vietas, var sagrābt ar informāciju.
