Kā vadītājs, iespējams, esat ievērojuši, ka jūsu darbiniekiem ir nepieciešama apmācība klientu apkalpošanas prasmēs. Jūsu darbinieki var būt jaunāki un viņiem nav daudz pieredzes ar klientu apkalpošanu, vai veterāni, kas ir iekļuvuši sliktos ieradumos. Katrā ziņā laba klientu apkalpošana ir ļoti efektīva metode klientu saglabāšanai un tādējādi ir būtiska prasme, lai darbinieki varētu trīt.Palīdziet saviem darbiniekiem uzlabot savu darbu, sniedzot iespaidīgu un informatīvu prezentāciju par šo tēmu.
$config[code] not foundAtveriet prezentāciju ar stāstu par laiku, kad saņēmāt ārkārtas klientu apkalpošanu, vai anekdotu par darbiniekiem, kas strādā jūsu darbiniekiem un sniedza ārkārtas klientu apkalpošanu. Jautājiet savai auditorijai idejas par to, ko nozīmē „labs klientu serviss”.
Dodiet padomus par ķermeņa valodu (smaids, poza, atvērtas rokas, „krāpšana”, acu kontakts). Tad jautājiet diviem brīvprātīgajiem - viens ir klients un viens darbinieks. Palūdziet viņiem piedalīties situācijā, kad klientam ir vajadzīga palīdzība, un ļaujiet brīvprātīgajam mēģināt izmantot visus piecus noteikumus pozitīvai ķermeņa valodai. Lai radītu papildu izaicinājumu, brīvprātīgajam, kurš mijiedarbībā darbojas kā darbinieks, tas ir, atbildiet uz jautājumu, izmantojot tikai ķermeņa valodu. Jautājiet auditorijai citus ķermeņa valodas padomus.
Paskaidrojiet, ka labs pakalpojums ietver klientu informēšanu par to, ko jūs vai uzņēmums var darīt viņu labā, nevis koncentrēties uz to, ko nevar darīt. Sagatavojiet situāciju un jautājumu piemērus, piemēram, „vai es varu nosūtīt faksu no šejienes?” Vai „vai jums ir šis objektīvs krājumā?” Vai „vai es varu mainīt iepriekšēju tikšanos?” katram skatītājam. Uzaiciniet katru no viņiem savukārt un dodiet viņiem piemēru; lai viņi mēģinātu atbildēt ar atbildi “var darīt”, piemēram, „Nē, bet mēs varam nosūtīt to ar vienas dienas piegādi” vai „Nē, bet mums ir alternatīvs objektīvs” vai „Nē, bet mums ir agrāka atvēršana otrdien."
Izvēlieties brīvprātīgo, kas darbosies kā klients tādā situācijā, kādu jūs sagatavojat pirms laika. Jūs darbosies kā neuzmanīgs darbinieks lomu spēlē situācijā. Apturiet brīvprātīgo, noraidiet viņu jautājumus vai sūdzības, izmantojiet nepareizu vārdu un saņemiet uzmanību. Pēc lomu spēles lūdziet praktikantiem norādīt, kādas ir jūsu kļūdas un kādas labas klientu apkalpošanas iespējas būtu izskatījušās.
Noslēdziet kopsavilkumu ar bullet punktiem uz indeksa kartēm un atgādinot praktikantiem par izcilo klientu apkalpošanas piemēru, ar kuru esat atvēris; tas kopā sasaistīs visu prezentāciju.
Padoms
Esiet pozitīvi visā prezentācijas laikā; slavēt labas atbildes un veicināt līdzdalību. Padarīt acu kontaktu un smaidu. Praktizējiet savu prezentāciju tik daudz reižu, cik nepieciešams, līdz esat apmierināts.
