Apmierinātie klienti noved pie biznesa izaugsmes. Bet, lai pārliecinātos, ka jūsu klienti ir apmierināti, jums ir jāveic regulāras klientu apmierinātības aptaujas. Šie apsekojumi ir daudz plašāki, nekā vienkārši palīdzot jums noteikt jūsu klientu apmierinātības līmeni. Šeit ir 18 priekšrocības.
Palieliniet saglabāšanu tikai, uzdodot
Klienti vēlas uzzināt, ka jūs tos novērtējat. Tāpēc ir svarīgi uzdot viņiem to, ko viņi domā un ko jūs varat darīt, lai padarītu viņu pieredzi labāk. Klienti jūtas vairāk saistīti ar uzņēmumiem, kas novērtē savus viedokļus. Vienkārši prasot klientiem veikt apsekojumu, var palielināt saglabāšanu un lojalitāti. Tātad, pat ja jūs nesaņemat atgriezenisku atgriezenisko saiti, aptaujas vadīšana var palīdzēt jums attīstīt jūsu biznesu.
$config[code] not foundUzziniet, ko viņi ir nelaimīgi
Taču, lai iegūtu apmierinošu atgriezenisko saiti, joprojām ir liela nozīme klientu apmierinātības aptaujas procesā. Vissvarīgākais ir tas, ka varat to izmantot, lai identificētu jūsu uzņēmuma jomas, kurās varētu izmantot uzlabojumus. Klientu apmierināšana ir ļoti svarīga lojalitātes veidošanā, tāpēc prioritātei vajadzētu būt atrast jomu, kurā klienti ir vismazāk apmierināti.
Uzziniet, ko jūs varat darīt labāk
Turklāt, lai iegūtu vispārīgus ieteikumus, varat izmantot klientu apmierinātības apsekojumus. Tās var nebūt jomas, kurās klienti noteikti ir neapmierināti, bet kur viņi jūt, ka jūs varētu pievienot funkcijas vai pakalpojumus, lai padarītu viņu pieredzi vēl labāku.
Atrodiet savas stiprās puses un izmantojiet tās savā priekšrocībā
Aptaujas var arī palīdzēt jums atrast jūsu uzņēmuma stiprās puses. Jums nebūs jāveic nekādas izmaiņas jūsu faktiskajā uzņēmējdarbībā. Bet, zinot jūsu stiprās puses, jūs varētu palīdzēt ar jūsu reklāmas pasākumiem. Ja klienti saka, ka jums ir labākā klientu apkalpošanas komanda vai ātrākā piegāde, piemēram, jūs to varētu izmantot kā pārdošanas punktu nākotnē.
Novirziet izmaiņas jūsu uzņēmumā
Kopumā ir daudzas lietas, ko varat uzzināt no klientu apmierinātības aptaujām. Tātad, kad jūs saņemsiet rezultātus, varat tos analizēt un noteikt prioritātes, kādas izmaiņas jūs nolemjat veikt. Ja vēlaties iegūt pilnu priekšrocību, ne tikai koncentrējieties uz vienu aspektu.
Pārraudzīt apmierinātības izmaiņas laika gaitā
Jums ir arī ļoti svarīgi regulāri veikt klientu apmierinātības apsekojumus. Tas ļaus jums novērot atšķirības no vienas aptaujas uz nākamo. Jūs, protams, vēlaties redzēt apmierinātības uzlabošanos laika gaitā. Tātad, ja tas tā nav, jūs zināt, ka kaut kas nedarbojas.
Nosakiet, kas darbojas, veicot šo izmaiņu izsekošanu
Precīzāku informāciju var atrast arī laika gaitā. Varbūt jūsu klienti nav neapmierināti ar kādu sava uzņēmuma aspektu, bet viņu apmierinātības līmenis ir nedaudz samazinājies. Šī informācija ne vienmēr pievērst jūsu uzmanību, ja meklējat tikai vienu apsekojumu. Bet, ja jums ir vairāki pētījumi, lai salīdzinātu, jūs varat atrast šāda veida informāciju. Ja esat veicis izmaiņas savā uzņēmumā, varēsiet pateikt, vai šīs izmaiņas ir guvušas vēlamos rezultātus, aplūkojot apmierinātības līmeņu izmaiņas.
Uzlabojiet sava uzņēmuma publiskos pārskatus
Vēl viens klientu apmierinātības apsekojumu efekts ir uzlabotas sabiedriskās apskates. Veicot aptaujas, jūs varat arī mudināt apmierinātus klientus atstāt savas domas publiskā telpā, piemēram, Facebook vai Yelp. Klientiem, kuri nav tik apmierināti, viņi dažreiz visticamāk publicē negatīvos komentārus tiešsaistē, ja viņi jūtas kā jūs tos klausāties.
Atrodiet avotus Klientu atsauksmes
Varat arī identificēt pozitīvas atbildes šajos apsekojumos un izmantot tās kā atsauksmes. Pozitīvu komentāru saņemšana no iepriekšējiem klientiem var palīdzēt iegūt jaunus.
Uzlabojiet savu vispārējo reputāciju
Labākas tiešsaistes atsauksmes vai klientu atsauksmes var uzlabot jūsu reputāciju. Un vairāk apmierināti klienti var novest pie vairākiem ieteikumiem un vairāk par jūsu zīmolu. Visi šie faktori kopumā var radīt labāku reputāciju, kas var radīt lielāku uzticību un tādējādi vairāk klientu.
Sekojiet uzņēmuma izaugsmei
Jūs varat izsekot uzņēmuma izaugsmi daudzos dažādos veidos. Protams, ir jāapsver finanšu faktori. Bet jums arī jāzina sava uzņēmuma izaugsme attiecībā uz klientiem. Šo informāciju var atrast, identificējot savus jaunos klientus, atgrieztos klientus un neapmierinātos klientus, kuri, iespējams, atstās jūsu uzņēmumu.
Izveidojiet jaunas pārdošanas iespējas
Tā kā jūs varat izmantot klientu apmierinātības aptaujas, lai izsekotu apmierinātībai laika gaitā, jūs varat viegli noteikt, kad jūsu klienti ir apmierināti ar jūsu biznesu. Tuvojas klienti ar jaunu pārdošanas iespēju, ja tie ir apmierināti ar jūsu biznesu, var uzlabot jūsu izredzes gūt panākumus. Tāpēc izmantojiet šo informāciju jūsu labā.
Palīdziet darbiniekiem saprast savus klientus
Lai pilnībā izmantotu jūsu aptaujas rezultātus, jums jāpārliecinās, ka jūsu darbinieki tos saprot. Jūsu klientu apkalpošanas pārstāvjiem un citiem komandas locekļiem, kas tieši nodarbojas ar klientiem, visdrīzāk būs tieša ietekme uz rezultātiem. Līdz ar to, dalot katra aptaujas rezultātus ar viņiem, viņi varēs saprast, kas viņiem jādara, lai palīdzētu jūsu uzņēmumam augt.
Nodrošināt stimulus pakalpojuma uzlabošanai
Problēmu vai uzlabošanas jomu noteikšana var arī palīdzēt jums rast radošus risinājumus. Ja klienti ir neapmierināti ar vienu no jūsu klientu apkalpošanas pieejas jomām, nākt klajā ar stimulu jūsu klientu apkalpošanas komandai, kas tieši nodarbojas ar šo jautājumu, vai lūdziet savu personālu par to, kā uzņēmums var risināt šo problēmu. Risinājuma atrisināšana var būt spēcīgs stimuls sevī.
Palielināt darbinieku morāli
Informācijas un stimulu nodošana darbiniekiem var arī palīdzēt viņiem justies vairāk saistītiem ar jūsu biznesu. Ja viņi zina, ka viņi dara savu darbu labi, viņi, visticamāk, būs laimīgi un izpildīti darbā. Un tas nozīmē, ka viņi varētu turpināt lielisku darbu. Tomēr, ja viņi neveic īpaši lielu darbu vienā jomā, to dzirdēšana tieši no klientiem var palīdzēt viņiem labāk izprast, kā uzlabot.
Uzziniet, kā uzvarēt zaudētos klientus
Papildus tam, kā atrast veidus, kā saglabāt esošos klientus, jūs varat izmantot arī šo aptauju rezultātus, lai potenciāli atgūtu dažus vecos. Ja esat pazaudējis klientus, jautājiet viņiem, kāpēc viņi atstāja. Ja saņemat noderīgus ieskatus un varēsiet atrisināt jautājumus, kas viņus pametuši, viņi varētu apsvērt iespēju atgriezties. Ja nē, jūs varētu vismaz novērst, ka jūsu pašreizējie klienti tiek atstāti tāda paša iemesla dēļ.
Saņemt atsauksmes par jauniem produktiem vai iniciatīvām
Ja pievienojat jaunu aspektu savam biznesam, bieži vien ir jāizstrādā daži kinks. Tāpēc, veicot klientu apmierinātības aptaujas, jūs varat īpaši jautāt par šīm jaunajām funkcijām vai produktiem, lai uzzinātu, kas darbojas un kas nav. Ja jaunas iniciatīvas rada vairāk problēmu nekā tās atrisina, var būt gudrs, lai kontaktdakšu noņemtu agri.
Izveidot zīmola advokātus
Visi šie aspekti, palīdzot klientiem justies vairāk saistītiem ar jūsu zīmolu, lai veiktu uzlabojumus, pamatojoties uz atgriezenisko saiti, var novest pie tā, ka klienti, kas var vairāk reklamēt jūsu zīmolu. Šie apsekojumi var palielināt klientu apmierinātību. Un, ja šie klienti ir vairāk apmierināti, viņi, visticamāk, dalīsies savā pieredzē un palīdzēs sasniegt galīgo mērķi - attīstīt savu biznesu.
Laimīgu klientu fotogrāfija, izmantojot Shutterstock
Sīkāk: QuestionPro, Mazo uzņēmumu izaugsme, Sponsored 10 Komentāri ▼
