Ja jūsu uzņēmums vēl nav izmantojis CRM, tad 2017. gads ir gads, kurā jūs varat to izmēģināt. CRM, kas apzīmē klientu attiecību pārvaldību, ir daudz potenciālu ieguvumu mazajiem uzņēmumiem. Šeit ir 15 dažādi iemesli, kāpēc jūsu uzņēmumam 2017. gadā vajadzētu izmantot CRM.
CRM priekšrocības mazajiem uzņēmumiem
CRM palīdz jūsu uzņēmumam augt
Visvienkāršākajā līmenī CRM ir rīks, kas var palīdzēt jūsu biznesa mērogā. Ja jūs personīgi esat atbildīgs par visu uzņēmuma komunikāciju un klientu datu pārvaldību, tad jūs varat tikai rīkoties ar nelielu klientu skaitu. Taču CRM ļauj pārvaldīt daudz lielāku datu apjomu.
$config[code] not foundRamon Ray, Smart Hustle Magazine dibinātājs un mazo uzņēmumu evaņģēlists CRM sistēmai Infusionsoft, savā telefona intervijā ar Small Business Trends teica: „Vienīgais veids, kā jums nav nepieciešams CRM, ir, ja jums ir ļoti mazs uzņēmums ar pieciem klientiem, varbūt desmit. Tad jūs varat iegūt ar kaut ko līdzīgu Google kontaktpersonām. Bet, kad jūs augt, jums būs nepieciešams kaut kas sarežģītāks. ”
CRM organizē jūsu datus
Viena no galvenajām funkcijām, kas iekļautas gandrīz visos CRM rīkos, ir spēja ievadīt un pārvaldīt datus par saviem klientiem un klientiem. Tas ļauj jums palikt organizēti, neizveidojot savu sistēmu. Tas arī nodrošina, ka, sazinoties ar klientu, jūs esat informēts par savu vēsturi, lai jūs varētu efektīvāk pārdot tos.
CRM saglabā jūsu komandu vienā lapā
Vēl vairāk, daudzas CRM sistēmas ļauj sadarboties ar visu komandu. Tātad, ja viena persona sazinās ar klientu vai vadību, viņi var ievadīt jebkuru attiecīgu informāciju, lai visi citi jūsu komandas dalībnieki varētu to piekļūt nākamajā reizē, kad viņi sazinās ar to pašu personu.
CRM pārliecinās, ka neviens neizskatās stulbs
Spēja organizēt un viegli piekļūt klientu informācijai nav tikai vienkāršošana jums un jūsu komandai. Tā var arī padarīt pieredzi daudz vieglāku un pozitīvāku saviem klientiem vai potenciālajiem klientiem. Ja viņiem vienmēr ir jāatgādina jums vai jūsu komandas locekļiem par viņu informāciju vai vēsturi, kad viņi katru reizi mijiedarbojas ar jums, tas, visticamāk, kļūst nogurdinošs. Turklāt daudzi klienti sagaida, ka jums jau būs sava iepriekšēja informācija, kad viņi sazināsies ar jums. Tātad, ja jums trūkst informācijas, tas patiešām var slikti atspoguļot jūsu uzņēmumu kopumā.
CRM ļauj jums palikt kontaktā
CRM rīki, piemēram, Infusionsoft un Hubspot, arī sniedz jums vienkāršus veidus, kā sazināties ar klientiem vai izredzes pa e-pastu. Regulāri uzturot kontaktus var palīdzēt jums saglabāt savu biznesu klientu vai perspektīvu augšgalā, palielinot savu potenciālu pārdot viņiem.
CRM nodrošina jūsu vadību
Precīzāk, viens no galvenajiem potenciālajiem ieguvumiem no CRM izmantošanas ir spēja palielināt pārdošanas apjomu. Saglabājot organizēto informāciju par potenciālajiem klientiem un uzturot kontaktus regulāri, varat uzturēt savus vadītājus un atrast veidus, kā pārvērst šīs attiecības par jūsu uzņēmuma faktisko pārdošanu.
CRM segmenti Jūsu kontakti
Bet ne visi jūsu klienti un vadītāji reaģēs uz to pašu saturu un komunikācijas veidiem. Tas ir, ja segmentācija notiek. CRM sniedz jums iespēju izveidot dažādas klientu grupas, lai jūs varētu sazināties ar viņiem dažādos veidos. Piemēram, klients, kurš bez maksas lejupielādējis savu e-pasta sarakstu, visticamāk interesē dažādas lietas, nekā klients, kurš atkārtoti ir nopircis tāda paša veida produktus no jums. Tātad CRM ļauj jums pārdot šiem dažādiem klientiem tādā veidā, kas katrā situācijā ir visnozīmīgākais.
CRM automatizē jūsu komunikāciju
Un, protams, komunikācija ar visiem jūsu klientiem un perspektīvām aizņem daudz laika. Taču CRM palīdz jums darīt vairāk laika, saglabājot dažādus sarakstus un pat automātiski segmentējot dažus klientus noteiktās grupās, pamatojoties uz viņu pirkumiem vai citu rīcību.
CRM nosūta īpašu informāciju
Turklāt, ja jums ir tādas lietas kā bezmaksas lejupielādes, e-grāmatas vai citi priekšmeti, kurus klienti var saņemt, pierakstoties savā sarakstā vai veicot pirkumus no jūsu vietnes, CRM var automātiski nosūtīt šos vienumus. Tas ietaupa jūsu laiku un nodrošina, ka cilvēki faktiski saņem preces, kuras viņi pierakstījās savlaicīgi.
CRM saglabā savus klientus
No turienes varat arī izmantot CRM, lai mērķētu savus esošos klientus. Ja cilvēki jau no jums ir nopirkuši, viņi to dara vēlreiz. Bet jums ir jāspēj mērķēt ziņojumapmaiņu tieši tiem, pamatojoties uz viņu vēlmēm vai pirkšanas ieradumiem. Un CRM ļauj jums to izdarīt viegli. Piemēram, ja kāds ir iegādājies konkrētu programmatūru no jūsu uzņēmuma un tagad ir pieejams jauninājums šim produktam, tie ir klienti, uz kuriem jūs šo ziņojumu nosūtītu.
CRM ļauj piekļūt datiem
Varat arī piekļūt pārskatiem un rādītājiem, pamatojoties uz jūsu informāciju un saziņu ar klientiem. Piemēram, jūs varat pamanīt, ka daži klienti biežāk pamanīs jūsu e-pasta ziņojumus, ja tos nosūtīsit no rīta, nevis pēcpusdienā. Un citi varētu labi reaģēt uz konkrētu virsraksta vai ziņojuma stilu. Šī informācija var palīdzēt jums pielāgot ziņapmaiņu vēl vairāk.
CRM palīdz jums veidot labas iemaņas
Visa šī piekļuve informācijai un automatizācijas funkcijām dod jums un jūsu komandai vēl vienu svarīgu labumu - spēju veidot labus ieradumus. Kad jums ir visprecīzākie iespējamie dati, varat to izmantot, lai informētu vairāk par jūsu lēmumiem, kas tiek veikti uz priekšu. Un, ja jūs to varat izdarīt konsekventi, jūs varat veidot labus ieradumus, kas, visticamāk, rezonē ar saviem klientiem un perspektīvām.
CRM savieno ar citiem pakalpojumiem
CRM izmantošana arī nedrīkst būt sarežģīts process jūsu uzņēmumam. Daudzi pakalpojumi savienojas ar platformām, kuras, iespējams, jau izmantojat. Piemēram, Infusionsoft var integrēties ar WordPress un dažādām maksājumu platformām. Un Hubspot var integrēties ar Zendesk, Google disku un citiem.
CRM izmanto sociālos datus
Daži CRM rīki pat nāk klajā ar jauniem un interesantiem veidiem, kā integrēt klientu datus. Piemēram, izveicīgs, izmantojot dažādas sociālās platformas, var ķemmēt, lai atrastu atbilstošu informāciju par klientiem vai potenciālajiem klientiem. Tas ļauj vienādojumā dot vēl vairāk datu, kas varētu palīdzēt izveidot vēl konkrētākas mērķa klientu grupas vai sašaurināt ziņapmaiņu vēl vairāk.
Ir CRM rīki ikvienam
Var nebūt tikai viens CRM rīks, kas ir ideāls katram uzņēmumam. Bet ir tik daudz iespēju, ka jums vajadzētu būt iespējai atrast tādu, kas atbilst jūsu uzņēmuma īpašajām vajadzībām.
Ray iesaka vispirms apsvērt, ko jūs vēlaties, lai jūsu CRM palīdzētu jūsu uzņēmumam. Un no turienes jūs varat izlasīt pārskatus, jautāt apkārt un salīdzināt funkcijas, lai atrastu vislabāko atbilstību jūsu konkrētajam uzņēmumam.
CRM fotoattēls, izmantojot Shutterstock
2 Piezīmes ▼
