Uzņēmējdarbības panākumi balstās uz inovatīvu produktu vai pakalpojumu, kas efektīvi pievērš jūsu tirgus uzmanību. Bet tas arī balstās uz jūsu reputācijas saglabāšanu un uzticības saikni ar klientiem.
Kamēr klienti uzticas jūsu zīmolam, viņi turpinās pulcēties uz jūsu produktu vai pakalpojumu. Tas nozīmē nepārtrauktu labklājību un ilgmūžību jūsu uzņēmumam.
Bet ko tad, ja rodas nopietna problēma, kas izraisa uzticības saikni ar jūsu klientiem? Ko jūs varat darīt, lai atgūtu uzticību un atjaunotu savu zīmolu jūsu fanu un sekotāju acīs?
$config[code] not foundIdejas skatiet ne tālāk par Meksikas pārtikas ķēdes Chipotle nesenajiem centieniem, jo uzņēmums cīnās, lai atjaunotu savu tēlu pēc vairākiem pārtikas kvalitātes un drošības jautājumiem.
2015. gadā Chipotle bija spiests ziņot par vairākiem saindēšanās gadījumiem ar pārtiku. Oregonas valstī ziņots par E. coli, Salmonella un Norovirus uzliesmojumiem, kas visi bija saistīti ar pārtikas piesārņojumu restorānu ķēdē. Meksikas grils piedāvā tikai svaigas un vietēji ražotas sastāvdaļas. Uzņēmums bija viens no pirmajiem, kas noraidīja ģenētiski modificētu (ĢM) pārtiku.
Uzticība un apņemšanās
Tāpēc Chipotle agrīna apņemšanās svaigas un ģenētiski nemodificētas sastāvdaļas ļāva uzņēmumam attīstīt neticami spēcīgu uzticības saikni ar saviem klientiem. Uzņēmējdarbības pasaulē šīs savstarpēji saistītās idejas par apņemšanos un uzticību ir būtiskas, lai zīmols sevi reklamētu mērķauditorijai. Un zīmola panākumi ir saistīti ar šīs obligācijas stiprumu.
Katram uzņēmumam būtu jācenšas veidot šīs attiecības ar saviem klientiem. Bet 2015. gadā šī uzticība bija pēkšņi un ļoti publiski satricināta, jo par pārtikas piesārņojuma jautājumu radās sīkāka informācija.
Chipotle's Move
Lai gan ķēde jau ir oficiāli atvainojusies, bija vajadzīgs vairāk, lai atjaunotu uzņēmuma svarīgo uzticības saikni ar klientiem.
Lai to panāktu, Chipotle paziņoja par plāniem slēgt visus savus veikalus visā valstī jau 8. februārī vairākas stundas, lai organizētu sanāksmi par pārtikas nekaitīgumu. Sanāksmē piedalīsies visi uzņēmuma darbinieki, un tā izskatīs ne tikai pārtikas kvalitāti, bet arī citus uzņēmuma jautājumus.
Chipotle ir vairāk nekā 2000 restorāni. Visi tiks iesaistīti slēgšanā. Saskaņā ar uzņēmuma komunikācijas direktoru Chris Arnoldu, Chipotle veltīs laiku, lai pateiktos saviem darbiniekiem par viņu smago darbu šajos mēģinājumos.
Pēc tam darbinieki uzzinās par izmaiņām uzņēmuma uzlabotā pārtikas nekaitīguma plānā.
Bouncing Back
Ātri reaģējot uz jautājumiem, kas apdraud uzņēmuma zīmolu, ir vislabākais, mēģinot samazināt šo risku. Piemēram, Chipotle ātra reakcija pārsniedz vienkāršu atvainošanos un parāda uzņēmuma apņēmības nopietnību.
Pretpasākumi, lai atgūtu zīmola reputāciju un pārliecinātu klientus, ir tik svarīgi. Tātad, ko jūs varētu darīt, lai atgūtu klientu uzticību un uzticamību jūsu uzņēmumā līdzīgā situācijā?
Chipotle Photo caur Shutterstock
2 Piezīmes ▼
