Pasūtītājs ir pirmā persona, kas katru dienu pārstāv banku. Daudziem klientiem bankomāts ir banka, tāpēc veiksmīgu finanšu iestāžu sirds ir apmācība un izcilu skaitītāju saglabāšana. Mācību programmās jāietver klientu apkalpošanas prasmes, pamatprasmes un regulējums un atbilstības informācija un izglītība.
Darba prasmes
Galvenās darba iemaņas tiek mācītas dažādos veidos. Izmantotās metodes ietver mācības klasē, apmācību darbā un video norādījumus. Jaunie skaitītāji mācās tādas prasmes kā, kā skaitīt un apstrādāt skaidru naudu, un viņi praktizē šīs prasmes klasē vai strādājot ar pieredzējušu talantu. Visu stāstītāju apmācības programmu svarīgākais aspekts ir atkārtošanās. Prasmes ir jāapgūst atkal un atkal, lai tās apgūtu. Klasē ir iekļauts ievads debetiem un kredītiem, un bankai ir pastāvīgi jāapgūst šīs zināšanas kopā ar balansēšanas ierakstiem.
$config[code] not foundKlientu apkalpošanas prasmes
Klientu apkalpošanas prasmju bieža pārskatīšana ir obligāta ikvienā banknošu apmācības programmā. Katrā konkrētajā dienā stāstītājs saskaras ar visdažādākajiem personības veidiem, un viņiem būtu jāvar mierīgi un profesionāli risināt sūdzības vai kritiku. Klientu apkalpošanas prasmes var mācīt, izmantojot lomu spēles vingrinājumus, lai palīdzētu rīkotājam sagatavoties scenārijiem, kas var rasties darbā. Iknedēļas vai ikmēneša prāta vētras sesijas var palīdzēt uzlabot klientu apkalpošanas prasmes.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingAtbilstība un noteikumi
Atbilstība un noteikumi ir daļa no zināšanām, kas stāstītājiem ir jāapgūst. Skaļruņiem ir nepieciešamas padziļinātas zināšanas par tādiem noteikumiem kā bankas noslēpuma likums, un viņiem ir jāzina procedūras, kas nepieciešamas šo noteikumu ievērošanai. Bankas var mudināt skaitītājus veikt tiešsaistes kursus, vai iestāde var piedāvāt apmācību klasē, lai pasūtītāji varētu uzdot jautājumus, ja nepieciešams. Šāda veida mācības turpinās, jo noteikumi pastāvīgi mainās, un skaitītājiem var prasīt ikgadēju apmācību par noteiktu veidu atbilstību un noteikumiem.
Drošības procedūras
Apmācība drošības procedūrās ir obligāta daļa no pasniedzēju apmācības. Tas ietver visu, sākot no to, cik svarīgi ir aizsargāt paroles, kā rīkoties laupīšanas gadījumā. Diskusijas un lomu spēles var būt ļoti noderīgas, lai sagatavotu skaitītājus par drošības pārkāpumiem.
Citas Teller Training Ideas
Dažādas iestādes var apmācīt savus skaitītājus citās jomās. Daži var sniegt informāciju par to, kā sagatavoties panākumiem, kā atvērt un aizvērt kontus un kā pārdot produktus. Savstarpēja mijiedarbība ir veids, kā palīdzēt trenažieriem. Izmantojot šo metodi, darbinieki ievēro viens otru un izveido kontrolsarakstus par darba izpildi. Atsauksmju saņemšana no vienaudžiem bieži uzlabo darba iemaņas un dod stāstītājiem vēlmi censties uzlabot sniegumu.
