Gandrīz katrai jūsu apmeklētajai viesnīcai būs jākoncentrējas uz klientu apkalpošanu un viesu pieredzi. Vissvarīgākā vieta šim mērķim ir reģistratūra. Aģentu pārstāvis ir sākuma līmeņa amats, kura uzdevums ir sagaidīt katru viesi pēc ierašanās, pārbaudot tos viesnīcā un no tās, kā arī palīdzēt viesiem atrisināt visas problēmas. Lai to izdarītu, aģenta pārstāvim ir jāuzrāda visaugstākā apņemšanās sniegt pakalpojumus. Tā kā šī pozīcija ir pirmais līmenis, galda aģentiem parasti ir minimāla vai nedaudz augstāka par minimālo algu.
$config[code] not foundCheckins un outs
Lielākā daļa no reģistratūras darbiniekiem ir reģistrēšanās un izbraukšana no viesnīcas viesiem. Lai to izdarītu, galda aģentam ir jāuztur patīkams uzvedība un jābūt gatavam strādāt ar viesi, lai iegūtu vislabāko telpu viņu uzturēšanās laikā. Reģistrējoties viesiem, parasti būs process, kuram nepieciešama kredītkartes iemaksa un reģistrācijas kartes parakstīšana. Reģistratūras pārstāvim ir jāatvieglo šis process, jāpārliecinās, vai tiek ievēroti visi viesnīcas noteikumi, un jāspēj izskaidrot, kāds ir process, ja rodas jautājumi. Pēc izrakstīšanās klāja pārstāvim ir jāspēj izskaidrot visas maksas par viesa rēķinu.
Rezervāciju uzturēšana
Galda aģentam ir liels darbs pat pirms viesu ierodas viesnīcas īpašumā. Viņiem ir jāuztur atrunu saraksts un bieži jārezervē noteiktās telpās, lai izpildītu pēc iespējas vairāk viesu pieprasījumu. Galda aģentam ir pastāvīgi jāsazinās ar saimniecības un tehniskās apkopes nodaļām, lai iegūtu aktuālu sarakstu ar tīrām un darba telpām. Katrai dienai sākoties, viņiem ir jāiet cauri viņu ierašanās sarakstiem, lai pēc iespējas vairāk atrunātu ar pareizajiem istabas veidiem.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingViesu informācija
Reģistratūra ir viens no labākajiem viesu informācijas un komunikācijas resursiem. Ja nav durvju sarga, tad reģistratūras darbiniekiem tiks uzticēts uzdevums palīdzēt viesiem izdarīt atrunas un ieteikt darbības, ko viņi var darīt, atrodoties pilsētā. Bieži vien viņiem būs jāsazinās ar viesi, pirms viņi ierodas attiecībā uz istabas tipu un ērtībām, un dažkārt viņiem būs jāsazinās ar viesi pēc tam, kad viņi ir atstājuši problēmas saistībā ar uzturēšanās vai norēķinu jautājumiem.
Papīru darbs
Liels aspekts, kas saistīts ar reģistratūras darbinieka darbu, ir papīrs. Visiem viesnīcas viesiem katru dienu ir jāpārbauda viņu konti, lai pārliecinātos, ka telpā ir pietiekami daudz depozīta. Reģistratūra ir atbildīga arī par to, lai pārliecinātos, ka nauda ir savākta, un nav norēķinu kontu. Parakstītā reģistrācijas dokumenta papīra kopijas ir jāuztur organizētās un ievietotas drošā vietā, kad viesis ir izrakstījies. Šie grāmatvedības pienākumi ir vitāli svarīgi, lai viesnīca turpinātu panākumus.
Viesu sūdzības
Reģistratūras aģenta uzdevums ir atrisināt visas viesu sūdzības. Lielākā daļa laika, rakstu aģenti ir pilnvaroti sniegt bezmaksas maltītes, pārvietot viesu istabas vai atlaist naudu par viesa uzturēšanos, ja tas neatbilst gaidītajam. Sūdzību izskatīšana prasa maigu pieskārienu, it īpaši, ja aģentam ir jāprecizē kāda politika vai ja viesis ir ļoti neskaidrs.
