Psihologs un sociālais tirgotājs Dr. Rachna Jain saka: „Sociālie mediji maina mūsu saistīto ceļu pamatu.”
Daudzi piekrīt, ka ir svarīgi, lai zīmoli būtu sociālajās platformās. Sociālo mediju lietošana ir tik plaši izplatīta (nemaz nerunājot par brīvu), ka būtu muļķīgi, ja uzņēmumi nesadarbosies ar saviem klientiem sociālajos medijos.
$config[code] not found
Bet, ja Dr. Jainam ir taisnība, uzņēmumiem ir nepārprotama interese izprast sociālo mediju ietekmi uz personisko mijiedarbību.
Uzņēmuma vadītājiem jāapzinās, kā tas ietekmē viņu darbiniekus, viņu attiecības ar klientiem un personīgi.
Sociālo mediju galvenie draudi
Ir daži ļoti reāli draudi, kas saistīti ar sociālo mediju izmantošanu, kā arī ievērojamu labumu. Ja esat gudrs par to, kā to īstenot, sociālie mediji var būt neticami noderīgi jūsu zīmolam. Bet, ja jūs to uzsprāsiet, šeit ir četri iemesli, kāpēc tas varētu pazemināt jūsu zīmolu.
Viss ir tūlītējs
Viens no galvenajiem sociālo mediju riskiem ir tas, ka tas mudina mūs sagaidīt tūlītēju apmierināšanu un apstiprināšanu. Sociālās platformas ļauj saņemt sekojošu, dalītu vai līdzīgu dažu sekunžu laikā.
Seko, dalās un patīk, lai mēs justos dzirdēti un apstiprināti. Ja mēs neesam uzmanīgi, mēs varam sākt atkarību no sociālajiem medijiem apstiprināšanai.
Tad mēs varētu sagaidīt mūsu cerības uz tūlītējiem rezultātiem un pieņemšanu strādāt.
Tas nepadara vieglāku, ka citi amerikāņu kultūras aspekti pastiprina šo tendenci uz nepacietību (domāju, ka ātrās ēdināšanas, straumēšanas televīzija un cik strauji dzīvo mūsu dzīvi).
Izvairieties no nereālas cerības
Kā darba devējs, šis jautājums var izrādīties kārdināts, lai samazinātu kvalitātes nozīmi, lai projekti tiktu pabeigti ātrāk. Tas var nozīmēt jums spiedienu un nevajadzīgu stresu jūsu darbiniekiem.
No otras puses, darbiniekiem var būt nereālas cerības uz viņu darbu. Sian no Revital ir novērojis tendenci, ka cilvēki ap viņu apgrūtina, kad viņi nesaņem to, ko viņi vēlas nekavējoties.
Šī mentalitāte ir acīmredzami nereāla, kas ir darba vietā.
Viņa atzīmē: „Ja jūs sākat jaunu darbu, jums nebūs slavēts par katru mazo lietu, ko jūs darīsiet, jaunie kolēģi netiks nekavējoties, kā jūs un jūs redzēsiet kā draugu, un jūs nedrīkstat lai nekavējoties saņemtu reklāmu. ”
Kad runa ir par mijiedarbību ar klientiem sociālajos medijos, ir ārkārtīgi svarīgi, lai jūs atzītu, ka vēlme pēc tūlītējiem rezultātiem ir visur.
Lielākā daļa cilvēku sagaida, ka jūs nekavējoties risināsiet viņu problēmas. Ja jūs to nedarīsiet, viņi jūs uztvers kā neveiksmi.
Reputācija
Ja cilvēki domā, ka esat to uzspridzinājis, sociālie mediji dod viņiem iespēju iznīcināt savu reputāciju plašā mērogā.
Tā kā sociālie mediji padara mūsu mijiedarbību bezpersoniskāku, mums ir viegli emocionāli attālināties no tā, cik kaitīgi var būt mūsu vārdi.
Sociālie mediji arī ļauj mums sazināties ar tūkstošiem vai pat miljoniem cilvēku, lai negativitāte ļoti īsā laikā varētu izraisīt plašu kaitējumu.
PR murgi
Pēdējais nozīmīgais piemērs tam ir tad, kad United Airlines piespieda pasažieri no sava lidojuma.
Aviosabiedrība bija pārspīlējusi lidojumu, un, kad cilvēki neapstiprināja lidojuma kredītus, lai viņi brīvprātīgi atstātu lidojumu, Apvienotā Karaliste no lidmašīnas nejauši sagrāva četrus cilvēkus.
Trīs pa kreisi, kad tika lūgts to darīt, bet viens cilvēks bija ārsts, kurš atteicās izkļūt, jo viņam bija pacienti. Tātad drošība burtiski viņu izvilka no lidmašīnas.
Pasažieri uzņēma kameras situāciju (ieskaitot asinis uz cilvēka sejas), un video ātri izgāja vīruss.
Lai gan United tehniski bija tiesības prasīt, lai klienti, kas maksā naudu, varētu atstāt, uzņēmums šo negadījumu apstrādāja tik slikti, ka epizode kļuva par PR murgu.
Kā jūs varat iedomāties, pārpilnībā ir sarkastiski un kodīgi. Viens trending hashtag bija #NewUnitedAirlinesMottos. Kā piemērus var minēt: “Ja mēs nevaram pārspēt mūsu konkurentus, mēs pārspējam savus klientus” un „Agrīnās iekāpšanas, vēlu iekāpšanas, ūdensapgādes, vienādi mums!”
Bet jums nav jādara būtiska kļūda, lai iegūtu grauzdēšanu sociālajos medijos. Pat labākie organizācijas centieni var būt slikti. Šīs platformas ir pilns ar cilvēkiem, kuriem ir problēmas.
Viens no šāda scenārija piemēriem bija tad, kad interneta troll izveidoja viltus kontu kā Target klientu apkalpošanas pārstāvi. Tad viņš sāka aizskart cilvēkus ar rupjš un nepiemērotu komentāru.
Mērķis ļoti labi risināja situāciju. Kad uzņēmums pamanīja šo problēmu, tā pārstāvjiem bija izņemts viltotais konts, un publicēja paziņojumu, kurā paskaidrots, kas noticis.
Bet tas, kas bija vēl labāks, bija jociņi par satraukumu, publicējot attēla reklāmu, ka viņi pārdeva Troll lelles.
Tā vietā, lai zaudētu savu atdzist, viņi risināja šo problēmu, saņēma pēdējo smieties un reklamēja produktu pirms plašas auditorijas.
Piešķirt sociālo? Nevar būt
Sociālie mediji ir nepastāvīgi un ir potenciāli bīstami. Daži pat uzskata, ka sociālie mediji nogalina attiecības. Bet tas nenozīmē, ka jums vajadzētu izvairīties no tā izmantošanas.
Ciktāl tas attiecas uz personisko lietošanu, ir saprātīgi noteikt robežas savā darbavietā, lai mijiedarbība ar ekrānu netraucētu mijiedarbību ar reāliem cilvēkiem.
Uzņēmumiem būtu jākļūst par politiku, lai ierobežotu mobilo telefonu izmantošanu biroja sanāksmju laikā. Vai darbinieki tos novieto uz galda vai ievieto tos grozā.
Vadītājiem ir jārāda piemērs, sniedzot cilvēkiem pilnu uzmanību, runājot ar viņiem, un neuztraucoties par tālruņiem un citām tehnoloģijām.
Negatīvas PR novēršana
Bet, kad runa ir par jūsu klientu attiecībām, sociālie mediji paliek ne nozīmē izvairīties no negatīvas PR.
Cilvēki runās par jūsu uzņēmumu sociālo mediju platformās neatkarīgi no tā, vai esat uz tiem vai nē.
Uzturoties prom no sociālā viedokļa, jūs patiešām garām iespējas risināt klientu sūdzības. Esiet aktīvi, lai izmantotu iespējas veidot attiecības ar saviem sekotājiem un attīstītu vairāk klientu.
Ļoti īpašības, kas padara sociālo mediju bīstamas, ir tas, kas arī padara to par tik izdevīgu resursu. Tas ir lielisks ekvalaizers, kas nodrošina tiešu piekļuvi saviem klientiem.
Saskaņā ar sociālo mediju ekspertu Tom Funku, „67 procenti Twitter lietotāju, kas kļūst par zīmola sekotājiem, visticamāk, iegādāsies zīmola produktus.”
Iemesls, kāpēc sekotāji kļūst par pircējiem, ir tas, ka zīmoli spēj izmantot sociālo vārdu mutvārdu mārketingā (WOMM) un nodot savas vērtības tieši saviem faniem.
Sociālie mediji ļauj jums uzzināt:
- vairāk par saviem klientiem, lai tos labāk pārdotu un pārdotu
- ko dara jūsu konkurenti
Piemēram, Burger King izmanto sociālos medijus, lai atklātu, kur McDonald's atver jaunas atrašanās vietas. Tā ir milzīga priekšrocība, jo Burger King gūst konkurētspējīgu malu, neizmantojot nekādu naudu.
Kā uzvarēt sociālajos medijos: tīkla izveides principi
Šeit ir daži padomi par to, kā uzvarēt sociālajos medijos, neiznīcinot savu zīmolu:
- Neaizmirstiet tīklus ar cilvēkiem, kas saskaras ar aci. Neatkarīgi no tā, vai veidojat savu tīklu personīgi vai tiešsaistē, spēcīgu savienojumu veidošanas principi ir vienādi.
- Jums ir jābūt patiesi, un jums ir nepieciešams sazināties ar cilvēkiem, kuriem ir līdzīgas intereses un vērtības kā jūs.
- Jā, jūs mēģināt veidot šos savienojumus profesionālu iemeslu dēļ. Bet tas nemaina cilvēku attieksmes nozīmi.
- Esiet neaizsargāti pret saviem klientiem un skaidri norādiet, ka esat viņu labā, ka viņu intereses ir jūsu intereses. Apvienotā būtu piemērs tam, kā tas neizdodas.
- Pārliecinieties, ka jūs sniedzat vērtību saviem klientiem. Palīdziet viņiem pirms jūs kaut ko lūdzat. Ja jūs sajaucat šo darbību kārtību, jūs, šķiet, būsiet nepatīkami - kā jūs patiesībā jūs būsiet.
- Atrodiet vairāk padomu šajā izdzīvošanas rokasgrāmatā:
Zīmoliem ir nepārprotami iemesls, lai veiktu sociālo mediju mārketingu. Ja esat gudrs, kā to īstenot, varat mazināt problēmas un palīdzēt jūsu uzņēmumam.
Sieviete, uz, Desk, fotogrāfija, bez pārsēšanās, Shutterstock
10 Komentāri ▼
