Kā maza uzņēmuma īpašniekam ir svarīgi saglabāt klientus, kas jums ir, jo jaunu klientu piesaistīšana maksā gandrīz septiņas reizes lielāku summu nekā tā, lai saglabātu esošo. Turklāt jūsu esošie klienti ir četrpadsmit reizes biežāk iegādāti no jums nekā jauns klients.
Šeit ir fakti:
- 86% patērētāju apgalvo, ka lojalitāti galvenokārt veicina uzticamība, un 83% patērētāju apgalvo, ka uzticība. (Reti)
- 47 procenti klientu savu biznesu aizņems konkurētājam dienas laikā, kad piedzīvos sliktu klientu apkalpošanu. (24/7)
- Tiek lēsts, ka klientu maiņas izmaksas slikta pakalpojuma dēļ ir 1,6 triljoni ASV dolāru. (Accenture)
- 60 procenti mobilo sakaru lietotāju uzskata, ka viņi „labprāt pārslēgs zīmolus, lai izmantotu kuponu” (GfK)
- 27 procenti mazo uzņēmumu īpašnieku lēš, ka 11-20 procenti pirmo reizi nespēj atgriezties savā biznesā (vēders)
- 32% vadītāju apgalvo, ka esošo klientu saglabāšana ir prioritāte (Forbes)
- 66% uzņēmumu, kas pēdējo gadu laikā ir samazinājuši klientu lojalitāti, nav mobilās lietotnes (Apliecinošs)
Uzņēmums ir skaitļu spēle. Tātad, kā jūs saņemat un uzturat vairāk klientu par zemākām izmaksām? Triks ir mazāk koncentrēties uz reklāmu un vairāk uz klientu saglabāšanu, piesaistot esošos klientus, lai tie būtu jauni. Mobilās lietotnes var būt viens no labākajiem ieguldījumiem, ko varat veikt, ja runa ir par klientu lojalitāti un saglabāšanu.
Aptaujas liecina, ka 73 procenti apmierināto klientu ieteiks jūsu pakalpojumus citiem, un pozitīvās atsauksmes no esošajiem klientiem daudz biežāk ietekmēs cilvēkus nekā zīmola paša mārketinga ziņojumapmaiņa. Citiem vārdiem sakot, jūsu esošie klienti ir zelta mātīte. Viņiem ir nepieciešami mazāki ieguldījumi, viņi pērk vairāk, un viņi kopā ar tiem iegūst jaunus klientus. Izmantojot mobilo lietotni, jūs pat varat pieprasīt atsauksmes no klientiem un tas, kas ir tik liels par šo stratēģiju, ir tas, ka klienti, kas lejupielādē jūsu lietotni, parasti rakstīs pozitīvu pārskatu, jo tie ir lojāli klienti.
Kāpēc jums vajadzētu izmantot lietotnes, lai izveidotu klientu lojalitāti
Šeit ir daži vēl citi mobilo lietotņu padomi klientu saglabāšanai:
Izmantojiet mobilo lietotņu saglabāšanas rīku
Lietojumprogrammas palīdz jums saglabāt jūsu klientiem impulsu, izmantojot uzlabotas analīzes. Sekojiet aktivitātēm, kas saistītas ar lietojumprogrammu, lai redzētu, kāda veida saturs ir visvairāk lietotāju. Skatiet demogrāfisko informāciju, kas palīdz uzlabot jūsu pārdošanas un mārketinga pasākumus. Un, galvenokārt, izmantojiet tādas funkcijas kā ģeofizētie push paziņojumi, mobilie biļeteni un lojalitātes programmas, lai saglabātu savu klientu bāzi.
Pielāgot vai mirt
Nesēdiet uz saviem datiem - pielāgojieties un attīstieties atbilstoši jūsu atklātajām tendencēm. Vai jūs zināt, kāpēc Richard Branson, Virgin Atlantic Inc. miljardieris īpašnieks, zaudēja riska kapitālistiem Silīcija ielejā, kad viņš mēģināja iet uz galvu ar Uberu? Viens vienkāršs iemesls: Uberam tika pievienots algoritms ar datiem. Analytics pārvērta Google no labas uz lielisku un Uberu no drosmīga uzņēmuma līdz peer-vadītajam gigantam transportā. Uzņēmumi iepazīstināja ar savu pakalpojumu, apkopoja datus, pēc tam izmantoja, lai uzlabotu klientu vajadzības.
Īss īss stāsts, neaizmirstiet par saviem konkurentiem, kad runa ir par ieguldījumiem jaunās tehnoloģijās, piemēram, mobilās lietotnes veidošanai mazajiem uzņēmumiem. Dati rāda, ka klienti vēlas lejupielādēt un lietot mobilās lietotnes no saviem iecienītākajiem mazajiem uzņēmumiem. Neņemiet vērā jūsu priekšā esošos datus!
Koncentrējieties uz klientu apkalpošanu
Deviņdesmit septiņi procenti klientu klientu apkalpošanu uzskata par svarīgāko faktoru, izvēloties zīmolu. Un pēc pierakstīšanās klientu apkalpošana sver vislielāko klientu apmierinātību un neto reklāmdevēju rezultātu - vai varbūtību, ka viņi ieteiks jūsu zīmolu kādam citam. Vidēji lietotājs sazinās ar klientu apkalpošanas dienestu aptuveni 65 reizes gadā, un 62 procenti no pakalpojumu sniedzēja pamet sliktu klientu apkalpošanas dēļ. Uzņēmumi var izvairīties no tā, ka viņu klientu apkalpošanas pieredze ir pārāk vienkārša. Lietojumprogrammas ar ātrām kontaktu pogām un vietām ar sagremojamiem palīdzības centriem samazina klientu piepūli, pozitīvi atspoguļojot jūsu zīmolu kopumā.
Mobilā lietotne ir lielisks veids, kā klientiem sazināties ar jūsu uzņēmumu visu diennakti. Neatkarīgi no tā, vai tas attiecas uz vispārēju uzņēmējdarbības informāciju vai uzdodiet jautājumu par jūsu uzņēmumu. Turklāt lielais klientu serviss var būt pārsteigums. Piemēram, mobilās lietotnes sniedz jums iespēju piedāvāt tikai lietojumprogrammu pārdošanas un atjauninājumus par notikumiem, kurus klienti patiešām novērtē.
Vai klientu saglabāšana lietojumprogrammu nozarē?
Absolūti. Ja izveidojat mobilo lietotni, jūs varat brīnīties par to, cik noderīga ir lietotāja saglabāšana jūsu apakšējā rindā. Galu galā, lietojumprogrammas dzēšana ir vieglāka nekā viena instalēšana - tas prasa maz pūļu, lai dalītos veidos. Taču, kā izrādās, lietotņu lietotāji var atgriezties savā biznesā, ja ir pieejamas pareizās funkcijas un stimuli. Dažos veidos tas ir uzvarētājs, kas pārņem visu tirgu, un jums ir jāpaliek priekšā līknei ar savu konkurenci. Izmantojot mobilo lietotni, jūs saviem klientiem dodaties, lai dalītos pieredzē ar Facebook, Twitter un ar saviem draugiem. Tāpat jūs vairs nevarat ignorēt faktus par to, kā mobilās lietotnes var palīdzēt izveidot mazu uzņēmumu.
Jo vairāk jūs saglabāsiet savu saglabāšanu, jo plašāks jūsu potenciālā lietotāju bāze.
Viedtālrunis Foto, izmantojot Shutterstock
5 Piezīmes ▼
