Kāpēc Jūsu Klientu apkalpošanas sūdzība ir dāvana

Satura rādītājs:

Anonim

Pastāv tikai trīs veidu klienti, kas vienmēr informē savu uzņēmumu par to, ko viņi domā:

Ļoti laimīgs

Viņi nevar gaidīt, lai pastāstītu, cik liels ir jūsu produkts vai pakalpojums un kā tā mainīja savu dzīvi. Viņi paši nokrīt, lai paustu pateicību personīgi, pa tālruni vai tīmeklī.

Ļoti nelaimīgs

Viņi nevar gaidīt, lai pastāstītu, kā jūsu produkts vai pakalpojums tikko izpostīja „savu dzīvi”, un viņi vēlas, lai viņi nekad nebūtu tikušies ar jūsu uzņēmumu. Arī viņi paši krīt, lai paustu savu satraukumu personīgi, pa tālruni vai tīmeklī.

$config[code] not found

Jūs maksājat

Klienti mīl būt „kukuļotiem”, lai pastāstītu savu viedokli. Daudzi mazumtirdzniecības veikali dod 2 - 5 ASV dolāru atlaidi klienta nākamajam pasūtījumam, lai pabeigtu aptauju.

Diemžēl lielākā daļa neapmierināto klientu neko tieši nesaka uzņēmumam. Viņi atņems un nekad nepērk no šī uzņēmuma. Šajā gadījumā nekas jaunums ne vienmēr ir labas ziņas. Tas var būt bojāts, un uzņēmums to pat nezina.

Saskaņā ar Harvard Business Review:

  • 25% klientu, visticamāk, pateiks kaut ko pozitīvu par savu klientu apkalpošanas pieredzi.
  • 65%, visticamāk, par to runās negatīvi.
  • 23% klientu, kuriem bija pozitīva pakalpojumu mijiedarbība, pastāstīja 10 vai vairāk cilvēku.
  • 48% klientu, kuriem bija negatīva pieredze, teica 10 vai vairāk cilvēku.

Kāpēc šī Klientu apkalpošanas sūdzība ir dāvana

Lai gan klienti biežāk sūdzas, skatiet to kā dāvanu. Viņi ir devuši savu vērtīgo laiku, lai sniegtu atgriezenisko saiti tieši uzņēmumam. Uzņēmējdarbība sniedzas divos veidos:

  • Uzņēmums iegūst iespēju griezties savā pieredzē. Aptaujas liecina, ka neapmierināts klients, kura problēma ir fiksēta, kļūst vēl uzticīgāka uzņēmumam.
  • Uzņēmums saņem vērtīgu atgriezenisko saiti, ka daudzi citi klienti ir pieredzējuši, bet nekad nav minējuši. Klientu apkalpošana ir mainīgs mērķis, lai klientu problēmas varētu mainīties katru mēnesi.

Ko uzņēmumam vajadzētu darīt?

Uzmanīgi klausieties, lai pārliecinātos, ka viņi saprot bažas. Mēģiniet neatradīt problēmas vai slēpt problēmas. Jautājiet klientam par labāko risinājumu. Atgriezieties pie klienta par to, kā tā tiks atrisināta.

Savāc visas šīs bažas, lai uzņēmums varētu pamanīt vispārējo tendenci.

Kā jūs varat izturēties pret klientu sūdzībām kā dāvanu?

Dusmīgs foto caur Shutterstock

Šis pants, ko sniedzis Nextiva, tiek atkārtoti publicēts, izmantojot satura izplatīšanas līgumu. Oriģinālu var atrast šeit.

Lai iegūtu vairāk padomu par svētku tendencēm, iepazīstieties ar mūsu biznesa dāvanu gidu.

Vairāk: Brīvdienas 16 Komentāri ▼