Mēs dzīvojam lielo datu un analītikas zelta laikmetā. Šausmīgs tīmekļa platformu klāsts tagad var sniegt mums vairāk informācijas par patērētājiem un galvenajiem procesiem, nekā mēs zinām, ko darīt, un šī informācija var tikt izmantota, lai uzlabotu uzņēmuma piedāvājumus un padarītu lietas efektīvākas.
Bet ar lielu jaudu nāk liela atbildība - un, ja plānojat izmantot klienta datus jebkādā veidā, formā vai formā, jums par to ir jābūt 100% pārredzamam. Daudzi tīmekļa lietotāji ir saprotami atturīgi par savu personīgās informācijas nodošanu cilvēkiem, kurus viņi nezina. Paturot to prātā, ja jūs vēlētos noteikt sava zīmola uzticību starp jums un jūsu klientiem, ir svarīgi, lai jūs viņiem sniegtu nelielu mieru, paskaidrojot, kā un kāpēc jūs varētu vēlēties viņu datus.
$config[code] not foundĀtrākais un vienkāršākais veids, kā to izdarīt, ir publicēt publiski pieejamu konfidencialitātes politiku savā tīmekļa vietnē.
Kas ir konfidencialitātes politika?
Konfidencialitātes politika ir dokuments, kas stāsta cilvēkiem, kas apmeklē jūsu vietni, kādu informāciju no tiem savācat un ko jūs plānojat darīt. Pēdējos gados ir smagi skāruši vairāki uzņēmumi, kas nav pietiekami pārredzami attiecībā uz klientu datu konfidencialitāti - un var rasties diezgan nopietnas finansiālas sekas, ja uzņēmumi tiek uzskatīti par neskaidriem vai izvairošiem, izskaidrojot savu datu politiku.
Tieši tāpēc, ja jums pieder uzņēmums, ir pilnīgi jūsu interesēs izstrādāt īsu konfidencialitātes politiku. Pat valdības publicē konfidencialitātes politiku. Ja jūs strādājat noteiktās nozarēs, piemēram, finanšu pakalpojumos, tas pat varētu būt juridiska prasība to izskaidrot. Bet pat tad, ja jums nav juridiska pienākuma publicēt uzņēmuma konfidencialitātes politiku, tas ir plaši ieteicams. Tā ne tikai veido pamatu spēcīgām attiecībām ar potenciālajiem klientiem, bet arī palīdz veidot labāku pārredzamības kultūru tiešsaistē.
Kā atsauces punkts lielākais konfidencialitātes politikas aspekts parasti ir skaidrojums par interneta sīkdatnēm jūsu vietnē un to, kā tās tiek izmantotas. Tas varētu ietvert vienkāršus analītiskos vingrinājumus, trešo pušu reklamēšanas praksi, kuru jūs varētu piedalīties automatizētā tiešsaistes veikalu procesos vai to attīstīt.
Kā izveidot konfidencialitātes politiku?
Ja jums ir jāveido sava uzņēmuma konfidencialitātes politika, jūsu tīmekļa vietnei par šo politiku ir vērts izveidot īpašu lapu. Lielākā daļa uzņēmumu piedāvā diezgan vispārēju konfidencialitātes politiku - bet atkarībā no tā, ko jūs darāt un kāda nozare darbojas, jums var būt juridiski pienākums iekļaut papildu informāciju. Ja rodas šaubas, jums vienmēr jāmeklē juridiskā palīdzība vai padoms no attiecīgās profesionālās organizācijas.
Bet visumā tipiska konfidencialitātes politika jāsāk ar īsu ievadu, kas iepazīstina ar jūsu uzņēmumu un kāpēc esat izstrādājis konfidencialitātes politiku. Tam seko īss paskaidrojums par to, kādi sīkfaili ir un kāda informācija tiek apkopota jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājiem.
Tajā būs jāiekļauj jebkāda acīmredzama, personiski identificējama informācija, piemēram, personas vārds, kontaktinformācija vai kredīta numurs. Bet jums ir arī jānorāda informācija par to, vai jūs sekojat līdzi klienta pasūtījumu vēsturei, augšupielādei vai pārlūkošanas paradumu lejupielādei.
Pēc tam jums ir jāpaskaidro, kāpēc jūs vācat šo informāciju - piemēram, jūs varat izsekot apmeklētāja lietotāja braucienam, lai uzlabotu jūsu vietni vai apkopotu pārlūkošanas paradumus, lai sniegtu atgriezenisko saiti, kas ietekmēs jūsu vietnes izskatu, izskatu un dizainu. Tāpat, iespējams, esat reģistrējis vietni trešās puses reklāmu shēmā, kas izmanto personas pārlūkošanas vēsturi, lai parādītu viņiem pielāgotas reklāmas savā vietnē. Katrā ziņā tas ir skaidri un precīzi jānorāda.
Paturot prātā, ka daudzi klienti nevēlas sīkfailus vai pielāgotas reklāmas, tā parasti ir labākā prakse, lai jūsu konfidencialitātes politikā iekļautu sadaļu, kurā izklāstīts, kā jūsu vietnes apmeklētāji var viegli pieņemt vai noraidīt sīkfailus.
Rakstot konfidencialitātes politiku, jums jāatceras, ka tas ir jāraksta vienkārši. Nelietojiet juridisku mumbo jumbo, kas nenozīmē neko, vai arī atvairīs apmeklētājus. Izveidojiet politiku, kas ir izstrādāta un rakstīta tādā stilā, kādu jūs vērtētu kā klientu. Tam ir jābūt īss un intuitīvs, un tā ir iespēja pastāstīt potenciālajiem klientiem, kāpēc sīkdatnes ir labas un kā informācijas vākšana palīdz jums nodrošināt labākus pakalpojumus vai saturu.
Visbeidzot, jūsu konfidencialitātes politikai jābūt viegli pieejamai visā jūsu vietnē. Daudzi uzņēmumi to sasniedz, iekļaujot saiti uz viņu konfidencialitātes politikas lapu savā tīmekļa vietnes apakšā vai skaidri iezīmētajā sadaļā “par mums”. Ja jums ir nepieciešama palīdzība, lai sāktu darbu, ir daudz tīmekļa vietņu, kas piedāvā pienācīgas, vispārējas konfidencialitātes politikas veidnes
Konfidencialitātes politika Foto caur Shutterstock
1
