Klientu apkalpošana un sabiedriskās attiecības ir divas karjeras ar daudz kopīgu. Galu galā, abas pozīcijas kalpo kā uzņēmuma "seja" un strādā, lai atbalstītu uzņēmuma tēlu un intereses. Tomēr līdzība parasti beidzas.
Galvenā atšķirība
Galvenā atšķirība starp abiem karjeras veidiem ir tajā, kas strādā ar pārstāvi. Kā norāda nosaukums, klientu apkalpošanas pārstāvis strādā tieši ar klientiem, bet sabiedrisko attiecību speciālisti visbiežāk nodarbojas ar mediju un citu organizāciju pārstāvjiem.
$config[code] not foundKlientu apkalpošana īsi
Klientu apkalpošanas pārstāvji atbild uz klientu jautājumiem, atrisina sūdzības un ierosina. Pārstāvji strādā dažādās vidēs atbilstoši uzņēmuma raksturam. Klientu apkalpošanas pārstāvis var strādāt mazumtirdzniecības veikalā, zvanu centrā, birojā vai pat mājās. ASV Darba statistikas birojs norāda, ka, tā kā gandrīz katrai nozarei ir vajadzīgi klientu apkalpošanas pārstāvji, tas ir viens no ASV. lielākās profesijas.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingSabiedriskās attiecības īsumā
Sabiedrisko attiecību speciālisti sazinās ar mediju dalībniekiem un raksta preses relīzes, lai paziņotu, kā klienti plāno kalpot sabiedrībai. Sabiedrisko attiecību speciālisti arī organizē tādas funkcijas kā runas saistības un konvencijas, lai organizācija uzturētu kontaktus ar sabiedrību un presi. Sabiedrisko attiecību speciālisti var veikt intervijas vai sagatavot runas klientiem. Uzņēmējdarbības, bezpeļņas organizācijas un valsts aģentūras pieņem darbā sabiedrisko attiecību speciālistus.
Atšķirības apmācībā un izglītībā
Saskaņā ar ASV Darba statistikas biroja vai BLS, klientu apkalpošanas darba devējiem parasti ir nepieciešami vidusskolas diplomi un jānodrošina apmācība darba vietā, lai gan daudzi darba devēji varētu izvēlēties bakalaura vai asociētā grāda iegūšanu. Sabiedrisko attiecību darba devējiem parasti ir vajadzīgs bakalaura grāds sabiedriskajās attiecībās, žurnālistikā vai komunikācijās, un bieži tiek piedāvātas prakses, lai apmācītu un izveidotu jaunu darbinieku cauruļvadu.
Atalgojuma atšķirības
2008. gada maijā BLS ziņoja, ka sabiedrisko attiecību speciālistu vidējā gada alga bija 51,280 ASV dolāri, bet zemākais 10 procenti nopelnīja mazāk par 30 140 ASV dolāriem un 10 procenti nopelnīja vairāk nekā $ 97,910. BLS ziņo, ka vidējā stundas alga klientu apkalpošanas pārstāvjiem bija 14,36 ASV dolāri. Klientu apkalpošanas laikā darba laiks ir ļoti atšķirīgs, bet, pieņemot, ka tā ir stabila 40 stundu darba nedēļa, gada vidējais ienākums būtu 29,869 ASV dolāri.
