Gatavojoties zvanu centra intervijai, ir svarīgi praktizēt un mēģināt atbildēt uz gaidāmajiem intervijas jautājumiem. Daži no jautājumiem, ko var uzdot intervija, var attiekties uz jebkuru darbu. Tomēr daudzi no tiem ir īpaši pielāgoti zvanu centram un klientu apkalpošanas nozarei. Lai gan jūs nevarat būt pārliecināti par precīziem jautājumiem, ko intervētājs jautās, ir vadlīnijas, kas palīdzēs jums atbildēt uz jautājumiem tādā veidā, kas jums nodrošina darbu.
$config[code] not foundNelietojiet pārspīlēt statistiku
Ja jums ir iepriekšēja zvanu centra pieredze, intervētājs, visticamāk, jautās par jūsu zvanu metrikas statistiku. Šie statistikas dati ietver jūsu vidējo kvalitātes nodrošināšanu, zvanu apstrādes laiku, pirmā izsaukuma izšķirtspēju un apmeklējumu procentus. Viņa var jautāt, cik daudz zvanu jūs vidēji aprēķinājāt katru dienu. Tas var būt ļoti vilinoši pārspīlēt jūsu statistiku, mēģinot izdarīt labu iespaidu uz intervētāju. Tomēr ir svarīgi pateikt patiesību. Paturiet prātā, ka intervētājs var izsaukt savu iepriekšējo darba devēju, lai noskaidrotu jūsu darba izpildi. Labāk ir būt godīgam par mazāk nekā perfektu statistiku, nekā noķert.
Dodiet labus scenārijus
Zvanu centra darba vietas tiek uzskatītas par klientu apkalpošanu. Intervētājs uzdos jautājumus par klientu apkalpošanas pieredzi un attieksmi pret klientiem. Ja jums ir iepriekšēja zvanu centra pieredze, viņa, visticamāk, lūgs jums sniegt scenārijus no jūsu pieredzes. Piemēram, viņa var lūgt jums sniegt piemēru tam, cik ilgi jums bija jārisina nepievilcīgs klients vai, kad esat aizgājuši no sava ceļa, lai palīdzētu klientam. Katram jūsu sniegtajam scenārijam vajadzētu būt apmierinātam ar klientu. Ja nevarat iedomāties scenāriju, kas notika reālajā dzīvē, piedāvājiet hipotētiskas atbildes.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingEsiet elastīgi
Vairumam zvanu centru ir dažādas maiņas. Kad jūs ieradīsieties kā jauns darbinieks, jūs nedrīkstat strādāt ar savu izvēli. Intervētājs jautās par jūsu elastību. Viņa vēlas uzzināt, vai jums ir kādas saistības, kas neļautu jums strādāt ar pārcelto darbu. Viņa var jautāt, vai ir dažas dienas, kuras jūs nevarat strādāt. Atbildot uz jautājumiem par elastību, saglabājiet plānošanas konfliktus līdz minimumam. Jo mazāks ir plānošanas konflikts, jo lielākas ir izredzes iznomāt.
Sound Upbeat
Zvanu centra pārstāvji ir līdzīgi uzņēmuma vēstniekiem. Jums ir jāpārstāv uzņēmums ar katru klientu, ar kuru jūs runājat. Ir svarīgi sazināties ar klientiem draudzīgā veidā un iesaistīties sarunās. Tādā veidā intervētājs ne tikai pievērš uzmanību jūsu sniegtajām atbildēm; viņa arī pievērš uzmanību tam, kā jūs atbildat uz šiem jautājumiem. Intervijas laikā izbaudiet skaistu, nevis sausu un monotonu. Ja intervija tiek veikta pa telefonu, smaidiet savu balsi, runājot ar intervētāju. Lai smaidītu savu balsi, smaidu uz sejas.
