Klientu iegūšana ir viena lieta. Viņu atgriešanās un pirkšana no jums ir pilnīgi kaut kas cits. Lai gan jūs varētu būt daudz enerģijas, lai piesaistītu jaunus klientus, jums ir arī jāpievērš uzmanība attiecību veidošanai ar iepriekšējiem klientiem, lai viņi sniegtu jums atkārtotu uzņēmējdarbību. Šeit ir dažas stratēģijas, lai palīdzētu jums efektīvi saglabāt klientus.
Efektīvi saglabāt klientus
Apstrādājiet katru klientu kā vienīgo
$config[code] not foundApsveriet savu pēdējo ārsta apmeklējumu. Vai jūs gaidījāt un gaidījāt, līdz ārsts beidzot parādīsies, tikai viņam, lai dotu jums īslaicīgu skatienu, uzrakstītu recepti un tālinātu durvis, pirms jūs varētu uzdot jautājumus? Vai arī viņš ieradās savlaicīgi, bija laiks, lai sarunātos ar jums, un jūs justos kā viņa vienīgais pacients par dienu?
Apsveriet, ka jūsu klienti redzēs jūsu mijiedarbību vienā no šiem diviem veidiem, pamatojoties uz to, kā jūs tos izturat. Ja jūs vienmēr steidzaties pāri mijiedarbībai, lai nokļūtu nākamajā pārdošanas reizē, viņi nejūtos īpaši, un viņiem nebūs iemesla turpināt iegādāties no jums. No otras puses, ja jūs veltīsiet laiku, lai iepazītos ar katru klientu un padarītu tos par pasaules centru, ja tikai dažas minūtes, šie klienti jutīs, ka jūs tos novērtējat, un viņi atvedīs jums biznesu atkal un atkal.
Dodiet viņiem stimulus
Pārliecinieties, lai jūsu mārketinga stratēģijā būtu vieta, lai stimulētu klientus atgriezties un pirkt vēlreiz. Ja sūtāt produktus, iekļaujiet bukletu ar kupona kodu, lai saņemtu nākamo pasūtījumu. Vai arī nosūtiet e-pastu nedēļu pēc pirkuma ar pirkumu, iegādājoties vienu bezmaksas piedāvājumu. Nepārtraukti piedāvājot vilinošas iespējas iegādāties no jums - pat ja jūs zaudējat nelielu naudu ar reklāmu - tas padarīs tos visticamāk.
Veikt viņu atsauksmes nopietni
Varbūt vairāki klienti ir lūguši, lai jūs varētu pārvadāt bērna izmēra jūsu rotaslietu versiju. Jūs varat ignorēt šo atgriezenisko saiti … vai arī jūs varat rīkoties, un ziniet, ka jūs jau esat ieinteresēti jaunos produktos. Klienti to mīl, kad tos klausāties, un tas var palīdzēt jums uzlabot gan jūsu produktus, gan pakalpojumu.
Pārbaudiet periodiski
Ja tas ir bijis, kad klients ir pasūtījis, dodiet viņiem zvanu vai sūtiet e-pastu, lai redzētu, kā notiek lietas. Ja jums ir salīdzinoši maz klientu (varbūt jūs veicat pakalpojumu biznesu), tam vajadzētu būt personiskam, turpretim, ja jums ir tūkstošiem klientu, varat iestatīt automatizētu e-pastu, kas jānosūta, ja neesat redzējis pirkuma darbību noteiktā laika periodā, tāpat kā trīs mēneši. Ja jūs tos izsaucat, nedodiet savas darba kārtības pārdošanas daļu. Jūs vienkārši vēlaties reģistrēties un redzēt, ko viņi vēlas.
Turiet pasākumu “Bring a Friend”
Ja jums ir vietējais bizness, iegūstiet savu bijušo klientu veikalu ar īpašu notikumu. Ja jūs vadāt spa, jums varētu būt atvērta māja un piedāvāt nelielas procedūras un produktu dāvanas. Iedrošiniet savu klientu, lai jūsu pasākumā atrastu draugus. Jūs pat varat piedāvāt spa pakalpojumus ar atlaidi, ja viņi norīko tikšanos jūsu pasākuma laikā.
Esi savienotājs
Šī ir lieliska stratēģija uzņēmumam pakalpojumu nozarē. Kad jūs palīdzēsiet cilvēkiem atrisināt savas problēmas ārpus sava pirkuma, viņi jums ir mūžīgi pateicīgi. Piemēram: ja jums ir klients, kas meklē māju un jūs zināt fantastisku nekustamo īpašumu, izveidojiet savienojumu. Ja jums ir klients, kurš lauza kāju un nevar nokļūt, ieteikt saimniekam palīdzēt viņai. Tas ir altruistisks solis, kas stiprinās jūsu attiecības ar jūsu klientiem.
Nodrošiniet vislabākos produktus vai pakalpojumus
Labākais veids, kā efektīvi saglabāt klientus, ir vienkārši būt labākais, ko jūs darāt. Tas nenozīmē, ka jums ir jābūt lētākam pilsētā, bet jums ir jāiet pāri konkurencei.
Pārpublicēts ar atļauju. Oriģināls šeit.
Klienta attēls, izmantojot Shutterstock
Vairāk: Publisher Channel Content 5 Komentāri ▼
