Un tas ir tieši tāds punkts, ko Micah Solomon izdara savā grāmatā High-Tech, High-Touch klientu apkalpošana: iedvesmot mūžīgo lojalitāti prasīgajā jaunajā sociālā komercijas pasaulē. Šīs grāmatas kopsavilkums ir vērsts uz digitālo mediju ievērošanu, piemēram, jūs ievērotu uguni, kad runa ir par klientu apkalpošanu.
Iekšpusē High-Tech. High-Touch
Šī grāmata sastāv no trim daļām:
1. daļa: Savlaicīgums un mūžīgums sniegs jums daudz piemēru par to, kā klienta pakalpojumi izskatās, kad tas tiek darīts pareizi un kad tas tiek darīts nepareizi.
2. daļa: High-Tech, High-Touch prognozēšanas pakalpojums palīdzēs jums izprast lojalitātes nozīmi un to, kā veidot lojālu klientu bāzi, izmantojot sociālo mediju rīkus.
3. daļa: Pašapkalpošanās un sociālo mediju un citu seismisko pārmaiņu pieaugums notiks pašapkalpošanās, sociālo mediju un elektronisko klientu ietekmes tehnoloģiskajā ceļojumā.
Vēl viena lieliska iezīme High-Tech, High-Touch katras sadaļas beigās ir kopsavilkums ar lielisku nosaukumu “Un jūsu punkts ir…”, lai norādītu, ka tie ir tikai vissvarīgākie punkti, kas jums jāatceras. Jūs priecāsieties, ka tas ir iekļauts grāmatā, jo Zālamana nodrošina to, kas šķiet miljons labas, sliktas un negodīgas klientu apkalpošanas piemēru, un jūs varat iesaistīties tajos stāstos, ko esat aizmirsis atņemt no sadaļas. Tas noteikti atrisinās šo problēmu.
Micah Solomon ir klientu apkalpošana
Man jāatzīst, ka es nekad neesmu dzirdējis par Micah Solomon (@micahsolomon), līdz es saņēmu šo grāmatu kā pārbaudes kopiju. Taču, izlasot šo grāmatu un pārbaudot savu tīmekļa vietni, es redzēju, kāpēc viņš uzskatīja par “jaunu klientu apkalpošanas guru”. Viņš ir galvenais runātājs, uzņēmējs un biznesa līderis, kurš ir līdzautors visizplatītākajai grāmatai. Ārkārtas pakalpojums, ārkārtas peļņa. Viņa pieredze ir atspoguļota Fast Company, Inc Magazine, Bloomberg, BusinessWeek, CNBC, Forbes un citās. Jūs varat arī atrast savas mīklas savā emuāra koledžā.
Lasiet to un raudiet. Lasiet to un smaidu. Lasīt un mācīties
Zālamana šo grāmatu raksta gandrīz tādā pašā veidā, kā viņš rakstītu produkta pārskatu. Viņa tonis ir draudzīgs un smieklīgs - varbūt tāpēc, ka daži no šiem sāpīgi sliktajiem klientu apkalpošanas piemēriem kļūst mazāki. Mans mīļākais piemērs faktiski ir tieši grāmatas sākumā, kur viņš sniedz piemēru “Maršala Plymptona (nevis viņa faktiskais nosaukums, lai gan man bija kārdinājums):”
“Ja kāds cits bleepholes izņemot Marshall nav ierakstījis“ bleepholes ”, piemēram,“ Jjmanie319 ”), domā, ka nāk pie mana restorāna, klausieties: Lūdzu, nāc. Tikai NĒ. Man ir pietiekami daudz darba, kas kalpo pārējiem jums bez šāda skumjas. Un Jjhamie319, tāpēc KAS, ja jūsu zupa bija auksta. “Auksts” ir subjektīvs. Mēs esam tikai trīs cilvēki virtuvē, dažreiz četri atkarībā no sezonas. Vai JŪSU mājā jūs varēsiet karstu zupu? Liels asiņošanas darījums, kas bija citāts, divreiz atzīmē „aukstumu”. Neatgriezieties vēlreiz - izveidojiet savu zupu. Ceru, ka jūs izskalojiet muti.
Jā - ir uzņēmumu īpašnieki, kas faktiski raksta šo stuff uz Yelp. Lai gan es neesmu pārliecināts, vai šī grāmata palīdzēs Marshall. Es esmu gatavs piekrist Salamonam, ka šim puiim ir vajadzīga jauna karjera, nevis īsti šī grāmata.
Kas gūs lielāko labumu no augstas tehnoloģijas, High-Touch?
Šī grāmata ir IDEAL uzņēmumiem, kas pārdod patērētājiem. Lielākā daļa grāmatas stāstu un piemēru griežas ap tiem uzņēmumiem, kas pārdod patērētājiem. Tātad, ja esat mazumtirdzniecības uzņēmums, restorāns vai cits pakalpojumu uzņēmums, kas pārdod parastajiem cilvēkiem, jūs atradīsiet piemērus un pieredzi.
Uzņēmējdarbības organizācija uzņēmumiem, kuri parasti atturas no visiem sociālajiem medijiem, var patiešām atrast pamatojumu, lai NE piedalītos. Es domāju, kam ir šādas galvassāpes. Un jums būtu taisnība. Ar šo viedokli ir tikai viena BIG problēma - jūsu klienti ir cilvēki, un jūsu klienti meklē jūsu uzņēmumu tiešsaistē un, kamēr B2B organizācijas nav tik aktīvas kā patērētāju organizācija, lasot High-Tech, High-Touch sagatavos jūs par to, kas noteikti būs nākamajos gados (iespējams, mēneša laikā).
