Tomēr, nesen apmeklējot manu vietējo pasta nodaļu, es redzēju vienu lietu, ko USPS darīja ļoti labi.
$config[code] not foundĻaujiet man sniegt jums pilnu stāstu. Man nācās nosūtīt atpakaļ bojātu mobilo tālruni, lai es to nogādātu pasta nodaļā. Es to ievietoju prioritārā sūtījuma aploksnē, nonācu rindā, un drīz (tikai pāris minūtes, kas mani pārsteidza) darīja to kasierī.
Kasieris mani apsveica, paņēma paku un sāka savu pacēlumu:
"Vai vēlaties saņemt apstiprinājumu, kad pakete ierodas?"
Seko:
„Vai pakete ir vērtīga; vai jūs vēlētos apdrošināt? ”
Un tad:
“Ar pirmās klases pasta sūtījumiem tā ieradīsies trīs dienu laikā; tikai nedaudz vairāk es to varētu saņemt ātrāk - vai jūs to vēlētos?
Tagad, lai būtu godīgi, es neuņēmu nevienu no šiem upuriem. Tāpēc, ka es atgriezu bojātu produktu. Un es tiešām nemaz nerunāju, cik ātri tas tur nokļuva, un es negribēju tērēt vairāk naudas.
Bet, ja es sūtīšu citas paketes, es ļoti labi varētu būt viens vai vairāki upsells un tādējādi samaksājis USPS daudz vairāk naudas.
Svarīgi, ka upsells var un ievērojami uzlabos jūsu uzņēmuma rentabilitāti. Faktiski ir aprēķināts, ka McDonald's divkāršoja savu peļņu, kad tā sāka jautāt klientiem:
"Vai tu gribētu ar kartupeļiem?"
Tas atkal divkāršoja peļņu, kad sāka jautāt:
"Vai vēlaties, lai tas būtu lielāks?"
Upsells ievērojami uzlabo peļņu, jo jums nav papildu mārketinga izmaksu.Jūs jau esat piedzīvojis mārketinga izmaksas (piem., Reklāma, PR, sociālie mediji utt.), Lai saņemtu klientu, tāpēc papildu pārdošanas apjoms ir daudz izdevīgāks.
Arī aviosabiedrības nesen ir guvušas labāku rezultātu. Pēdējo reizi, kad iegādājos vietu, es biju neapmierināts, maksājot par:
- Bagāža
- Sēdekļi ar papildu kājām
- Lidojuma apdrošināšana
- Filmas un ēdieni lidojuma laikā
- Ērta iekāpšana lidmašīnā agrāk
Svarīgi, ka upsells ne tikai palielina jūsu peļņu, bet ļauj jums reklamēt, kur jūsu konkurenti nevar un tādējādi ievērojami palielina jūsu uzņēmumu.
Piemēram, ja jūsu konkurenta vidējā peļņa uz vienu pārdošanu ir 50 ASV dolāri, viņi var reklamēt tikai plašsaziņas līdzekļos, kur tie var radīt jaunus pārdošanas apjomus par mazāk nekā 50 ASV dolāriem. Un otrādi, ja jūsu uzņēmums, izmantojot upsells, ģenerē vidējo peļņu par 75 ASV dolāriem, jūs varēsiet reklamēt daudzās vietās, kuras viņi nevar.
Piemēram, ja viens multivides avots (piem., Laikraksta reklāma) radīja jaunus klientus par katru cenu 60 ASV dolāru apmērā, jūs varētu reklamēt tur rentabli, kamēr jūsu konkurenti nevarēja.
Domājot par to, ko darīt jūsu klientiem, padomājiet par to, kādus papildu produktus vai pakalpojumus jūs varētu sniegt tiem, kas labāk atrisinātu viņu problēmas. Ja jūs būtu aparatūras veikals, kas gatavojas pārdot āmuru, vai jūs varētu piedāvāt klienta nagus? Vai cimdi, lai samazinātu blisterus?
Daži uzņēmēji un uzņēmumu īpašnieki domā, ka piedāvājums ir pārāk agresīvs. Protams, tas var būt, ja tas tiek darīts noteiktā veidā. Bet vai esat kādreiz redzējuši kādu vētru no McDonalds, sakot:
„Viņa nervs. Es nevaru noticēt, ka viņš jautāja, vai es ar to gribu kartupeļus?
Tātad, izdomāt pareizo upsells jūsu klientiem. Tad izveidojiet skriptus saviem darbiniekiem, lai tos piedāvātu. Tas var ātri palielināt jūsu peļņu un ļaut jums dominēt jūsu tirgū.
ASV Pasta fotogrāfija caur Shutterstock
3 Piezīmes ▼
