Salona industrija ir labi pazīstama ar savu slikto darbinieku saglabāšanu un augstu darbinieku mainību. Salonu īpašniekiem ir jāsaskaras ar izaicinājumu, kā uzlabot darbinieku skaita saglabāšanu.
Efektīva vadība un uzņēmējdarbības prakse var palīdzēt mazajam uzņēmumam kļūt par rentablu uzņēmumu, ieskaitot salonus.
Mazo uzņēmumu tendences nokļuvuši Kay Hirai, godalgotā salona dibinātāja Studio 904 Hair Design, kas darbojas jau 40 gadus.
$config[code] not foundHirai ir arī autors Milzīgā noteikšana: peldēšana augšup pa lejupējo pasauli, šeit par pieredzi kā novatorisku uzņēmēju Klusā okeāna ziemeļrietumos.
Kā samazināt darbinieku apgrozījumu
Hirai dalījās šādos padomos par to, kā samazināt darbinieku apgrozījumu savā nozarē. Varbūt arī tas varētu palīdzēt jūsu biznesā.
Izveidojiet savu vīziju, misiju un galvenās filozofijas
Saskaņā ar Hirai, šīs filozofijas ir jūsu biznesa pamatā. Tie izskaidro grandiozo redzējumu par to, kur vēlaties uzņemt savu biznesu, kā jūs to ņemsiet tur, un ko jūs darīsiet, lai paliktu nepārtraukti vērsta uz jūsu pamatvērtībām un ticības sistēmām.
„Ja jūs vērtējat cilvēkus, kas strādā pie jums, jums tas ir skaidri jāpasaka,” sacīja Hirai.
Pārredzamība, Hirai piebilda, ir būtiska, ja vēlaties, lai jūsu darbinieki būtu pilnīgi ar jums, lai sasniegtu savus biznesa mērķus. Jo pārredzamāk jūs skaidrojat sava uzņēmuma iekšējo darbību, jo vairāk darbinieku jūtas kā daļa no uzņēmuma.
„Es cenšos būt pozitīvs paraugs, nosakot labus piemērus un lūdzot darbiniekiem sniegt savu ieguldījumu jautājumos, kas ietekmē salonu,” sacīja Hirai.
Viena no lietām, kas veiksmīgam salona īpašniekam ir pozitīvs paraugs saviem darbiniekiem, ir pārliecināties, ka viņa maksā par zīmogiem, kad viņa sūta personisku pastu no sava uzņēmuma.
„Būtu ļoti viegli racionalizēt un pateikt sev:„ Es varu ņemt šos zīmogus; viņi ir tikai daži centi, ”sacīja Hirai.
Hirai teica, ka ir svarīgi parādīt citiem, ka nav svarīgi, cik maza summa ir, katram no mums ir jābūt godīgam un neko no uzņēmuma.
Salona uzņēmuma īpašnieks un autors arī rīko personālu, kas ik pēc trim mēnešiem tiekas, lai atjauninātu personālu par to, cik labi salons veic savu finansējumu.
„Pēc tam, kad esmu pabeidzis, es lūdzu viņu palīdzību, lai uzlabotu dažādas mūsu biznesa daļas, neatkarīgi no tā, vai tās ir klientu apkalpošana, klientu saglabāšana vai jaunas klientu mārketinga programmas,” sacīja Hirai.
Iestatiet Clear Cut Career Paths
Saskaņā ar Hirai teikto, ir ārkārtīgi svarīgi, lai vadība iet kopā ar saviem darbiniekiem, piedāvā regulārus novērtējumus un parāda viņiem karjeras iespējas personīgai un profesionālai izaugsmei.
„Katrs darbinieks ziņo, ka viņi strādā pirmajā dienā ar centieniem strādāt un attīstīt jaunas prasmes. Tomēr ceļā vienmēr notiek kaut kas; viņu sapņi pēkšņi samazinās un viņi zaudē savu ceļu, ”viņa teica.
Tāpēc ir ļoti svarīgi, ka vadība sniedz atgriezenisko saiti un norādījumus personiskai un profesionālai attīstībai.
Vilciens tos labi
Hirai nevar nepietiekami novērtēt pareizās apmācības nozīmi.
Veiksmīgam matu veidotājam viņas biznesam ir jābūt dažādām iemaņām griešanā, stilistikā un krāsošanā, problēmu risināšanā, konsultācijās, komandas darbā un daudz ko citu.
Hirai iesaka mazo uzņēmumu īpašniekiem atsaukties uz grāmatām par „Kaizen”, japāņu biznesa filozofiju, kas vērsta uz nelielu ikdienas izmaiņu piemērošanu, kas laika gaitā rada būtiskus uzlabojumus.
„Mūsu stilisti iziet paši orientētu, prasmju sertifikācijas procesu, lai parādītu, ka viņi spēj izpildīt noteiktus standartus visiem salonā piedāvātajiem pakalpojumiem. Jaunu darbinieku saskaņošana ar augstākā līmeņa mentoru palīdz mazināt stresa līmeni, kad viņi pirmo reizi sāk darboties. Tas padara tos ērtākus, ja viņi var uzdot jautājumus, runāt par balss jautājumiem vai strādāt kopā ar atbalsta personu, kamēr viņi kļūst aklimatizēti jaunā vidē, ”viņa teica.
Atklājiet viņu dāvanas un dodiet viņiem iespēju
Ikvienam ir unikālas dāvanas, ko piedāvāt darba vietā. Veiksmīgais salona īpašnieks saka, ka tradicionālo „apgriežamo durvju” rūpniecības kolēģu īpašniekiem jāizstrādā prasīga acs, lai atklātu šīs dāvanas.
„Reizēm viņi tiek apglabāti dziļi iekšā. Lielākā daļa cilvēku pat nezina, kas viņi ir, jo neviens nekad nav ņēmis enerģiju vai laiku, lai tos nogādātu uz virsmas, ”saka Hirai.
Hirai sniedz īpašu piemēru par incidentu, kurā darbinieki tiek pilnvaroti, izmantojot savas “dāvanas”.
Hirai runāja par Debbiju, jaunu sievieti ar kautrīgu personību, kas tika pieņemts darbā salona priekšā.
Sākotnēji Debbie bija grūti piesaistīt salona klientus. Ikviens jautāja, vai viņa darbs būtu veiksmīgs. Kādu dienu Hirai cīnījās par salona pārdošanas video. Debbie redzēja, ka Hirai bija grūts laiks un iejaucās, lai parādītu viņai vieglāku video ierakstīšanas veidu.
Hirai teica, ka viņa ir diezgan pārsteigta un jautāja viņai:
"Debbie, kā jūs uzzinājāt, ko tikko parādījāt?" Viņa atbildēja: "Ak, es to uzzināju, strādājot ar sociālajiem medijiem. Tehnoloģiju lietotnes ir daudz jautrības, un tas viss man ir ļoti vienkārši. "
Pēc šī uzklausīšanas Hirai atkārtoti norīkoja Debbie strādāt ar viņu divas dienas nedēļas laikā, nevis strādājot pilna laika darbā pie reģistratūras.
„Tagad, kad viņa palīdz ar salona sociālo mediju mārketingu, viņa, šķiet, ir pārliecināta visās savās atbildības jomās darbā,” saka Hirai.
Savu darbinieku labklājība
Vēl viens vadošā salona eksperta un autora augstākais gals ir vienmēr nodrošināt jūsu darbinieku labklājību jūsu klientiem.
„Pirms jūs varat būt laimīgi klienti, jums ir jābūt laimīgiem darbiniekiem!” Konsultē Hirai.
„Es strādāju, lai iepazītu katra darbinieka dzīvesveidu, kā arī viņu vēlmes un vajadzības. Zinot to, es cenšos izveidot darba grafiku un karjeras kāpnes, kas ļaus viņiem dzīvot apmierinošu un laimīgu dzīvi. Es īpaši pievēršos īpašu uzmanību vientuļo māšu vajadzībām, kas audzina bērnus. Lai apmierinātu viņu sarežģītās, grafiku prasības, es strādāju ar katru no tiem, lai noskaidrotu elastīgu grafiku, kas rūpēsies par viņu bērnu vajadzībām, ”skaidroja Hirai.
Šim centienam ir nepieciešams daudz sarunu, taču parasti var izstrādāt kaut ko, lai risinātu gan viņu personīgās vajadzības, gan uzņēmuma vajadzības.
„Studio 904 Hair Design” ir lielisks piemērs tam, ko mazais uzņēmums var darīt, lai atbalstītu savas strādājošās sievietes, lai ASV Sieviešu birojs nesen iepazīstinātu ar rakstu, kurā ilustrēts, kā salons atbalsta strādājošas sievietes.
Koncentrējieties uz veiksmīgiem ierakstiem un labiem izbraukumiem
Pēc Hirai domām, divas svarīgākās daļas veiksmīgas darbinieku attiecību veidošanā ir sākotnējā intervija un izbraukšanas intervija.
Hirai iesaka mazo uzņēmumu īpašniekiem veikt „rūpīgu un pārdomātu interviju procesu”, norādot:
„Sākotnējās intervijas ir vissvarīgākā daļa jūsu uzņēmuma darbinieku ilgmūžības ciklā.”
Viņa sniedz ātru kontrolsarakstu, kuru viņas komanda aizpilda par katru darba pretendentu, kurš ierodas savā birojā:
Pirmais seansu kontrolsaraksts:
- Ieradās agri vai laikā
- Draudzīgs, ar smaidu uz viņas sejas
- Kleita ir piemērota mūsu biznesam
- Mati un kosmētika (ja piemērojams) ir labi kopti un atjaunināti
- Ķermeņa valoda ir pārliecināta un aicinoša
Ja pretendents saņem labvēlīgu rezultātu, Hirai pēc tam veic padziļinātu interviju, lai atklātu citas iezīmes un prasmes, ko viņi meklē jaunā noma.
Pārstrādājiet savus izejošos darbiniekus
Kā raksta Hirai savā grāmatā, “Sheer meghatározīšana”:
„Goodbyes ir grūti, bet atzīst, ka vienīgā drošība dzīvē ir pārmaiņas. Ikviens ceļo pa dzīvi savā ceļojumā. Tikai tad, kad divi ceļi satiekas un saskaņojas, divi cilvēki kopā iet pa ceļu. Šis ceļš neizbēgami būs kādā brīdī, kad katra persona izvēlas citu virzienu pret nākamo galamērķi. Tas ļaus jums ietaupīt daudz sirds sāpes, ja jūs piekrītat tam, ka neviens ar jums nebūs mūžīgi … ”
Svarīgi, ko autors vēlas uzsvērt, ir tas, ka darba devējiem nekad nevajadzētu ļaut darbiniekiem iziet uz nedraudzīgiem noteikumiem.
“Dedzinātus tiltus nekad nevar atjaunot; tā vietā atstājiet tiltu neskartu, ļaujot cilvēkiem šķērsot to citā dzīves vietā, ja tas ir nepieciešams, ”iesaka Hirai.
Salona īpašnieks stāstīja par patiesu stāstu par to, kas notika ar viņu pirms nedēļas.
Hirai saņēma zvanu no Ami, jaunas sievietes, kas iepriekš bija strādājusi pie viņas. Ami atbildēja uz klasificētu vēlmju reklāmu, kuru Hirai bija ievietojis darba vietu izvietošanas vietnē.
$config[code] not found„Es biju pārsteigts, noskaidrojot, ka viņa bija tāda pati Ami, kuru es biju nolīgusi un apmācījusi pirms astoņiem gadiem, izmantojot to pašu prasmju sertifikācijas sistēmu, ko es minēju iepriekš,” sacīja Hirai.
Ami teica, ka bija atvērusi savu biznesu un pēc Hirai salona aizbraukšanas gāja vairākas grūtības. Viņa jautāja, vai Hirai būtu gatavs pieņemt darbā viņu atpakaļ, un Hirai atbildēja, ka viņa gribēs.
„Ami tagad ir daudz uzlabojies darbinieks, ka viņai ir bijusi iespēja nobriest un novērtēt iespēju, ka viņai ir dota šī otrā reize,” teica Hirai.
Stāsta morāle: rūpēties par saviem darbiniekiem neatkarīgi no tā, ar kādu uzņēmumu jūs vadāt, un viņi rūpējas par jums.
Salona krēsli Foto caur Shutterstock
1
