EMERYVILLE, CA (Preses relīze - 2011. gada 6. oktobris) - VirtuOz, Inc., vadošais viedo virtuālo aģentu (IVAs) tiešsaistes klientu apkalpošanas pakalpojumu sniedzējs, šodien paziņoja, ka virtuālie palīgi bija galvenais kritērijs, lai noteiktu Gartner Magic Quadrant CRM tīmekļa klientu apkalpošanai. Turklāt ziņojumā ir iekļauti “jauni un papildu klientu piekļuves kanāli” kā pirmais biznesa gadījumu vadītājs WCS izvietošanai.
$config[code] not foundAtbrīvots 2011. gada septembrī „Magic Quadrant for CRM Web Customer Service” izmanto šādus septiņus primāros blokus, lai noteiktu Magic Quadrant līderus.
• Virtuālais palīgs • zināšanas par pašapkalpošanos • E-pasta atbildes pārvaldība • Tērzēšana tīmeklī • Kopīga pārlūkošana • Video pakalpojumi • Mobilais klientu serviss ar SMS
“Šodienas digitālais savvy klients arvien vairāk nosaka, kad, kur un kā viņi vēlas iesaistīties uzņēmumā, un uzņēmumi reaģē, radot jaunus un novatoriskus tiešsaistes kanālus, lai radītu augstas kvalitātes klientu pieredzi,” sacīja izpilddirektors Stīvs L. Adamss un VirtuOz prezidents. “IVAs piedāvā jaunu, personalizētu klientu piesaistes kanālu, kas nodrošina augstas kvalitātes klientu pieredzi par vienu desmito daļu no tradicionālo kanālu izmaksām. Tas ir uzvarētājs gan patērētājam, gan uzņēmumam. " IVA (pazīstams arī kā virtuālie palīgi) nodrošina jaunu tiešsaistes kanālu klientu iesaistīšanai mārketinga, pārdošanas un atbalsta jomā. IVA ir digitāla persona, kas sniedz ērtu, savlaicīgu, automatizētu palīdzību, iesaistoties personalizētā sarunā ar klientiem - ātri un precīzi reaģējot uz viņu tiešsaistes pieprasījumiem, interaktīvi vadot tos, lai atrastu informāciju un izpildītu uzdevumus viņu vārdā. IVAs, kas izstrādāts tā, lai apzinātu daudzkanālu, var arī novirzīt klientus uz alternatīvu kanālu, piemēram, tiešraidi vai kontaktu centra pārstāvi, ja viņiem ir nepieciešama cilvēka palīdzība. IVA apvieno uzņēmuma labākās pārdošanas, servisa vai mārketinga profesionāļu zināšanas un sniegumu ar pašapkalpošanās ērtību un pieejamību, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo klientu pieredzi. VirtuOz apvieno virtuālo aģentu lietojumprogrammas, domēnu zināšanas un labākās prakses procesus aģenta izvietošanai, un tas ir ideāli piemērots uzņēmumiem, kas apmierina klientu vajadzības pēc augstākas klientu pieredzes, vienlaikus līdzsvarojot savas vajadzības uzturēt darbības izmaksas kontrolē. Lai iegūtu plašāku informāciju par pārskatu, apmeklējiet: Par VirtuOz: VirtuOz ir līderis digitālo klientu attiecību jomā, ļaujot lieliem un vidējiem uzņēmumiem izmantot viedos virtuālos aģentus, lai nodrošinātu pasaules klases tiešsaistes mārketinga, pārdošanas un atbalsta kanālus, nodrošinot augstas kvalitātes lietotāju pieredzi, vienlaikus uzlabojot darbības rezultātus. Viedie virtuālie aģenti piedāvā uzņēmumiem jaunu kanālu mūsdienu tiešsaistes klientu apkalpošanai, kas nodrošina vislabāko iespējamo klientu pieredzi par desmito daļu no tradicionālo kanālu izmaksām. VirtuOz risinājumi apvieno labākos virtuālo aģentu risinājumus ar labāko praksi starp aģenta izstrādi, ieviešanu un optimizāciju, lai nodrošinātu paredzamus un izmērāmus rezultātus. Paredzams, ka tuvāko gadu laikā jaunie standarti klientu mijiedarbībai kļūs par viedajiem virtuālajiem aģentiem. VirtuOz vada tirgu, lai veiksmīgi izmantotu viedos virtuālos aģentus, kas 2010. gadā apstrādāja vairāk nekā 144 miljonus sarunu mūsu klientu vārdā un ar vislielāko dzīvu uzņēmumu viedo virtuālo aģentu skaitu Global 2000 uzņēmumiem, tostarp eBay, Chegg, SFR, H&R Block un Symantec. Plašāku informāciju par VirtuOz var atrast www.virtuoz.com.
