Klientu atsauksmes var radīt vai lauzt jūsu uzņēmumu. Lieliski pārskati var sniegt jūsu zīmola uzticamību un radīt vairāk lojālu klientu. Bet pārāk daudz sliktu pārskatu var padarīt klientus zaudēt interesi, pirms viņi pat saņem iespēju iegādāties no jums.
Tātad, kā jūs saņemsiet vairāk pozitīvo un mazāk negatīvo? Zemāk ir 12 apstrīdamas pieejas, ko varat izmantot, lai pārliecinātos, ka jūsu uzņēmums saņem vairāk zvaigznju katrā klientu pārskatā - un iespēju beigās iegūt unikālu iespēju uzzināt vairāk.
$config[code] not foundPieprasiet sev atsauksmes
Pēc darījumu veikšanas ar klientu jums jāpārbauda, vai viņu pieredze bija. Nosūtiet e-pastu, ja viņi darīja ar jums uzņēmējdarbību tiešsaistē, vai izmantojiet jebkuru metodi, ko parasti izmanto, lai sekotu līdzi klientiem. Lūdziet viņiem novērtēt savu pieredzi un jautāt, ko nākamreiz varētu uzlabot.
Ja jūs nelūdzat klientiem dalīties pieredzē ar jums, viņi drīzāk publicē kaut ko publiski. Tātad, ja viņi nebūs apmierināti ar savu pieredzi, tas tiks dalīts ar visiem tiešsaistē. Bet, ja jūs sev uzdodat, viņi var sniegt jums atgriezenisko saiti kontrolētā vidē, un jūs varat iegūt dažus potenciāli noderīgus ieskatus par savu uzņēmumu.
Veiciet izmaiņas, pamatojoties uz atsauksmēm
Daži klienti gandrīz noteikti sniegs jums padomus, kā uzlabot savu pieredzi nākotnē. Kaut arī dažas no ieskatiem, ko saņemat pēc darījumu veikšanas aptaujas, nebūs noderīgas, tomēr joprojām ir svarīgi, lai tie tiktu veikti. Jūs nekad nezināt, kad jūs varētu sākt redzēt tendences laika gaitā no saņemtajām atbildēm.
Ja, piemēram, arvien vairāk klientu ir radušās problēmas ar izrakstīšanās procesu, ir vērts to mainīt. Ja viņi nav apmierināti ar sūtījumu laikiem, apsveriet iespēju apskatīt citas piegādes iespējas. Kad jūs faktiski veicat izmaiņas, balstoties uz klientu atsauksmēm, tas stāsta viņiem, ka jums ir jārūpējas par to, kas viņiem ir jāsaka, un padara to labāku viņiem un nākotnes klientiem.
Pieprasiet savu uzņēmumu pārskatīšanas vietnēs
Yelp un līdzīgas vietnes ļauj pieprasīt savu uzņēmumu un izveidot noteiktu vietu, kurā klienti var dalīties ar saviem pārskatiem. Tas var palīdzēt klientiem atrast jūsu pārskatīšanas vietu meklētājprogrammās. Tas arī atvieglo atbildi uz klientiem, ja nepieciešams.
Uzdodiet apmierinātus klientus par atsauksmēm
Protams, jūs saņemsiet vairāk atsauksmes, kad jūs to pieprasāt. Neprasiet, lai cilvēki atstātu jums pozitīvas atsauksmes. Faktiski tādas vietnes kā Yelp attur šādu darbību. Bet jūs varat iziet no sava ceļa, lai norādītu apmierinātus klientus pret tiešsaistes pārskatu vietnēm.
Kad jūs pēc pirkuma sekojat līdzi klientiem, apsveriet iespēju izmantot ātru sekošanas ziņojumu tiem, kam bija pozitīva pieredze, lūdzot atsauksmes par „Yelp” vai „Facebook”. Jūs varat arī iekļaut saites uz šīm vietnēm tieši savā tīmekļa vietnē. Tiešsaistes aptaujas, QuestionPro piedāvā unikālu “Push to Social” jautājumu, ko var izveidot, lai automātiski aicinātu recenzentus dalīties pozitīvos vērtējumos sociālo mediju vietnēs.
Nepieciešamības gadījumā savāciet bezsaistes pārskatus
Pat ja jūs pabeigtu lielāko daļu pārdošanas bezsaistē, jums joprojām jālūdz saviem klientiem, kā viņu pieredze bija. Ja veicat uzņēmējdarbību personīgi, jautājiet viņiem personīgi vai apsveriet iespēju iesniegt komentāru kartes. Ja veicat uzņēmējdarbību pa tālruni, sekojiet līdzi šādai rīcībai. Tad jūs varat mutiski virzīt cilvēkus uz jūsu vietni vai tiešsaistes pārskatīšanas vietnēm.
Ļaujiet cilvēkiem viegli sazināties ar jums
Papildus tam, lai sazinātos ar klientiem, jums ir jādara jums vieglāk sazināties ar jums, ja nepieciešams. Iekļaujiet e-pasta adresi, tālruņa numuru, kur viņi var sasniegt faktisko personu, un sociālo mediju kontus savā vietnē. Ja viņiem ir kāds jautājums, iegādājoties pirkumu, vai arī pēc tam, kad rodas bažas, viņi var viegli un tieši sazināties ar jums.
Ir aktīva tiešsaistes klātbūtne
Pārliecinieties, vai esat aktīvs savā tīmekļa vietnē, emuārā vai sociālajos medijos. Tādā veidā cilvēki, visticamāk, sazināsies ar jums, ja viņiem ir problēma, nevis tā ir tiesības uz pārskatīšanas vietni. Pat ja jums ir jūsu e-pasta adrese, kas ir skaidri norādīta jūsu vietnē, daži cilvēki varētu paļauties uz jums. Bet, ja pie sava zīmola pievienojat seju, izmantojot blogu, izmantojot sociālos medijus vai vismaz informatīvās lapas par lapu, vairāk cilvēku varētu justies ērti un tieši sazināties ar jums.
Uzraudzīt, ko cilvēki publicē
Neatkarīgi no tā, cik liels ir jūsu pakalpojums, vai cik viegli jūs to darāt, lai cilvēki varētu ar jums sazināties, iespējams, tiešsaistē saņemsiet vismaz dažus negatīvus pārskatus. Izmantojiet tādu rīku kā Google brīdinājumi, lai izsekotu, ko cilvēki saka par jūsu uzņēmumu, lai vajadzības gadījumā varētu rīkoties.
Atbildiet uz negatīviem pārskatiem tūlīt
Kad saņemsiet šos negatīvos pārskatus, jums nekavējoties jāatbild. Nesaņemiet aizstāvību vai neatbildiet uz dusmām. Mēģiniet piedāvāt sava veida risinājumu vai vismaz skaidri un profesionāli izskaidrot sava uzņēmuma stāstu.
Pat ja jūs nevarat atrisināt problēmu uzreiz, vismaz atbildiet uz viņu pārskatīšanu vai komentāriem, lai ļautu viņiem uzzināt, ka strādājat ar to. Tad sekojiet līdzi, kad problēma ir atrisināta.
Atvainojiet
Lielākā daļa klientu, kuriem ir bijusi slikta pieredze, vienkārši vēlas atvainoties. Neatkarīgi no tā, vai viņi sazinās ar jums tieši vai publicē tiešsaistes pārskatu, jums vajadzētu atvainoties. Pat ja jūs nejūtaties, ka jūsu uzņēmums darīja neko nepareizu, jūs varat teikt, ka esat žēl, ka viņiem bija slikta pieredze, un ceru, ka nākamā reize būs labāka.
Kopīgojiet pozitīvus pārskatus par jūsu emuāru vai sociālo mediju
Jums nav tikai jāatbild uz cilvēkiem, kuri atstāj negatīvu atgriezenisko saiti. Iespējams, pat apsveriet iespēju kopīgot pozitīvās atsauksmes vai atsauksmes par jūsu emuāru vai sociālo mediju kontiem. Kad klienti redz citus cilvēkus, kuri atstāj pozitīvas atsauksmes, visticamāk, viņi to darīs. Tas var arī palīdzēt klientiem justies vairāk saistītiem ar jūsu zīmolu.
Nodrošiniet labāko pieredzi
Vissvarīgākā lieta, ko varat darīt, lai iegūtu lieliskas atsauksmes, ir sniegt klientiem lielisku pieredzi. Vienmēr strādājiet, lai uzlabotu klientu pieredzi, runājot ar viņiem un veicot uzlabojumus, pamatojoties uz viņu atsauksmēm. Jūs nevarat saņemt lieliskus pārskatus, nepiedāvājot lielisku produktu vai pakalpojumu.
Uzziniet vairāk padomus, kā pārvaldīt savas organizācijas reputāciju jautājuma "QuestionPro" tīmekļa seminārā, "Tūlītēja atsauksmes un labākas tiešsaistes reputācijas. ”Klausieties no Andy Beal, tiešsaistes reputācijas menedžmenta eksperta un grāmatas autora“ Repped: 30 Days to a Better Online Reputation ”.
