Kā uzņēmējs, jūsu reputācija ir viss, vai ne? Ja nevēlaties saglabāt pozitīvu reputāciju, jūsu bizness netiks izdzīvots. Jūsu zīmolam netiks piesaistīti perspektīvi, un jums būs arvien grūtāk iegūt vairāk uzņēmumu.
Jūsu reputācijas pārvaldīšana ir viena no vissvarīgākajām lietām, kas jums būs jādara kā uzņēmuma īpašniekam. Tas ir vēl svarīgāk, ja runa ir par internetu. Tas aizņem tikai dažus tiešsaistes uzbrukumus, lai radītu nopietnu kaitējumu reputācijai, ko jūs esat strādājis tik grūti.
$config[code] not foundIzklausās diezgan biedējoši, vai ne?
Lūk, labās ziņas: jums ir kontrole pār to.
Ja jūs esat uzmanīgs, lai pārvaldītu jūsu auditorijas uztveri, būs daudz vieglāk turpināt augt savu biznesu. Tālāk jūs atradīsiet padomus, kā aizsargāt savu tiešsaistes reputāciju, kas palīdzēs uzturēt spēcīgu, kas var novērst gandrīz jebkuru uzbrukumu.
Aizsargājiet savu tiešsaistes reputāciju līdz…
Ātri reaģējot uz kritiku
Būsim atklāti. Jūs nevarat iepriecināt visu. Jūs nevarat reāli sagaidīt, ka visi tevi mīl.
Kaut kur pa līniju, būs klienti, kas nav apmierināti ar jūsu pakalpojumiem.
$config[code] not foundTas varētu notikt pilnīgi saprotamas kļūdas dēļ. Tas varētu būt tāpēc, ka klients domā, ka jūs par savu piedāvājumu daudz apsūdzat. Tas varētu būt tāpēc, ka klientam ir nepieciešama štancēšanas soma, un jūs vienkārši esat tur.
Tas nav svarīgi, kāds ir iemesls. Ja kāds sūdzas par savu zīmolu tiešsaistē, jums jārīkojas nekavējoties.
Jūs nevarat kontrolēt, ko citi cilvēki saka par jums, bet jūs varat kontrolēt, kā jūs uz to reaģējat.
Saskaņā ar Džonatana Rozenfeldu, populāru advokātu Čikāgā, uzņēmumu īpašniekiem regulāri jāpārrauga viņu tiešsaistes profili un savlaicīgi jāatbild uz kritiku.„Cilvēki novērtē, kad uzņēmuma īpašnieks konstruktīvi reaģē uz negatīvu klientu pārskatu. Kad sabiedrība redz, ka uzņēmuma īpašnieks ir pārdomāts un uztraucas, viņi saprot, ka kritika var būt nepamatota vai neparasts apstāklis, ”viņš piebilda.
Kad kāds jūs piesātina tiešsaistē, sazinieties ar viņiem. Uzziniet, kāda ir īstā problēma. Iespējams, ka problēma ir tā, ka jūs varat viegli atrisināt.
Ja tas tā ir, tad dariet visu, ko jūs varat, lai klients būtu laimīgs. Kad citi redzēs jūsu atbildi uz situāciju, tas būs ļoti tālu, lai mazinātu kaitējumu, ko klienta komentāri varēja radīt. Dažos gadījumos klients var novērtēt jūsu centienus atrisināt problēmu un ļaut citiem tiešsaistē uzzināt par to.
Lieliska satura izveide
Tas būtu jāsaprot, bez šaubām, bet lielisks saturs ļaus jums turpināt veidot spēcīgu tiešsaistes reputāciju. Tas ir lielisks veids, kā izvietot savu biznesu kā autoritāti jūsu nozarē.
Ja vēlaties izveidot reputāciju, ko nav iespējams iekļūt, izmantojiet savu tiešsaistes saturu. Ja potenciālie klienti redz, cik noderīgi jūs esat, viņi mazāk ticēs jebkādiem „naidējiem”, kuriem varētu būt nepatīkams vārds, ko teikt par jums tiešsaistē.
Tas viss attiecas uz uztveri.
Jūsu auditorija skatās, ko jūs darāt, kas nozīmē, ka jūsu gala uzmanības centrā ir jābūt pēc iespējas lielākai vērtībai. Jums ir jāparāda jūsu izredzes, kas jums ir, lai palīdzētu viņiem atrisināt savas problēmas, ne tikai, lai saņemtu savu naudu. Tāda ir satura mārketinga būtība.
Iesaistīšanās
Jūs nevarat izveidot spēcīgu tiešsaistes reputāciju, ja jūsu auditorija nejūtaties kā pieejama. Kad cilvēki sāk domāt, ka jūsu bizness nav nekas vairāk kā uzņēmuma vienība, viņiem būs grūti sazināties ar jums.
Šī iemesla dēļ jums ir nepieciešama spēcīga sociālo mediju klātbūtne. Jums ir jāsadarbojas ar cilvēkiem, kas izmanto pareizās sociālo mediju platformas.
Kad runa ir par sociālo mediju mārketingu, jums ir jābūt tādam pašam mērķim kā jūsu satura mārketinga stratēģijai. Punkts nav tikai nejauši, lai paziņotu, cik liels ir jūsu uzņēmums. Punkts ir pēc iespējas noderīgāks jūsu auditorijai.
Tas ir, ja jums ir nepieciešams, lai saņemtu labu sociālo klausīšanās. Jums ir jāzina, kur jūsu auditorija tērē laiku tiešsaistē, un pārliecinieties, vai esat klāt šajās vietās. Ja redzat, ka ir cilvēki, kas uzdod dažādus jautājumus, atbildiet uz tiem.
Tas ne tikai pozicionē jūs kā autoritāti, bet arī sūta ziņojumu, kas jums palīdz, nevis tikai pārdot.
Ieviešot savu zīmolu
Visbeidzot, jums ir jāietver jūsu zīmols. Jums ir jābūt tādam, ko jūs sakāt. Kad jūsu darbības nesakrīt ar jūsu vārdiem, tā iznīcina jebkādu uzticību, ko jūs, iespējams, esat izveidojis ar savu auditoriju.
Vai jūs varētu iedomāties, kas notiks, ja Walmart sāka iekasēt augstākas cenas par precēm, ko tā pārdod? Ko darīt, ja Saks Fifth Avenue sāka pārdot atlaižu apģērbu?
Tas nebūtu jēgas, vai tas būtu? Protams, nē. Walmart zīmola mērķis ir nodrošināt viszemākās cenas visām precēm, ko tas pārdod. Saks Fifth Avenue ir augstākās klases zīmols, kas vērsts uz klientiem ar augstāku ienākumu līmeni. Abi šie uzņēmumi iemieso noteiktu zīmolu.
Jums jādara tas pats.
Viss, kas jums jādara, ir jāietekmē jūsu zīmola mērķis. Katrs jūsu pieņemtais biznesa lēmums ir jāinformē, izmantojot savu zīmolu. Kā uzņēmuma īpašnieks jūs nevarat pieņemt lēmumus, kas ir pretrunā ar jūsu zīmolu. Šādi rīkojoties, tiks mazināta jūsu zīmola apelācija.
Jūsu zīmola ziņojumam un jūsu darbībām jābūt saskaņotām. Ja tas nenotiek, neviens jūs nopietni neuzņems. Rezultātā jūsu reputācija cietīs.
Bottom Line
Jūsu tiešsaistes reputācija ir ārkārtīgi svarīga. Jums jāstrādā, lai to aizsargātu. Tas palīdzēs jums augt jūsu biznesu un piesaistīt jaunus klientus. Ja ievērojat šajā rakstā sniegtos padomus, jūs varēsiet saglabāt vajadzīgās reputācijas veidu, lai turpinātu virzību uz priekšu.
5 Piezīmes ▼
