Urban Airship, mobilais SaaS uzņēmums, nesen aptaujāja 2000 patērētājus par to, kā ir mainījušās viņu attieksmes un mobilo seifu tehnoloģijas, piemēram, Apple Wallet un Google Wallet. Rezultāti norāda uz ātru mobilo patērētāju uzvedības maiņu, tostarp:
$config[code] not found- Vairāk nekā puse aptaujāto (54%) jau bija izmantojuši mobilo maku caurlaidi vienā vai otrā veidā.
- 69 procenti norādīja, ka, visticamāk, viņi izmanto klientu lojalitātes kartes, ja tie tiek glabāti viņu tālrunī.
- Mobilie maki ir četros galvenajos veidos, kā patērētāji vēlas, lai tie tiktu atjaunināti par pārdošanu.
Judy Chan, Urban Airship produktu menedžeris, dalās ar vairākiem ieskatiem, kas iegūti no aptaujas, ieskaitot pozitīvo ietekmi uz klientu lojalitāti, mobilā seifa tehnoloģijas izmantošana var būt.
Zemāk ir rediģēts sarunas teksts. Lai dzirdētu pilnu sarunu, noklikšķiniet uz zemāk esošā iegultā atskaņotāja.
* * * * *
Judy Chan: Es esmu produktu menedžeris šeit pilsētas gaisa kuģī. Tāpēc mana galvenā loma uzņēmējdarbībā ir runāt par mobilo maku. Tātad, ko es gribu pateikt visiem, jūs zināt daudzos veidos, kad man ir patiešām jautri darbs. Man pamatā tirgus tirgotājiem par mobilo mārketingu. Un jūs to zināt šajā lomā un skatāt mobilās maki, kas ir lieliska iespēja.
Mazo uzņēmumu tendences: Un tikai tāpēc cilvēki zina mazliet vairāk par to, ko dara pilsētas gaisa kuģis, varbūt jūs varat aizpildīt mūs.
Judy Chan: Urban Airship ir mobilais SaaS uzņēmums. Mums galvenokārt ir trīs produktu līnijas. Viena no mūsu fokusa jomām ir ap mobilo lietotņu paziņojumiem un kā mēs varam vislabāk sasniegt klientus lietotnē. Otrā lieta, ar ko mēs strādājam, ir mobilie maki, un tad trešā lieta ir ap produktu produktiem.
Mazo uzņēmumu tendences: Runājot par mobilajiem makiem - šo pētījumu veica aptuveni 2000 cilvēku. Un, aplūkojot dažus jūsu aptaujas rezultātus, izskatās, ka adopcijas līmenis patiešām strauji pieaug.
Judy Chan: 54% respondentu teica, ka viņi faktiski ir izmantojuši mobilo maku. 30 procenti respondentu teica, ka faktiski to izmantoja pagājušajā nedēļā. Un tas, kas notiek tieši tagad, ir bijis daudz investīciju mobilā komandas pusē, kas palīdz palielināt izpratni par to. Bet es domāju, ka, aplūkojot plašu insultu, piemēram, iedarbību, kas cilvēkiem bija jāmaksā, ir diezgan pārsteidzošs.
Ja skatāties mobilās naudas makus, kas nav cilvēka puses, jums ir tādi priekšmeti kā lojalitātes kartes, kuponi, iekāpšanas kartes un daži ļoti novatoriski lietošanas gadījumi, kurus esam saskārušies ar svinībām un ziņu izlaidumiem. Tas, ko mēs redzam, ir tāpēc, ka platforma ir tur, kur jūs zināt, ka mobilās maksājumu lietotnes jau sākotnēji atrodas tālrunī. Cilvēki sāk to izmantot vairāk. Tāpēc man bija tas, ko es domāju par to, kā jūs esat ieguvis centrālo informācijas centru, ko cilvēki tagad var piekļūt, un zīmoli visi piedalās centrālajā centrā.
Mazo uzņēmumu tendences: Pēdējā gada laikā mobilie maksājumi, šķiet, ir vērsti uz tālruņa lietošanu, lai veiktu lietas no uzņēmējdarbības viedokļa. Bet izskatās, ka mobilā seifa ieviešanu vada vairāk nekā tikai mobilie maksājumi.
Judy Chan: Ja jūs domājat par kredītkartes izvilkšanu, tas nav tik grūti izdarāms. Tātad jautājums kļūst par to, kas vēl ir. Tātad, ja vēlaties, lai cilvēki izmantotu mobilos maksājumus, kā tas notiek; spēja pievienot vērtību visai mobilo maksājumu ekosistēmai. Un es domāju, ka mobilās kabatas nāk. Kādu dienu jūs parasti saņemsit savu tālruni un pieskarsieties tālrunim POS sistēmā, un tajā pašā brīdī tā atjaunina jūsu lojalitātes karti. Tas tiks atjaunināts un jums tiks piešķirts jauns kupons. Un tas arī palīdzēs jums veikt šo maksājuma likmi, lai pabeigtu šo darījumu, lai jūs darītu tādas lietas un nemanītu. Un es domāju, ka mēs vadāmies tieši. Es domāju, ka mobilās kabatas palīdzēs mobilajai komandai augt.
Mazo uzņēmumu tendences: Jūs kaut ko agrāk pieminējāt par lojalitātes programmām, un tikai skatoties uz kādu no jūsu pētījumā aplūkotajām lietām, 72 procenti no aptaujātajiem cilvēkiem pieder vismaz 1 līdz 5 lojalitātes programmām. Un 19 procenti pieder sešām un augstākām no 15 programmām. Tātad, kāda ir mobilo maku tehnoloģiju ietekme uz klientu lojalitāti?
Judy Chan: Ietekme faktiski ir diezgan liela. Cilvēki, kuriem ir lojalitātes programmas, ko viņi mums saka mūsu aptaujā, ir, ja pastāv digitālās versijas par šo lojalitātes karti, kas ir 69 procenti lielāka iespēja, ka faktiski izmantos šo lojalitātes karti. Tas nozīmē, ka jums ir ļoti lielisks veids, kā savā telefonā sazināties ar klientu. Un mēs atklājām, ka astoņdesmit divi procenti tūkstošgadu ir vairāk izmantojuši lojalitātes karti savā mobilajā ierīcē. Tāpēc es domāju, ka kopā ar lojalitātes kartēm, kas var novest pie maksājuma puses, patiešām šī visa ekosistēma dod lielu impulsu.
Mazo uzņēmumu tendences: Un tas nav tikai tūkstošgades. To dara arī septiņdesmit trīs procenti no Gen Xers.
Judy Chan: Un ir ļoti pārliecinoši pierādījumi tam, ka mobilās maki veic augstākas lojalitātes zīmes. Mūsu aptaujā mēs atklājām, ka 73 procenti no viņiem pievienosies lojalitātes programmai. Ja šie lojalitātes punkti tiek automātiski atjaunināti, un tas viss ir caur mobilo seifu. Tātad, ja jūs patiešām mēģināt šķērsot šo slieksni lojalitātes iegūšanas ziņā, es domāju, ka mobilā seifa ir lielisks veids, kā to izdarīt. Tātad, kādas ir lietas, kuras, jūsuprāt, potenciāli var saglabāt uzņēmumus, jo īpaši kā bāzi.
Mazo uzņēmumu tendences: Vai jūs domājat, ka uzņēmumi pieņem mobilos makus pareizajā līmenī? Kādas ir lietas, kas tās var atstāt no pieņemšanas?
Judy Chan: Aplūkojot adopciju un MVU mārketinga pasaulē, cilvēki mēdz domāt, ka mobilais ir lietotnes, un tāpēc nav vietas MVU. Vai varbūt, ja jums ir paveicies, lai saņemtu īsziņu sarakstu ar tālruņu numuriem, kurus varat doties un sasniegt. Bet tās ir ļoti plašas programmas. Tāpēc es domāju, ka ziņa, ka mums kopīgi ir jādodas uz visiem, ir tikai lietojumprogrammas vai īsziņas, kurām esat ieguvuši šo lielisko platformu - mobilās maki -, kas patiešām varēs segt un sasniegt 100% no jūsu auditorijas mobilajā ierīcē. Un, kad esat iegādājies šos klientus mobilajā tālrunī, tādi risinājumi kā Urban Airship palīdzēs jums veikt daudzus atjauninājumus šai pašai kartei. Šajos lojalitātes kartēs varat veikt dinamiskus šo datu atjauninājumus.
Mazo uzņēmumu tendences: Un tas izklausās tā, ka tas dod iespēju palikt pieslēgtā darbā, un klienti patiešām meklē šādu iesaisti.
Judy Chan: Runājot par to, mēs atklājām, ka trīs ceturtdaļas cilvēku meklē atjauninājumus mobilajās maki. Viņi to vēlas. Tātad, jūs zināt, ja esat ieguvis visu, ko jūs plānojat, kā piemēru, ja jums ir kupons. Un tas ir izmantots vienu reizi. Viņi vēlas sistēmu, kurā tā automātiski atjaunosies uz nākamo kuponu. Tātad, atkal dodas atpakaļ uz koncepciju par to, kā mobilā seifa saņem to jūsu patērētāju tālrunī, un tad no turienes jūs patiešām varat runāt par iesaistīšanās ātrumu un pēc tam arī mūža iesaisti. Tā kā caurlaide lielākoties paliks tālrunī, ja vien viņi neizvēlēsies to izdzēst. Bet līdz pat 80 līdz 90 procentiem caurlaides nekad netiek dzēsti.
Attēls: Urban Airship
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
