Vairākās konferencēs, kurās esmu piedalījies pēdējos pāris gados, ir bijis stats, kurā pēdējo 12-24 mēnešu laikā ir izveidots 90% pasaules datu. Tas ir pārsteidzošs skaitlis vismazāk, bet tikai padomājiet par to, kā dati, ko rada savienoto ierīču uzbrukums, ietekmēs šo numuru.
Tā kā vairāk laika iegūst vairāk datu - vairāk ierīču -, tas vairāk pievērš uzmanību tam, kā uzņēmumi izmanto šo informāciju. Wilson Raj, Global Intelligence direktors mārketinga analīzes platformas sniedzējam SAS, apspriež jaunākos konstatējumus no uzņēmuma pētījuma - Mobilitāte, neaizsargātība un datu privātuma valsts (PDF). Raj dalās savās domās par to, kāpēc tūkstošgades ir vairāk ieinteresētas un sagaida vairāk no uzņēmumiem attiecībā uz to, kā viņi izmanto klientu informāciju. Un kāpēc uzņēmumi, kas izmanto informāciju, lai ietekmētu klientu dzīvesveidu, visticamāk, atradīs vairāk panākumu ar digitālajiem iedzīvotājiem, nekā ar vairāk nekā 40 pūļiem.
* * * * *
Mazo uzņēmumu tendences: sniedziet mums mazliet nesenā pētījuma fona un nosaukums ir mobilitāte, neaizsargātība un datu konfidencialitātes valsts.
Wilson Raj: Šī ir trešā daļa ikgadējā sērijā. Mums bija gandrīz 4 400 respondentu no 15 valstīm no visas pasaules. Aptuveni 30 procenti no Ziemeļamerikas, 42 procenti Rietumeiropā, Ziemeļvalstu reģionā ir vēl 7 procenti, un tad mums ir pārstāvība no Klusā okeāna reģiona aptuveni 14 procenti. Šogad mums bija arī interese par Dienvidāfriku, kas veidoja 7 procentus.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: sešdesmit divi procenti no visiem, kas piedalījās aptaujā, ir diezgan nobažījušies par to, ko uzņēmumi dara ar saviem personas datiem. Kad jūs ielaužaties un skatāties cilvēkus, kuri ir jaunāki par 40 gadiem, salīdzinot ar ļaudīm, kas ir vecāki par 40 gadiem, un uzdodiet jautājumu: „Cik daudz jūs jūtaties, ka jums ir pār personisko informāciju, kuru jūs kopīgojat ar uzņēmumiem,” tikai 19 procentiem no mazāk nekā 40 pūļa saka: „Mums nav nekādas kontroles”, bet, skatoties uz cilvēkiem, kas ir 40 gadi un vairāk, 35 procenti no viņiem saka, ka viņi „nekontrolē.” Tagad tā ir liela atšķirība. Kāpēc jūs domājat, ka tas ir?
Wilson Raj: Tas tiešām nāk ne tikai, es uzskatu, vecumu vai demogrāfisko, bet arī nāk ar šo digitālo ierīču izmantošanu. Raksturīgi, ka mēs esam redzējuši, ka arvien jaunākās digitālās ierīces, Fitbit, valkātnes, E maki, Mobilie maksājumi parasti ir tādi, kas pieder 40 gadu vecumam, un es domāju, ka tie ir digitālie iedzīvotāji, šie jaunie vīrieši un sievietes ir uzauguši vidē, kur viņi daudz dalās.
Viņi arī ir ērtāk izmantot ciparu, lai veiktu daudzus ikdienas darījumus, neatkarīgi no tā, vai tie ir iegādāti, neatkarīgi no tā, vai tie ir saistīti ar zīmoliem, lejupielādējot lietotnes, augšupielādējot saturu, tāpēc, kad aplūkojat atšķirības starp iepriekš minētajiem 40 un mazāk nekā 40 gadiem, kontroles līmenis, ko šīs divas grupas uzskata par atšķirīgām; tomēr, runājot par pilnīgu kontroli, šī ir vēl viena šīs diagrammas daļa, par kuru mēs runājām, parādot pilnīgu kontroli, 14 procenti no mazāk nekā 40 gadiem uzskata, ka viņi pilnībā kontrolē savus datus. Tā kā tikai 7 procenti no 40 un vairāk, to saka.
Mazo uzņēmumu tendences: Kad jūs lūdzat ļaudīm, kas norāda tirdzniecības ziņojumus, aptuveni tāds pats procentuālais daudzums, kas ir zemāks par 40 gadiem, ir 40% un vairāk, lai iegūtu ziņas no lojalitātes programmas atjauninājumiem uzņēmumam, ar kuru viņi nodarbojas. Bet šķiet, ka mazliet vairāk izrakt, kad jūs jautājat par ziņām un reklāmām, kas attiecas uz “mana dzīvesveida un / vai interesēm” par sociālo mediju plūsmām, 39 procenti no mazāk nekā 40 dalībniekiem saka, jā, lūdzu, sūtiet to. Bet tikai 23 procenti no 40 un vairāk pūļa saka: “Sūtīt to”.
Vai šie digitālie iedzīvotāji ir kaut kas tāds, ka viņi ir tikai pieraduši dzīvot un iegūt informāciju no savām ierīcēm, kas viņiem ir vairāk un vairāk no šīm mijiedarbībām, salīdzinot ar 40 un vairāk pūļa?
Wilson Raj: Jā, es redzu kaut ko citu, kas rada tikpat daudz komforta starp šīm divām grupām, kas attiecas uz digitālo mijiedarbību, digitālo dzīvesveidu. Tā ir arī cerība ar zīmolu. Kopumā kopumā ir bažas par visiem datu un privātuma jautājumiem, kas acīmredzami radušies daudzu virsrakstu dēļ, ko mēs redzējām pagājušajā gadā, vai ne? Mēs redzējām daudz virsrakstu satveršanas pārkāpumu.
Piemēram, ASV Personāla vadības birojs, kur tika pārkāpts aptuveni 21 miljons ierakstu. Jums bija Anthem Insurance, veselības rakstnieks, kas atklāja gandrīz 79 miljardus ierakstu. Bija pāris kiberuzbrukumu virsraksti, kas arī radīja ziņas. Ņemot vērā visus tos virsrakstus, ko mēs redzējām 2015. gadā un pat pirms gada, tā ir devusi piesardzības sajūtu, bet tajā pašā laikā abas grupas sagaida personalizāciju no uzņēmumiem, ar kuriem viņi nodarbojas. Bet cerības ir vēl lielākas cilvēkiem, kuri ir jaunāki par 40 gadiem.
Mazo uzņēmumu tendences: ja jūs varat būt pārredzamāki, būt atklāti par to, kā jūs izmantojat informāciju, kā arī izmantojat šo informāciju, lai radītu patiesu vērtību klientiem un ne vienmēr to skatītu tikai no uzņēmuma perspektīvas, lai izveidotu vērtība, bet faktiski izmantojot šo informāciju, lai radītu labākas pieredzes, kuras klientam ir priekšplānā, tā ir jūsu iespēja.
Wilson Raj: Pilnīgi, Brent. Es domāju, ka nepārtrauktība starp labuma gūšanu tikai no klienta un labuma gūšanas tikai no šīs viduslīnijas puses.
Ja jūs esat pārredzamāks par šiem lietojumiem un dodat kontroli pār patērētājiem, tad jūs atradīsiet, ka patērētāji ir gatavi dalīties vairāk, jo jūs apstrādājat šos datus ar cieņu un darāt to ļoti pārdomātā, kontrolētā veidā.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
