Daudzi jaunizveidotie uzņēmumi izjūt augošas sāpes, bet klientu attiecībām nevajadzētu ciest no uzņēmuma iekšējās spriedzes un korekcijām. Lojālas klientu bāzes un stabila zīmola reputācijas izveidei vajadzētu būt visaugstākai prioritātei starta laikā, jo šie klienti to uzturēs, kad tie pāriet uz dažādiem izaugsmes līmeņiem.
Uzņēmums var izvairīties no vairākām kopīgām kļūmēm, veicot piesardzības pasākumus, skatoties analītiku un uzlabojot tās darbības sistēmas.
$config[code] not foundStartup Kļūdas, kas var sagraut klientu attiecības
1. Kļūda
Gan iekšējie, gan priekšējie nepareizi sakari var izjaukt klientu attiecības. Vadībai jābūt pārredzamai ar savām komandām un jāsniedz precīza informācija par produktu un pakalpojumu, lai darbinieki varētu efektīvi pārstāvēt zīmolu. Nepareiza mazumtirdzniecības informācija var novest pie negatīvas iegādes pieredzes.
Lai cīnītos pret tādiem jautājumiem, pārliecinieties, ka visas tīmekļa vietnes un sociālo mediju komunikācijas ir skaidras un vaļsirdīgas. Iekļaujiet bieži uzdoto jautājumu lapu, lai sniegtu atbildes klientiem, kuriem nepieciešama papildu palīdzība. Jūsu uzņēmums var arī vēlēties nolīgt pasniedzējus un cilvēkresursu speciālistus, lai strādātu apmācības programmās, vadlīnijās un darba plūsmās darbiniekiem.
2. Nepareizi ieraksti
Nav nekas vairāk neērts, nekā nozīmīga klienta izsaukšana un mācīšanās, ka jūsu uzņēmumam ir nepareizs tālruņa numurs. Tas var novest pie nepieņemamiem biznesa kavējumiem komunikācijā, kas negatīvi ietekmēs jūsu uzņēmuma cauruļvadu.
Klientu reģistros jāiekļauj precīza informācija un atbilstošas piezīmes, piemēram, pirkumu tendences, produktu preferences un mārketinga kampaņas.
Pat ja uzskatāt, ka klienta ieraksti ir precīzi, veltiet laiku, lai tos atjauninātu. Jūs varat uzzināt, ka klients nesen ir mainījis savu adresi, kas ir būtiska informācija, ja sūtāt preci šai personai vai uzņēmumam.Katra tālruņa zvana, e-pasta mijiedarbības un personiskās tikšanās laikā varat veikt dažus mirkļus, lai pārbaudītu ierakstus un klientu informāciju.
3. Plānošanas trūkums
Startēšana nevar pielāgoties savām iespējām un panākumiem, ja uzņēmums nespēj mērīt centienus un rezultātus. Analytics var sniegt nenovērtējamus rādītājus attiecībā uz tīmekli, personālu un produktu veiktspēju. Mārketinga profesionāļi, projektu vadītāji un vadības komandas var sagatavoties gaidāmajām produktu uzsākšanai, nozares konvencijām un citiem būtiskiem notikumiem, izmantojot biznesa analītisko programmatūru.
4. Atliktās atbildes
Startup var zaudēt ieņēmumus, ja viņi nepietiek personāla, lai apmierinātu klientu apkalpošanas vajadzības. Klienti, kas saskaras ar aizņemtu zvanu signālu pa tālruni, automatizētu atbildi uz e-pastu vai aizvērtām durvīm, var nolemt veikt uzņēmējdarbību citur.
Ja jūsu uzņēmums cīnās, lai nekavējoties atbildētu uz ienākošajiem vaicājumiem, apsveriet iespēju pieņemt IT palīdzības dienestu un klientu apkalpošanas speciālistus. Ja klienti sūta, zvanīs vai nokrīt ar kādu jautājumu, dariet visu iespējamo, lai savienotu tos ar labāko resursu, kas atbilst viņu vajadzībām.
5. Neorganizācija
Pēc tam, kad starta rīks iegūst pietiekami daudz sekojošas, tai būs jāiegādājas CRM programmatūra, lai pārvaldītu kontaktus, attīstītu cauruļvadu un slēgtu pārdošanu. Uzņēmumi, kas nevēlas ieguldīt šajos risinājumos, drīzumā nokļūs organizatoriskajās problēmās, jo datu vajadzība pārvarēs tās.
Excel izklājlapas var darīt tikai tik daudz, pirms tās tiek nojauktas ar salocītu un nevajadzīgu informāciju. CRM risinājums ļauj komandām sadarboties klientu kontos, veidot rēķinus un izveidot pārdošanas.
Vēl viens veids, kā uzņēmumiem izvairīties no traucējumiem, ir doties elektroniski. Izpētiet serverus, mākoņu risinājumus un rezerves vietnes, lai saglabātu dokumentus drošībā. Aizsargājiet CRM datubāzes un citu konfidenciālu informāciju, regulāri atbalstot datus. IT nodaļas var pievienot citu drošības līmeni, veicot ikdienas tehnisko apkopi, rotējot paroles un labojot tehnoloģiju.
Startup paļaujas uz mutvārdu, tiešsaistes atsauksmēm un klientu uztveri, lai palielinātu savu uzņēmējdarbību. Šīs attiecības var tikt apdraudētas, ja jūsu organizācija cieš no nepareizas komunikācijas, neorganizācijas vai sliktas plānošanas.
Izvairieties no šīm stresa situācijām, ieguldot personāla resursos un tehnoloģijās, kas atbilst starta vajadzībām.
Frustrēta fotogrāfija caur Shutterstock
7 Piezīmes ▼
