Dažreiz klientu reakcija uz jaunu produktu vai pakalpojumu ir pilnīgs pārsteigums.
Tas ir tas, ko Dell pēdējo mēnešu laikā ir iemācījies.
Ne agrāk šajā gadā klienti sāka izlaist savu jauno Latitude 6430u klēpjdatorus, nekā daži sāka sūdzēties. No datoriem bija smarža … slikts!
Smaržas lietotāji ir izvēlējušies aprakstīt visgleznainākos terminus.
$config[code] not foundPiemēram, pēc jauna klēpjdatora noņemšanas lietotājs Three West ieguva oficiālo Dell klēpjdatoru forumu, lai sūdzētos:
„Pirms dažām nedēļām es saņēmu jaunu Lattitude 6430u darbu. Mašīna ir lieliska, bet smaržo tā, it kā tā būtu samontēta netālu no Tomcat pakaiši. Tas ir patiesi šausmīgi! Šķiet, ka tā nāk no tastatūras. Ikviens ir saņēmis padomu par smaku noņemšanu? "
Citi klienti teica, ka viņi ir apgrūtināti, lai dīvaini dotos uz datoru vai tiktos ar klientiem.
Pēc dažām izmeklēšanām, Dell nesen teica, ka tā ir atklājusi konkrētu ražošanas procesu, kas bija atbildīgs par smaržu un to pārtraucis.
Bet par Direct2Dell, oficiālo Dell korporatīvo emuāru, Kevin Dane, izpilddirektors vietējiem datoriem, apņēmās novērst problēmu klientiem, kuriem jau bija savas mašīnas.
Postā Dane teica, ka uzņēmums nomainīs plaukstu paliktņu montāžu arī visos skartajos datoros. (Tas acīmredzot ir gabals, no kura rodas nepatīkama smaka.) Klienti tiek aicināti zvanīt pa tālruni 1-800-456-3355 vai apmeklēt Dell atbalstu, lai saņemtu plašāku palīdzību.
Dell reakcija ir laba visiem mazo uzņēmumu īpašniekiem. Kad saņemat sūdzību, pārliecinieties, ka esat to izmeklējis. Atrodiet veidu, kā padarīt lietas pareizas. Tas ir labākais veids, kā aizsargāt jūsu uzņēmumu un zīmolu.
Slikts smarža fotoattēls, izmantojot Shutterstock
12 Piezīmes ▼
